Từ tháng 11, khách hàng của Microsoft sẽ bắt đầu xây dựng các tác nhân AI tự động như một phần trong nỗ lực thúc đẩy ngành công nghệ đang phát triển trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng.
Điều này diễn ra khi Microsoft cũng đang tìm cách chống lại sự cạnh tranh từ các đối thủ Salesforce, công ty đã giới thiệu các công cụ AI có thể định cấu hình của riêng mình vào tháng trước. Microsoft đã tiết lộ sự phát triển này tại AI Tour ở London, nơi gã khổng lồ công nghệ này hứa hẹn với các doanh nghiệp cơ hội bắt đầu xây dựng trợ lý AI của riêng họ để tùy chỉnh.
Các tác nhân AI của Microsoft sẽ hoạt động như những nhân viên ảo
Microsoft ban đầu công bố các tác nhân AI vào tháng 5, trước đó đã được cung cấp trong bản xem trước riêng tư. Tuy nhiên, các tác nhân có thể hoạt động như những người làm việc ảo sẽ chuyển sang công khai vào tháng 11, vì nhiều doanh nghiệp có thể bắt đầu xây dựng các tác nhân của riêng mình.
Các tác nhân AI được xem là sự tiến hóa đáng kể trong các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) từ giao diện trò chuyện, tạo ra trải nghiệm hòa nhập liền mạch vào thực tế.
Hiện nay, với sáng kiến này, Microsoft đang định vị các chương trình tự động đòi hỏi ít sự can thiệp của con người, không giống như chatbot, là "ứng dụng cho thế giới do AI điều khiển" có thể phản hồi các truy vấn của khách hàng, xác định khách hàng tiềm năng và quản lý hàng tồn kho.
Các đồng nghiệp trong ngành công nghệ lớn như Salesforce cũng tin tưởng vào các tác nhân AI và ca ngợi tiềm năng của chúng. Các nhà phân tích tin rằng những công cụ này có thể hữu ích trong việc cung cấp cho các công ty công nghệ một cách dễ dàng hơn để kiếm tiền từ hàng tỷ đô la đầu tư vào ngành công nghiệp AI.
Đối với Microsoft, công ty cho biết khách hàng của mình có thể sử dụng Copilot Studio – một ứng dụng không yêu cầu nhiều kiến thức về mã máy tính để tạo ra các tác nhân như vậy trong bản xem trước công khai vào tháng 11.
Gã khổng lồ công nghệ này cũng tiết lộ rằng khách hàng có thể sử dụng các mô hình nội bộ và mô hình của OpenAI cho các tác nhân.
Microsoft giới thiệu 10 tác nhân sẵn sàng sử dụng
Theo báo cáo của Reuters, Microsoft cũng đang giới thiệu 10 tác nhân sẵn sàng sử dụng có thể hỗ trợ các tác vụ thường ngày, chẳng hạn như quản lý chuỗi cung ứng, theo dõi chi phí và liên lạc với khách hàng.
Một trong những khách hàng của họ, McKinsey & Co đã có quyền truy cập vào các công cụ. Trong bản demo, công ty đã tạo ra một đại lý quản lý các yêu cầu của khách hàng thông qua việc kiểm tra lịch sử tương tác, xác định chuyên gia tư vấn cho nhiệm vụ cụ thể đó cũng như lên lịch cuộc họp tiếp theo.
Trong bản demo đó, theo CNBC, một nhân viên đã được cho thấy khi khám phá một email để tìm hiểu nội dung giao tiếp. Nhân viên đã kiểm tra lịch sử của email, đối chiếu với các thuật ngữ chuẩn của ngành và tìm đúng công ty để thực hiện bước tiếp theo.
Charles Lamanna, phó chủ tịch phụ trách kinh doanh và công nghiệp Copilot tại Microsoft, chia sẻ với Reuters: "Ý tưởng là Copilot (chương trình trò chuyện tự động của công ty) là giao diện người dùng cho AI".
“Mỗi nhân viên sẽ có một Copilot, tác nhân AI được cá nhân hóa của họ, và sau đó họ sẽ sử dụng Copilot đó để giao tiếp và tương tác với vô số tác nhân AI ngoài kia.”
Lamanna.
Microsoft đang chịu áp lực sau khi những lo ngại được nêu ra trong những tháng gần đây về việc áp dụng Copilot. Công ty nghiên cứu Gartner trong cuộc khảo sát 152 tổ chức CNTT vào tháng 8 đã tiết lộ rằng hầu hết các tổ chức này vẫn chưa đưa sáng kiến Copilot của mình vượt qua giai đoạn thử nghiệm.
Giá cổ phiếu của gã khổng lồ công nghệ đã giảm 2,8% trong quý tính đến tháng 9, nhưng vẫn tăng 10% trong năm.
