Mạng lưới kinh doanh nghiên cứu toàn cầu (GRABN) gần đây đã thực hiện một cuộc khảo sát toàn cầu nhằm cung cấp những hiểu biết sâu sắc về động lực tin cậy trong ngành nghiên cứu thị trường, đặc biệt là về việc tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Cuộc thăm dò bao gồm những người tham gia từ nhiều quốc gia và khu vực khác nhau (Úc, Canada, Đức, Hàn Quốc, Nhật Bản, Mexico, New Zealand, Tây Ban Nha, Anh và Mỹ), cho thấy rằng mặc dù vẫn có cảm giác tin tưởng chung. ở các công ty nghiên cứu thị trường, những lo ngại về việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) có thể gây tổn hại đến danh tiếng của ngành.

Động lực tin cậy trong nghiên cứu thị trường

Cuộc khảo sát cho thấy một tổ chức trong lĩnh vực nghiên cứu tiếp thị có mức độ tin cậy là +7 và vẫn giữ nguyên kể từ năm 2022. Tuy nhiên, việc triển khai AI trong một liên minh nghiên cứu gây ra một số lo ngại trong số các nhà nghiên cứu.

Các công ty nghiên cứu thị trường là một tổ chức khác lo ngại 47% người tham gia toàn cầu rằng ứng dụng AI có thể ảnh hưởng đến lòng tin vốn có của họ vào các công ty nghiên cứu thị trường. Một điểm đáng chú ý nữa là các công ty công cụ AI nhận được mức độ tin cậy thấp nhất trong tất cả các nhóm — chỉ có 17% ​​người được phỏng vấn tin tưởng vào các công ty công cụ AI. Các công ty AI được phát hiện có điểm tin cậy ròng là -19, gây ra sự mất lòng tin ở mức độ được tìm thấy trong các công ty truyền thông phát sóng và truyền thông xã hội.

Sự suy giảm nhanh chóng của lòng tin vào việc xử lý dữ liệu

Theo nghiên cứu này, có sự xói mòn sự phụ thuộc vào các hành động và hành vi của các công ty nghiên cứu thị trường liên quan đến thông tin cá nhân. Chỉ số niềm tin ròng trong các công ty dữ liệu (giảm từ -18 vào năm 2022 xuống -23 vào năm 2024) đã giảm trong hai năm và là dấu hiệu cho thấy dữ liệu được sử dụng có đạo đức như thế nào và niềm tin vào các thành viên trong lĩnh vực này đang giảm dần. Sự suy giảm niềm tin này có liên quan rất nhiều đến nhu cầu của các doanh nghiệp thực hiện nghiên cứu thị trường phải có các biện pháp thực hành đạo đức tốt nhất để tận dụng thời gian mà công nghệ có thể phát triển.

Tiến sĩ Andrew Cannon, Giám đốc điều hành của GRBN, nhấn mạnh sự thiên vị về mặt tâm trí của AI, và bất chấp những vấn đề hiện tại, các xu hướng tích cực phải được đề cập trong lĩnh vực nghiên cứu. Do đó, một sự lạc quan mới xuất hiện từ phía người tiêu dùng về sự đóng góp mà họ thúc đẩy thông qua các hoạt động nghiên cứu thị trường. Cách suy nghĩ này làm nảy sinh nguyên tắc rằng nghiên cứu phải cung cấp thông tin cho các quá trình ra quyết định trong quá trình hình thành kiến ​​thức cho mọi lĩnh vực của đời sống con người.

Mặc dù vẫn còn những phản đối về việc tích hợp AI, vẫn có cơ hội để đổi mới khoa học về các ưu tiên về đạo đức và đồng thời, nhấn mạnh rằng mục đích thực sự của nghiên cứu là phát triển cơ sở kiến ​​thức tốt hơn hỗ trợ cho việc hoạch định chính sách dựa trên bằng chứng và tiến bộ xã hội. Với sự trợ giúp của các khuôn khổ đạo đức và sự tham gia chủ động của các bên liên quan, các tổ chức nghiên cứu tiếp thị sẽ biết cách xử lý hình ảnh của nền văn minh AI trong một thế giới mà thông tin ngày càng dựa trên sự thật.