Những điểm chính:

  • NYDFS yêu cầu VCE thiết lập các thủ tục để giải quyết kịp thời các yêu cầu và khiếu nại về dịch vụ khách hàng.

  • Giám đốc Adrienne Harris nhấn mạnh việc giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách minh bạch và kịp thời để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

  • Hướng dẫn, một phần của sáng kiến ​​VOLT, yêu cầu các công ty tiền điện tử ở New York gửi hồ sơ chính sách dịch vụ khách hàng để xem xét trước ngày 1 tháng 11 năm 2024.

Cơ quan quản lý tài chính hàng đầu của Bang New York đã ban hành hướng dẫn mới yêu cầu các tổ chức tiền ảo (VCE) thiết lập các chính sách dịch vụ khách hàng mạnh mẽ.

NYDFS bắt buộc các quy trình dịch vụ khách hàng nâng cao dành cho các công ty tiền điện tử ở New York

Theo Bộ Dịch vụ Tài chính Tiểu bang New York (NYDFS), các công ty tiền điện tử ở New York phải có sẵn các quy trình để giải quyết kịp thời các yêu cầu và khiếu nại về dịch vụ khách hàng.

Chỉ thị của Giám đốc NYDFS Adrienne Harris yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ tiền điện tử thực hiện các chính sách giám sát, giải quyết và báo cáo các vấn đề của khách hàng. Cụ thể, các công ty tiền điện tử ở New York phải lưu giữ hồ sơ chi tiết, bao gồm phân tích hàng quý về tất cả các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng. Những hồ sơ này phải có sẵn để NYDFS xem xét trước ngày 1 tháng 11 năm 2024.

Giám đốc Học khu Harris cho biết: “Người tiêu dùng có quyền có một quy trình minh bạch và kịp thời để giải quyết các khiếu nại và trả lời các câu hỏi, bất kể công ty hoặc sản phẩm nào được đề cập”. “Hướng dẫn này nêu ra những kỳ vọng rõ ràng về trải nghiệm tích cực của khách hàng, mang lại lợi ích cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp.”

Hướng dẫn mới Một phần của Sáng kiến ​​VOLT

Các hướng dẫn mới là một phần trong sáng kiến ​​VOLT của NYDFS, nhằm tăng cường giám sát lĩnh vực tiền ảo. NYDFS, cơ quan đã quản lý tiền điện tử kể từ khi giới thiệu chế độ BitLicen vào năm 2015, tiếp tục là cơ quan quản lý nổi bật trong lĩnh vực này. Các biện pháp mới tuân theo việc thực hiện các quy tắc chặt chẽ hơn vào năm ngoái đối với việc niêm yết và hủy niêm yết tiền điện tử.

Các công ty tiền điện tử đáng chú ý ở New York có giấy phép tiền ảo bao gồm Coinbase, Circle và Robinhood Crypto. Tuy nhiên, một số công ty đã ngừng hoạt động tại bang này do môi trường pháp lý nghiêm ngặt.

Giám đốc Harris trước đây đã bác bỏ các tuyên bố về nỗ lực phối hợp của các cơ quan quản lý Hoa Kỳ nhằm loại trừ ngành công nghiệp tiền điện tử, bác bỏ lý thuyết được gọi là Operation Choke Point 2.0. Hướng dẫn mới nhất của NYDFS nhấn mạnh cam kết của cơ quan trong việc đảm bảo bảo vệ người tiêu dùng đồng thời thúc đẩy ngành công nghiệp tiền điện tử minh bạch và có trách nhiệm.

TUYÊN BỐ TỪ CHỐI TRÁCH NHIỆM: Thông tin trên trang web này được cung cấp dưới dạng bình luận chung về thị trường và không phải là lời khuyên đầu tư. Chúng tôi khuyến khích bạn tự nghiên cứu trước khi đầu tư.