Bộ Dịch vụ Tài chính Tiểu bang New York hiện yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ tiền điện tử thực hiện các cơ chế giải quyết khiếu nại.
Cơ quan quản lý sẽ đánh giá việc áp dụng và hiệu quả của các chính sách này trong việc giải quyết các yêu cầu dịch vụ khách hàng.
Cơ quan quản lý tài chính hàng đầu của New York đã ban hành hướng dẫn mới yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ tiền điện tử thu thập dữ liệu liên quan để đánh giá liệu họ có giải quyết các yêu cầu và khiếu nại dịch vụ khách hàng một cách kịp thời và công bằng hay không.
Hướng dẫn của Bộ Dịch vụ Tài chính Tiểu bang New York phản ánh “kỳ vọng” của các nhà cung cấp dịch vụ tiền điện tử trong việc bao gồm các chính sách bao gồm giám sát và báo cáo phản hồi và giải quyết. Hướng dẫn đặc biệt yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ duy trì hồ sơ chính sách, bao gồm "phân tích hàng quý về các yêu cầu và khiếu nại mà họ nhận được". Hướng dẫn cũng yêu cầu các công ty tiền điện tử cung cấp cho khách hàng cơ chế cả điện thoại và văn bản điện tử để gửi yêu cầu và khiếu nại.
Giám đốc NYDFS Adrienne A. Harris cho biết: “Người tiêu dùng có quyền có một quy trình minh bạch và kịp thời để giải quyết các khiếu nại và trả lời các câu hỏi, bất kể công ty hoặc sản phẩm nào được đề cập”. “Hướng dẫn này nêu ra những kỳ vọng rõ ràng về trải nghiệm tích cực của khách hàng, mang lại lợi ích cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp.”
NYDFS cho biết việc áp dụng chính sách này được đưa ra sau khi nghiên cứu chuyên sâu bao gồm các cuộc họp với các bên liên quan chính.
Các công ty tiền điện tử phải được NYDFS quản lý để kinh doanh ở New York. Harris trước đây đã bác bỏ các lý thuyết cáo buộc nỗ lực phối hợp giữa các cơ quan quản lý Hoa Kỳ nhằm cắt ngành công nghiệp tiền điện tử khỏi hệ thống ngân hàng, được gọi là Chiến dịch Choke Point 2.0, là “lố bịch” và “ngớ ngẩn”. Năm ngoái, NYDFS đã đưa ra các hướng dẫn chặt chẽ hơn về việc niêm yết và hủy niêm yết tiền điện tử, yêu cầu các công ty tiền điện tử phải gửi chính sách niêm yết và hủy niêm yết tiền điện tử của họ để phê duyệt.
Tính đến thời điểm hiện tại, NYDFS đã phạt hơn 177 triệu USD đối với các công ty tiền điện tử không tuân thủ các khía cạnh khác nhau của luật, DFS cho biết hôm thứ Năm.
Đọc thêm: NYDFS đưa ra các hướng dẫn chặt chẽ hơn về việc niêm yết, hủy niêm yết tiền điện tử