Theo Odaily, người sáng lập NEO, Da Hongfei, đã lấy lại quyền kiểm soát tài khoản bị hack của mình và đưa ra lời xin lỗi chân thành tới cộng đồng. Da Hongfei giải thích rằng anh ấy đã nhận được email yêu cầu đặt lại mật khẩu vào ngày 6 tháng 7 lúc 11:30 tối giờ Singapore. Anh nhận ra tài khoản của mình đã bị khóa 50 phút sau khi xem email. Hacker đã thay đổi mật khẩu tài khoản của mình, kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) và bắt đầu đăng các tin nhắn chứa liên kết lừa đảo.

Da Hongfei chỉ ra rằng hacker có thể xâm nhập vào tài khoản của anh ấy vì trước đó anh ấy đã liên kết một số trang web và ứng dụng của bên thứ ba, bao gồm các dịch vụ quản lý lịch và văn phòng, với email của anh ấy. Hacker bằng cách nào đó đã khai thác các quyền này để có quyền truy cập đọc nội dung email của mình. Sự cố này như một lời nhắc nhở về tầm quan trọng của việc duy trì các biện pháp bảo mật mạnh mẽ cho các tài khoản trực tuyến, đặc biệt là những tài khoản được liên kết với thông tin cá nhân và nghề nghiệp nhạy cảm.