Theo Odaily, Dan, Giám đốc Grass khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, đã thông báo trên phương tiện truyền thông xã hội rằng người dùng gặp phải hoạt động mạng bất thường có thể gửi biểu mẫu để kháng cáo. Nhóm hỗ trợ sẽ điều tra vấn đề và phản hồi sớm nhất có thể.