TLDR
Ngân hàng Bank of America đã gặp sự cố mất mạng trên diện rộng vào ngày 2 tháng 10 năm 2023
Khách hàng báo cáo số dư là 0 đô la và không thể truy cập vào tài khoản
Hơn 18.000 báo cáo đã được ghi lại trên Downdetector trong vòng 15 phút
Ngân hàng Bank of America tuyên bố các vấn đề đã được "giải quyết hoàn toàn" vào ngày 3 tháng 10
Một số khách hàng báo cáo các vấn đề vẫn tiếp diễn ngay cả sau khi có báo cáo của ngân hàng
Vào ngày 2 tháng 10 năm 2023, Bank of America, một trong những ngân hàng lớn nhất Hoa Kỳ, đã gặp sự cố mất mạng nghiêm trọng ảnh hưởng đến hàng nghìn khách hàng trên cả nước.
Sự cố bắt đầu vào khoảng 4:26 chiều UTC, với các báo cáo về sự cố dịch vụ tăng nhanh trong giờ tiếp theo.
Vào thời điểm cao điểm, gần 18.000 khách hàng đã báo cáo sự cố trong vòng 15 phút, theo dữ liệu từ Downdetector, một nền tảng theo dõi sự cố mất mạng theo thời gian thực.
Phần lớn các báo cáo, khoảng 98%, liên quan đến các ứng dụng ngân hàng di động và trực tuyến của Bank of America. Khách hàng gặp phải nhiều vấn đề khác nhau, với nhiều báo cáo rằng số dư tài khoản của họ hiển thị là 0 đô la.
Điều này gây ra sự lo ngại và thất vọng đáng kể cho người dùng vì họ không thể truy cập vào tiền của mình hoặc xem thông tin tài khoản chính xác của mình.
Khi tin tức về sự cố mất điện lan truyền, khách hàng đã lên các nền tảng truyền thông xã hội để bày tỏ sự không hài lòng của họ. Một số người dùng lưu ý rằng mặc dù số dư tài khoản của họ hiển thị là 0 đô la, nhưng các khoản nợ của họ vẫn hiển thị, khiến họ càng thêm thất vọng.
Vấn đề không chỉ giới hạn ở các nền tảng kỹ thuật số, vì một số khách hàng đã báo cáo sự cố tại các chi nhánh ngân hàng và máy ATM.
Một người dùng trên nền tảng mạng xã hội X (trước đây là Twitter) cho biết họ không thể gửi hoặc rút tiền tại chi nhánh địa phương của mình.
Tiền của tôi đã mất nhưng tiện thể là nợ của tôi vẫn còn đó.
Ngân hàng Bank of America tệ quá pic.twitter.com/KUy8tSZkIp
— Anchor Baby (@rootin4laundry) ngày 2 tháng 10 năm 2024
Ban đầu, Bank of America không đưa ra tuyên bố công khai giải quyết tình hình, điều này khiến khách hàng thêm lo ngại.
Tuy nhiên, sau đó ngân hàng này đã nói với CNN rằng sự cố mất mạng đã "phần lớn được giải quyết". Trong tuyên bố gửi tới Cointelegraph lúc 1:01 sáng UTC ngày 3 tháng 10, Bank of America tuyên bố rằng "các vấn đề về công nghệ đã được giải quyết hoàn toàn".
Bất chấp sự đảm bảo của ngân hàng, nhiều khách hàng vẫn tiếp tục báo cáo các vấn đề đang diễn ra.
Các bình luận trên Downdetector cho biết một số người dùng vẫn gặp sự cố khi truy cập tài khoản hoặc xem số dư chính xác, ngay cả nhiều giờ sau khi ngân hàng tuyên bố sự cố đã được giải quyết.
Sự khác biệt giữa báo cáo của ngân hàng và trải nghiệm của khách hàng nêu bật những thách thức trong việc quản lý và truyền đạt về các sự cố kỹ thuật trên diện rộng.
Sự cố này đã làm dấy lên các cuộc thảo luận về độ tin cậy của các hệ thống ngân hàng truyền thống. Một số người đam mê tiền điện tử đã tận dụng cơ hội này để chỉ ra những lợi ích của các hệ thống tài chính phi tập trung, lưu ý đến kỷ lục thời gian hoạt động lâu dài của Bitcoin.
Mọi người đang làm mới tài khoản Bank of America của mình để xem liệu nó có còn là 0 đô la không pic.twitter.com/wUHR5Q1T7a
— Conald Peterson (@WhyGarth) ngày 2 tháng 10 năm 2024
Tuy nhiên, điều đáng chú ý là các hệ thống dựa trên blockchain cũng gặp phải một số vấn đề kỹ thuật khi một số mạng phải dừng hoạt động hoặc ngừng hoạt động trong những năm gần đây.
Điều thú vị là sự cố mất mạng dường như không ảnh hưởng đáng kể đến giá cổ phiếu của Bank of America.
Dữ liệu của Google Finance cho thấy cổ phiếu của ngân hàng (BAC) giao dịch tương đối ổn định vào ngày 2 tháng 10, bất chấp các vấn đề lan rộng về khách hàng.
Sự cố này là lời nhắc nhở về những lỗ hổng tiềm ẩn trong hệ thống tài chính tập trung và tầm quan trọng của cơ sở hạ tầng CNTT mạnh mẽ đối với các ngân hàng lớn.
Nó cũng nhấn mạnh nhu cầu truyền đạt rõ ràng và kịp thời từ các tổ chức tài chính trong những sự kiện như vậy để duy trì lòng tin của khách hàng và giảm bớt lo ngại.
Theo báo cáo mới nhất, Bank of America vẫn chưa cung cấp thông tin chi tiết về nguyên nhân mất điện hoặc các biện pháp cụ thể được thực hiện để ngăn ngừa các sự cố tương tự trong tương lai.
Phản ứng của ngân hàng và các vấn đề dai dẳng mà một số khách hàng báo cáo nhấn mạnh những thách thức mà các tổ chức tài chính lớn phải đối mặt trong việc duy trì dịch vụ nhất quán trên toàn bộ mạng lưới rộng lớn của họ.
Bài đăng Lỗi kỹ thuật khiến số dư hiển thị 0 đô la cho người dùng Bank of America xuất hiện đầu tiên trên Blockonomi.
