Tổ chức Người tiêu dùng Châu Âu (BEUC) đã nộp đơn khiếu nại chính thức chống lại các nhà phát hành trò chơi điện tử, cáo buộc họ sử dụng các chiến thuật lừa đảo liên quan đến việc mua hàng trong trò chơi. Đơn khiếu nại, được đệ trình thay mặt cho các nhóm người tiêu dùng từ 17 quốc gia, cáo buộc rằng các nhà phát hành này đang lừa dối người tiêu dùng, đặc biệt là trẻ em, để họ chi tiêu quá nhiều tiền cho các mặt hàng kỹ thuật số.
Mối quan tâm về Thực hành Mua hàng trong Trò chơi
Theo BEUC, lĩnh vực mua hàng trong trò chơi, tạo ra hơn 50 tỷ đô la doanh thu hàng năm trên toàn cầu, thường che giấu chi phí thực sự của các mặt hàng kỹ thuật số. Sự thiếu minh bạch này khiến người tiêu dùng khó có thể hiểu đầy đủ về chi tiêu của họ. Tổ chức này nhấn mạnh rằng trẻ em đặc biệt dễ bị ảnh hưởng bởi các chiến thuật này, với các game thủ trẻ chi trung bình 39 euro mỗi tháng cho các giao dịch mua trong trò chơi.
Các trò chơi phổ biến như Fortnite, Clash of Clans, Minecraft và EA Sports FC 24 được đề cập cụ thể trong đơn khiếu nại.
Khuyến nghị của BEUC về Bảo vệ Tốt hơn
Để ứng phó với những lo ngại này, BEUC kêu gọi các cơ quan quản lý châu Âu thực hiện các biện pháp nghiêm ngặt hơn để bảo vệ người tiêu dùng. Tổ chức này ủng hộ lệnh cấm các loại tiền tệ trả phí trong trò chơi, mà họ cho rằng được sử dụng để che giấu chi phí thực tế của các vật phẩm và dịch vụ trong trò chơi. Khuyến nghị này tuân theo kết luận của Digital Fairness Fitness Check, được cập nhật vào tháng 8.
Ngoài ra, BEUC đang thúc đẩy việc áp dụng xếp hạng độ tuổi chặt chẽ hơn đối với các trò chơi có tính năng mua hàng trong trò chơi, tăng cường tính minh bạch về chi phí và cảnh báo rõ ràng hơn khi người chơi sắp mua hàng.
“Các công ty không được phép bẻ cong các quy tắc để tối đa hóa lợi nhuận. Người tiêu dùng xứng đáng được minh bạch và trẻ em, nói riêng, phải được bảo vệ khỏi các hành vi bóc lột”, Agustín Reyna, tổng giám đốc BEUC cho biết. “Thế giới trò chơi ảo phải tuân thủ các quy tắc bảo vệ người tiêu dùng trong thế giới thực giống như vậy”.
Phản ứng của ngành công nghiệp trò chơi
Ngành công nghiệp trò chơi đã phản bác những tuyên bố này, với Video Games Europe, một hiệp hội thương mại đại diện cho các công ty trò chơi điện tử lớn, bảo vệ việc sử dụng tiền tệ trong trò chơi. Nhóm này lập luận rằng mua hàng trong trò chơi là một thông lệ tiêu chuẩn và các nhà phát triển tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng của Châu Âu. Họ cũng chỉ ra rằng nhiều trò chơi được cung cấp miễn phí, cho phép người chơi dùng thử trước khi mua bất kỳ trò chơi nào và ngành công nghiệp tuân thủ Bộ quy tắc ứng xử PEGI để đảm bảo chi phí của tiền tệ trong trò chơi được minh bạch tại thời điểm bán.
Bất chấp sự bảo vệ của ngành công nghiệp, khiếu nại của BEUC nêu bật những tranh cãi đang diễn ra liên quan đến việc mua hàng trong trò chơi, đặc biệt là liên quan đến tác động của chúng đối với người tiêu dùng trẻ tuổi. Một báo cáo của Nghị viện Châu Âu năm 2023 tiết lộ rằng hơn một nửa số người tiêu dùng EU thường xuyên chơi trò chơi điện tử, với 84% trẻ em từ 11 đến 14 tuổi tham gia trò chơi trên thiết bị di động hoặc các thiết bị khác. Với trình độ hiểu biết về tài chính thấp hơn và nguồn tiền hạn chế của trẻ em, vấn đề tiền tệ trong trò chơi là mối quan tâm đáng kể đối với các cơ quan quản lý và người ủng hộ người tiêu dùng.
Đây không phải là hành động đầu tiên của BEUC chống lại tiền kỹ thuật số trong ứng dụng; vào năm 2021, tổ chức này đã đệ đơn khiếu nại TikTok vì sử dụng tiền ảo, dẫn đến những thay đổi về cách hiển thị thông tin mua hàng.
Bài đăng Khiếu nại của một nhóm người châu Âu về tiền kỹ thuật số trong trò chơi điện tử xuất hiện đầu tiên trên Baffic.
