Theo Odaily, Sở Dịch vụ Tài chính New York (NYDFS) đã đưa ra các hướng dẫn mới nhằm tăng cường các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cho các Thực thể Tiền ảo (VCE). Những hướng dẫn này, được công bố vào ngày 30 tháng 5, sẽ có hiệu lực từ ngày 1 tháng 11.
NYDFS tuyên bố rằng những hướng dẫn toàn diện này được thiết kế để đảm bảo rằng VCE có sẵn cơ chế dịch vụ khách hàng mạnh mẽ để xử lý các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. VCE phải luôn cập nhật các chính sách dịch vụ khách hàng của mình và tuân thủ tất cả các luật và quy định có liên quan.
Hướng dẫn này cũng yêu cầu VCE bổ nhiệm nhân sự chịu trách nhiệm quản lý các thủ tục khiếu nại và dịch vụ khách hàng. Thông báo này là một phần trong kế hoạch VOLT của Ủy viên Harris, nhằm mở rộng đáng kể khả năng điều chỉnh ngành công nghiệp tiền ảo của DFS.
