Một tuyên bố ngày 12 tháng 9 từ Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) tiết lộ rằng nhóm bảo vệ người tiêu dùng đã gửi khiếu nại về việc chi tiêu trong trò chơi mang tính thao túng lên Mạng lưới CPC.

Theo BEUC, cảnh báo nêu bật một số hành vi thương mại không công bằng của các công ty trò chơi điện tử hàng đầu được hàng triệu người tiêu dùng châu Âu chơi.

Thông qua một lá thư gửi Mạng lưới CPC ngày 12 tháng 9, BEUC và 22 tổ chức bảo vệ người tiêu dùng từ 17 quốc gia châu Âu đã gửi một cảnh báo bên ngoài theo Điều 27 của Quy định EU 2017/2394 (Quy định CPC). Bức thư tiết lộ rằng các công ty trò chơi điện tử đã áp dụng các mô hình kinh doanh phụ thuộc đáng kể vào việc mua hàng trong trò chơi thông qua tiền kỹ thuật số cao cấp.

Phân tích và bằng chứng của BEUC chỉ ra các hoạt động chi tiêu gian lận trong trò chơi

BEUC và 22 thành viên đã đệ đơn khiếu nại lên @EU_Commission & Mạng lưới các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng châu Âu, kêu gọi mở cuộc điều tra toàn diện về các hành vi không công bằng của các công ty trò chơi điện tử lớn. https://t.co/5rq4JiNCXKHính gửi: Cán bộ pháp lý cấp cao của chúng tôi @ReginBXL 👇 pic.twitter.com/PBW9cFGPj7

— The Consumer Voice (@beuc) ngày 12 tháng 9 năm 2024

Cảnh báo về hành vi sai trái của BEUC gửi tới Ủy ban Châu Âu và Mạng lưới các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Châu Âu (Mạng lưới CPC) kêu gọi thực thi nghiêm ngặt hơn đối với các công ty trò chơi điện tử để đảm bảo môi trường chơi game an toàn cho người tiêu dùng.

Theo tuyên bố và lá thư gửi tới CPC Network, cơ quan quản lý này nghi ngờ hầu hết các trò chơi hàng đầu, chẳng hạn như Fortnite và EA Sports FC 24, cùng nhiều trò chơi khác, đã vi phạm rộng rãi Chỉ thị về các hành vi thương mại không lành mạnh (Chỉ thị 2005/29/EC), Chỉ thị về quyền của người tiêu dùng (Chỉ thị 2011/83/EU) và Chỉ thị về các điều khoản hợp đồng không lành mạnh (Chỉ thị 93/13/EEC).

BEUC khẳng định rằng các vấn đề do nhóm bảo vệ người tiêu dùng nêu ra không chỉ giới hạn ở trò chơi điện tử mà còn áp dụng cho các nền tảng truyền thông xã hội và các thị trường khác. Đáng chú ý, BEUC chỉ ra rằng việc thực thi tốt hơn khuôn khổ luật bảo vệ người tiêu dùng trong lĩnh vực trò chơi điện tử và các quy định tiếp theo trong tương lai là điều cần thiết.

Tuyên bố của BEUC tiết lộ rằng ngành công nghiệp trò chơi điện tử tạo ra nhiều doanh thu hơn từ các giao dịch mua trong trò chơi so với ngành công nghiệp âm nhạc và phim ảnh cộng lại. Tuyên bố khẳng định rằng các hành vi lừa đảo sẽ phải chấm dứt và các loại tiền tệ được sử dụng để mua trong trò chơi sẽ được hiển thị bằng tiền thật.

Sự trừu tượng của tiền tệ trong trò chơi làm cho sự thay đổi giá không thể phát hiện được

Theo báo cáo phân tích do BEUC công bố, các công ty trò chơi điện tử hàng đầu như Activision Blizzard, Mojang Studios và Roblox Corporation đã sử dụng các chiến thuật gây hiểu lầm không tuân thủ các quy tắc của EU về hoạt động thương mại công bằng. Cơ quan quản lý tiết lộ rằng hàng triệu game thủ châu Âu, đặc biệt là trẻ em, đã chi tiêu quá mức vì họ không thể nhìn thấy chi phí thực sự của các mặt hàng kỹ thuật số.

Tổ chức Người tiêu dùng Châu Âu khẳng định rằng các công ty tuyên bố rằng game thủ thích tiền tệ cao cấp trong trò chơi là sai. BEUC đã yêu cầu Mạng CPC, do Ủy ban Châu Âu điều phối, bắt đầu một hành động thực thi được phối hợp để ngăn chặn các hoạt động thương mại không công bằng và đảm bảo minh bạch giá cả đầy đủ.

“Dựa trên phân tích của chúng tôi và các bằng chứng kèm theo […] người tiêu dùng có thể trở thành nạn nhân của một số hành vi lừa đảo khi mua các loại tiền ảo cao cấp khiến người tiêu dùng bối rối và không nhận ra giá trị thực của khoản chi tiêu trong trò chơi của họ.”

– Agustin Reyna, Tổng giám đốc BEUC

Theo Reyna, thế giới trực tuyến mang đến những thách thức cho việc bảo vệ người tiêu dùng và đó không phải là nơi các công ty được phép tối đa hóa lợi nhuận bằng cách bẻ cong các quy tắc. Ông nói thêm rằng việc lừa đảo người tiêu dùng có chủ đích đã gây ra hậu quả rất lớn cho trẻ em, những người thấy khó khăn khi đưa ra quyết định chi tiêu mà không có máy tính.