Theo Cointelegraph, các sàn giao dịch tiền điện tử ở Úc ngày càng giao tiếp nhiều hơn với người dùng của họ như một phần của các biện pháp phòng ngừa lừa đảo. Các công ty tiền điện tử địa phương tin rằng giao tiếp như vậy là chìa khóa để ngăn chặn lừa đảo vì nó có thể phá vỡ lòng tin giữa nạn nhân và kẻ lừa đảo. Các giám đốc điều hành tại các công ty tiền điện tử lớn của Úc như Cointree, CoinSpot và Swyftx đã gặp nhau tại một hội thảo của hội nghị fintech Intersekt 2023 ở Melbourne để thảo luận về vấn đề lừa đảo và gian lận trong tiền điện tử. Các giám đốc điều hành đã đề cập đến nhiều biện pháp được các nền tảng thực hiện để bảo vệ người dùng của họ khỏi gian lận, bao gồm kiểm tra, điều tra, giáo dục và liên lạc chống rửa tiền (AML) tự động và thủ công.

Nhân viên AML của CoinSpot, Jedda Stocks-Ramsay tuyên bố rằng công ty đặc biệt tập trung vào việc nói chuyện với khách hàng của mình vì nhận thấy nó thực sự hiệu quả. Ông lưu ý rằng việc nói về lừa đảo là yếu tố quan trọng vì điều đó có khía cạnh kỹ thuật xã hội. CoinSpot đặc biệt tập trung vào việc giúp khách hàng hiểu vấn đề về lòng tin mà những kẻ lừa đảo cố gắng xây dựng với nạn nhân của chúng. Stocks-Ramsay cho biết những kẻ lừa đảo thường dành hàng giờ nói chuyện điện thoại với nạn nhân và một email đơn giản từ sàn giao dịch có thể giúp người dùng hoàn toàn tránh được điều này.

Giám đốc điều hành Swyftx Jason Titman nhấn mạnh rằng giáo dục là một thành phần quan trọng khác trong việc bảo vệ người dùng tiền điện tử. Ông lưu ý rằng lý do thông thường người tiêu dùng cá nhân dễ bị lừa tiết lộ dữ liệu cá nhân và mật khẩu của họ cho những kẻ lừa đảo là do thiếu hiểu biết. Các diễn giả cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giáo dục người dùng ngoài ngành công nghiệp tiền điện tử. Stocks-Ramsay nói rằng tiền điện tử chỉ là một ngành trong hệ sinh thái lừa đảo và nhiều ngành khác có liên quan đến lừa đảo tiền điện tử, bao gồm truyền thông xã hội, ngân hàng, viễn thông và các ngành khác.

Giám đốc điều hành Cointree Jess Renden đồng ý với giám đốc điều hành CoinSpot, nhấn mạnh rằng các vụ lừa đảo tiền điện tử không phải là lỗi của tiền điện tử. Các công ty tiền điện tử ở Úc đã tích cực liên lạc với các cơ quan quản lý và các doanh nghiệp khác, có thể là công ty viễn thông hoặc nền tảng truyền thông xã hội. Tin tức này xuất hiện vài tháng sau khi các ngân hàng lớn của Úc lập luận rằng 40% các vụ lừa đảo liên quan đến tiền điện tử nhằm bảo vệ quyết định của một số ngân hàng địa phương đã hạn chế một số giao dịch tiền điện tử đối với các vụ lừa đảo vào đầu tháng 6 năm 2023. Theo dữ liệu từ Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc , người dân địa phương đã mất khoảng 150 triệu USD từ các khoản đầu tư sử dụng tiền điện tử làm phương thức thanh toán vào năm 2022, tăng hơn 160% so với năm 2021.