Thương mại điện tử bao gồm một hệ thống phức tạp gồm các giao dịch và hoạt động trực tuyến. Dưới đây là bảng phân tích chi tiết hơn:
1. **Cửa hàng trực tuyến**: Đây là các trang web hoặc nền tảng nơi doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng. Khách hàng duyệt qua danh sách sản phẩm, chọn mặt hàng, thêm chúng vào giỏ hàng và hoàn tất giao dịch mua hàng trực tuyến.
2. **Chợ trực tuyến**: Đây là những nền tảng nơi nhiều người bán có thể niêm yết sản phẩm hoặc dịch vụ của họ để bán và khách hàng có thể duyệt qua và mua hàng từ nhiều người bán khác nhau trong cùng một nền tảng. Ví dụ bao gồm Amazon, eBay và Etsy.
3. **Sản phẩm kỹ thuật số và nội dung tải xuống**: Thương mại điện tử cũng bao gồm việc bán hàng hóa kỹ thuật số như sách điện tử, âm nhạc, phần mềm và các khóa học trực tuyến. Khách hàng mua các mặt hàng này trực tuyến và tải chúng trực tiếp về thiết bị của họ.
4. **Đấu giá trực tuyến**: Một số nền tảng thương mại điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc đấu giá trong đó người bán có thể liệt kê các mặt hàng để đấu giá và người mua có thể đặt giá thầu để mua chúng. Người trả giá cao nhất khi kết thúc cuộc đấu giá sẽ thắng món đồ đó.
5. **Xử lý thanh toán**: Giao dịch thương mại điện tử liên quan đến hệ thống xử lý thanh toán xử lý thanh toán trực tuyến một cách an toàn. Điều này có thể bao gồm thanh toán bằng thẻ tín dụng, ví kỹ thuật số, chuyển khoản ngân hàng hoặc các hình thức thanh toán trực tuyến khác.
6. **Thực hiện đơn hàng và hậu cần**: Sau khi thực hiện mua hàng, doanh nghiệp thương mại điện tử phải thực hiện đơn hàng bằng cách đóng gói sản phẩm và vận chuyển cho khách hàng. Điều này liên quan đến hậu cần như quản lý hàng tồn kho, hãng vận chuyển và theo dõi giao hàng.
7. **Dịch vụ khách hàng**: Các công ty thương mại điện tử cung cấp hỗ trợ khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau như email, chatbot hoặc điện thoại để giải quyết các thắc mắc, giải quyết vấn đề và cung cấp hỗ trợ trong suốt quá trình mua hàng.
8. **Bảo mật**: Các biện pháp bảo mật rất quan trọng trong thương mại điện tử để bảo vệ thông tin nhạy cảm của khách hàng như chi tiết thẻ tín dụng và dữ liệu cá nhân. Điều này bao gồm mã hóa, cổng thanh toán an toàn và tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu.
