Bài học chính
Binance có sẵn một quy trình toàn diện để giúp người dùng lấy lại số tiền bị mất do lỗi gửi tiền. Việc phục hồi không được đảm bảo nhưng người dùng đã tìm cách khôi phục được tiền điện tử của họ trong nhiều trường hợp.
Khi gửi tài sản vào Binance, hãy kiểm tra cẩn thận các token được hỗ trợ, trạng thái mạng và địa chỉ gửi tiền để tránh mọi vấn đề.
Binance cung cấp nhiều loại dịch vụ thu hồi tiền gửi khác nhau, bao gồm cả chương trình BNB Pioneer Burn. Bài viết này nêu chi tiết từng dịch vụ cũng như thời gian xử lý, chi phí phát sinh và kết quả mong đợi.
Bảo vệ tài sản của người dùng là ưu tiên hàng đầu của Binance và chúng tôi cố gắng cung cấp cho bạn một nền tảng dễ sử dụng. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng không có lỗi nào là hoàn toàn không thể tránh khỏi, đặc biệt là khi gửi tiền vào tài khoản Binance của bạn.
Chúng tôi biết rằng việc thiếu tiền hoặc các vấn đề xảy ra trong quá trình gửi tiền có thể là nguyên nhân gây thất vọng, đó là lý do tại sao chúng tôi có sẵn các quy trình toàn diện để giúp người dùng lấy lại tài sản bị mất. Đội ngũ kỹ thuật có trình độ, dịch vụ khách hàng đáng tin cậy và giao diện thân thiện với người dùng của chúng tôi ưu tiên giải quyết các mối quan tâm của người dùng và cung cấp các giải pháp nhanh chóng. Mỗi tháng chúng tôi xử lý khoảng 4.000 yêu cầu khôi phục và trả lại tài sản trị giá khoảng 7 triệu USDT.
Bài viết này giải thích quy trình và quy tắc khôi phục của chúng tôi, đồng thời cung cấp một số mẹo hữu ích để lấy lại tiền của bạn nếu có vấn đề phát sinh khi gửi tiền.
So sánh: Ví độc lập và Ví nền tảng
Khi bạn gửi tài sản vào tài khoản Binance của mình, tiền của bạn sẽ được chuyển đến một “địa chỉ gửi tiền” duy nhất mà Binance thay mặt bạn quản lý.
Địa chỉ gửi tiền Binance của bạn khác với địa chỉ của các ví độc lập như Trust Wallet, Metamask, v.v. Đây là những người dùng nắm giữ khóa riêng của ví tự trị của họ và kiểm soát tất cả số tiền của họ; nhưng khi bạn gửi tiền điện tử của mình trên một nền tảng tập trung như Binance, chúng tôi sẽ quản lý ví và gửi số tiền đó cho bạn.
Hãy xem bài viết Giải thích về chuyển động tài sản giữa các ví Binance trên địa chỉ tiền gửi để tìm hiểu thêm về vấn đề này.
Do đó, để khôi phục tài sản được gửi đến sai địa chỉ trên một sàn giao dịch tập trung, cách tiếp cận áp dụng sẽ rất khác.
Làm thế nào để gửi tiền của bạn thành công?
Phòng bệnh hơn chữa bệnh: tốt nhất nên kiểm tra kỹ các mã thông báo và mạng được hỗ trợ trước khi thực hiện bất kỳ khoản tiền gửi nào bằng các mã thông báo chưa niêm yết. Bằng cách này, bạn tránh được khả năng mất tài sản của mình.
1. Bạn cũng có thể kiểm tra trang trạng thái gửi và rút tiền để đảm bảo trạng thái của mạng gửi tiền, vì mã thông báo của bạn sẽ không được ghi có ngay lập tức nếu bạn gửi tiền vào mạng bị tạm dừng. Nếu token bạn đang tìm kiếm không được tìm thấy trên trang này, điều đó có nghĩa là chúng không được Binance hỗ trợ.
2. Nhấp vào “Bình thường” để chuyển đến trang gửi tiền điện tử. Lưu ý: Chỉ các mạng được hỗ trợ trên nền tảng Binance mới được hiển thị ở đây. Nếu bạn gửi tiền qua mạng khác, bạn có nguy cơ mất tài sản của mình.
3. Kiểm tra địa chỉ gửi tiền và ghi chú/từ ngữ (nếu cần). Bạn cũng có thể kiểm tra địa chỉ hợp đồng mã thông báo để đảm bảo rằng địa chỉ bạn gửi sẽ được ghi có chính xác.
Tham khảo bài viết Làm thế nào để gửi tiền điện tử trên Binance? để tìm hiểu thêm về điều này.
Các loại thu hồi tiền gửi khác nhau; làm thế nào để lấy lại số tiền đã mất?
Nếu số tiền bạn gửi không được ghi có vào tài khoản Binance của bạn, bạn có thể yêu cầu tự phục hồi. Đây là quy trình khôi phục thủ công và nhóm chuyên trách của chúng tôi sẽ xem xét cẩn thận từng yêu cầu được gửi để đánh giá khả năng khôi phục thành công.
Binance, sàn giao dịch tiền điện tử hàng đầu thế giới, tự hào tham gia vào quá trình khôi phục theo nhiều cách, bao gồm tạo điều kiện phục hồi các token bị mất sau khi gửi sai sót, thiếu ghi chú và thất bại thông qua chương trình BNB Pioneer Burn. Chúng tôi tận dụng công nghệ tiên tiến và các phương pháp hay nhất trong ngành để giữ tài sản của bạn an toàn nhất có thể và đảm bảo quá trình khôi phục diễn ra hiệu quả.
Bảng dưới đây cho thấy:
Tổng quan về các lỗi nộp hồ sơ có thể xảy ra.
Ước tính thời gian chờ đợi trước khi nhận được sự trợ giúp của chúng tôi để lấy lại tiền của bạn.
Dự báo chi phí được tạo ra bởi quá trình này.
Kết quả bạn có thể mong đợi liên quan đến việc giải quyết trường hợp của bạn (hoàn tiền hoặc tín dụng).
Việc thu hồi tất cả các khoản tiền không được đảm bảo. Không phải tất cả các khoản tiền gửi đều có thể thu hồi được, vì các yếu tố như nguồn lực phát triển, lao động và sự phức tạp về kỹ thuật đều có tác dụng. Bảng này không cấu thành một cam kết ràng buộc về phía Binance trong việc thu hồi tiền của bạn trong mọi trường hợp và cuối cùng bạn phải chịu trách nhiệm về việc đó. tiền điện tử của bạn: đảm bảo bạn hiểu rõ các dịch vụ của chúng tôi trước khi sử dụng chúng.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Bảng này chỉ chứa thông tin chung. Một số quá trình khôi phục có thể mất nhiều thời gian hơn dự kiến: Nhiều yếu tố khác nhau có thể kéo dài thời gian, bao gồm loại mã thông báo không được hỗ trợ và độ phức tạp của tác vụ khôi phục. Phí không cố định và thay đổi tùy theo điều kiện thị trường thay đổi, chi phí hoạt động và tiến bộ công nghệ.
Các loại thu hồi tiền gửi khác nhau
Dưới đây là một số ví dụ về lỗi nộp hồ sơ.
Giấy nộp tiền bị thiếu hoặc sai
Một mã định danh duy nhất được gọi là nhãn hoặc xếp hạng được chỉ định cho mỗi tài khoản để ghi có vào đúng tài khoản khi gửi tiền. Trong trường hợp một số loại tiền điện tử, chẳng hạn như BNB, XEM, XLM, hãy hoàn tất giao dịch.
Tham khảo bài viết Làm cách nào để khôi phục khoản tiền gửi bằng tiền điện tử bị thiếu nhãn/ghi chú? để tìm hiểu thêm về điều này.
Gửi token cũ hoặc token bị hủy niêm yết
Chúng tôi đánh giá thường xuyên và cẩn thận từng tài sản kỹ thuật số được liệt kê trên nền tảng của mình để đảm bảo rằng chúng tiếp tục đáp ứng các tiêu chuẩn cao mà chúng tôi đã thiết lập. Nếu tiền điện tử hoặc mã thông báo không đáp ứng các tiêu chuẩn này hoặc nếu tình hình trong lĩnh vực này phát triển, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá lại kỹ lưỡng và có thể quyết định xóa nó. Chúng tôi tin rằng phương pháp này bảo vệ tốt nhất cho tất cả người dùng của chúng tôi. Hãy cẩn thận để không gửi token đã hủy niêm yết vào tài khoản Binance của bạn. Bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về chủ đề này trên trang thông báo hủy niêm yết của chúng tôi.
Tiền gửi chưa được ghi có
Ngay cả khi bạn đã điền chính xác tất cả các chi tiết cần thiết để xác thực khoản tiền gửi (tức là tên mã thông báo, mạng và địa chỉ), khoản tiền gửi tiền điện tử của bạn có thể không xuất hiện trong tài khoản của bạn như mong đợi. Sự chậm trễ này có thể là kết quả của lưu lượng truy cập lớn trên một số mạng blockchain, gây tắc nghẽn và làm chậm tốc độ xử lý. Ngoài ra, đôi khi chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật bổ sung để đảm bảo tính chính xác của giao dịch. Nếu khoản tiền gửi của bạn vẫn không được ghi có vào tài khoản của bạn sau một thời gian dài, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
Gửi tiền vào ví trực tuyến (ví nóng)
Khi bạn gửi tiền trên Binance, bạn sẽ gửi token của mình đến một địa chỉ gửi tiền cụ thể. Những token này sau đó sẽ được chuyển đến một trong các ví trực tuyến của chúng tôi (ví nóng), giống như trường hợp trên hầu hết các sàn giao dịch. Tuy nhiên, khi bạn rút tiền, địa chỉ gửi sẽ khác với địa chỉ gửi tiền bạn đã sử dụng trước đó: đó sẽ là địa chỉ của một trong các ví trực tuyến của chúng tôi. Khi gửi tài sản của bạn, hãy cẩn thận không gửi chúng đến địa chỉ rút tiền của ví trực tuyến; làm theo hướng dẫn gửi tiền và kiểm tra cẩn thận địa chỉ bạn nhập để tránh mọi vấn đề.
Gửi mã thông báo chưa niêm yết trên các mạng được hỗ trợ
Nếu bạn gửi mã thông báo không được nền tảng của chúng tôi hỗ trợ, mã thông báo đó sẽ không xuất hiện trong ví của bạn. Bạn có thể tìm thấy danh sách đầy đủ các token và mạng được hỗ trợ tại: https://www.binance.com/en/network.
Gửi mã thông báo chưa niêm yết trên mạng EVM không được hỗ trợ
Máy ảo Ethereum (EVM) là một thành phần thiết yếu của hệ sinh thái tiền điện tử; Đây là lý do tại sao chúng tôi đã mở rộng chuyên môn của mình để trở thành một trong những công ty hàng đầu về giải pháp phục hồi EVM. Chúng tôi hiện hỗ trợ các mạng EVM OKC, KCC và CRONOS và nhiều mạng khác sẽ được hỗ trợ trong tương lai.
Lỗi địa chỉ nộp hồ sơ
Khoản tiền gửi liên chuỗi khối đề cập đến quá trình chuyển mã thông báo từ định dạng địa chỉ chuỗi khối này sang định dạng địa chỉ chuỗi khối khác, ví dụ: gửi mã thông báo DOGE đến địa chỉ tiền gửi DGB. Việc phục hồi thuộc loại này được đánh giá theo từng trường hợp cụ thể và việc phục hồi không được đảm bảo theo bất kỳ cách nào.
Phục hồi thông minh
Binance không ngừng nỗ lực cải thiện hiệu quả của các dịch vụ khôi phục và rút ngắn thời gian khôi phục thông qua các biện pháp đổi mới. Quy trình khôi phục thông minh cho phép chúng tôi xử lý các mã thông báo cụ thể trên các mạng MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (và nhiều mạng khác sắp tới). Thông qua quá trình này, người dùng có thể rút ngắn thời gian khôi phục (tối đa 14 ngày làm việc) với mức giá 5 BUSD. Nếu bạn gửi mã thông báo không được hỗ trợ vào một trong các mạng này và nút “Phục hồi ngay” xuất hiện trong nhật ký Giao dịch gần đây của bạn, chỉ cần nhấp vào nút đó để bắt đầu khôi phục tiền của bạn.
Chương trình đốt BNB Pioneer
Binance đã triển khai chương trình BNB Pioneer Burn để giúp đỡ những người dùng đủ điều kiện đã vô tình bị mất token khi sử dụng BNB Smart Chain. Là một phần của chương trình BNB Pioneer Burn, Binance sẽ bồi thường cho người dùng về những tổn thất của họ trong các trường hợp được chấp nhận, có tính đến các token bị phá hủy trong quá trình đốt token BNB hàng quý của chúng tôi.
