Tiền của người dùng bị khóa và không thể rút được

Gần đây, sàn giao dịch MAX do MaiCoin sở hữu đã gây ra sự không hài lòng và thảo luận rộng rãi giữa nhiều người dùng trên Internet do chính sách kiểm soát rủi ro của sàn này. Nhiều người dùng báo cáo rằng thời gian xem xét kiểm soát rủi ro kéo dài và thái độ phục vụ khách hàng kém của MAX Exchange dẫn đến việc tiền bị khóa, ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm giao dịch.​

Một cư dân mạng nhị phân9507 đã chia sẻ kinh nghiệm của mình trên diễn đàn PTT. Anh ấy đã gửi 20.000 Đài tệ (600 USDT) vào ngày 21 tháng 8 và đang chuẩn bị chuyển tiền sang sàn giao dịch nước ngoài Binance, nhưng được Max thông báo rằng cần phải kiểm soát rủi ro, yêu cầu xem xét cá nhân. thông tin và chứng minh thu nhập.​

Sau nhiều lần liên lạc với bộ phận dịch vụ khách hàng, chúng tôi nhận thấy thời gian xem xét liên tục bị kéo dài, từ 5 đến 7 ngày ban đầu lên 7 đến 14 ngày. Ngay cả sau khi người dùng cung cấp các tài liệu được yêu cầu, thời gian xem xét lại bị trì hoãn từ 7 đến 10 ngày. . Tình trạng này đã làm dấy lên sự không hài lòng và nghi ngờ từ người dùng, họ cho rằng việc xem xét kiểm soát rủi ro của MAX không chỉ làm chậm trễ thời gian mà còn không thông báo rõ ràng tất cả các tài liệu cần thiết ngay từ đầu.​

Cư dân mạng thậm chí còn chỉ ra rằng thời gian xem xét kéo dài khiến anh ấy mất lãi đối với stablecoin USDT mà anh ấy đã gửi và khóa trong ba tuần qua. Anh ấy không thể chuyển tiền ngay lập tức và cũng có thể bị lỗ do thanh lý sàn giao dịch, v.v. điều đó khiến anh khá bất lực.​

Khi quy định toàn cầu về thị trường tiền điện tử được thắt chặt, Ủy ban Giám sát Tài chính Đài Loan cũng đã tăng cường giám sát các sàn giao dịch tiền ảo, yêu cầu các sàn giao dịch tăng cường các biện pháp chống rửa tiền và xem xét dòng vốn. Để tuân thủ các yêu cầu quy định, nhiều sàn giao dịch Đài Loan đã nâng cấp các chính sách kiểm soát rủi ro của họ và tăng cường xem xét và kiểm soát rủi ro đối với tiền của người dùng.​

Chính sách kiểm soát rủi ro của Max Exchange: Chất lượng dịch vụ bị chỉ trích

Trong phần thảo luận trên diễn đàn, nhiều người dùng bày tỏ sự không hài lòng với chất lượng dịch vụ của MAX Exchange trong phần bình luận.​

Một số người dùng chỉ ra rằng MAX Exchange có số lượng lớn người đánh giá kiểm soát rủi ro, nhưng tốc độ xử lý cực kỳ chậm, khiến tiền của người dùng dường như được "gửi".​

Một số người dùng cho rằng thái độ phục vụ khách hàng của MAX kém và họ liên tục sử dụng các chính sách cũng như điều khoản và điều kiện kiểm soát rủi ro khi trả lời các câu hỏi, điều này khiến mọi người cảm thấy rằng họ thiếu sự đồng cảm và thái độ phục vụ đúng mức. Những trường hợp này đã khiến nhiều người dùng quyết định từ bỏ sử dụng MAX và thay vào đó chọn các sàn giao dịch khác như BitoPro và XREX.​

Được đề xuất bởi j5a5m0e4s: Đúng là dịch vụ chăm sóc khách hàng rất tệ. Việc đặt câu hỏi mất nhiều thời gian và trình độ đào tạo rất kém.

Được giới thiệu bởi wahaha99: Lần trước tôi nói rằng phiên đăng nhập web quá ngắn, bộ phận chăm sóc khách hàng nói rằng hãy sử dụng ứng dụng và nói "Có ý nghĩa gì?"

Tuy nhiên, một số cư dân mạng tin rằng toàn bộ sự việc này “có vẻ như tài khoản sử dụng MAX làm kênh gửi tiền vào Binance phải chịu sự kiểm soát rủi ro”. đảm bảo an toàn cho quỹ của người dùng.​

→ xluds24805: Con át cuối cùng hầu như không được đánh giá đã phát nổ

Ngoài ra, DarkerDuck, người điều hành diễn đàn tiền kỹ thuật số DigiCurrency của PTT, cũng để lại thông báo nói rằng những vấn đề như vậy xảy ra ngày nay, một phần lớn là do tiền điện tử được giám sát bởi Ủy ban giám sát tài chính và đó không nhất thiết là lỗi của sàn giao dịch.​

Trong số các ứng cử viên có thể trở thành cơ quan có thẩm quyền, cụ thể là Bộ Phát triển Kỹ thuật số và Ủy ban Giám sát Tài chính, Ủy ban Giám sát Tài chính vốn là một bộ tương đối bảo thủ và luôn giữ quan điểm “ngăn chặn gian lận quan trọng hơn thúc đẩy lợi nhuận”. DarkerDuck thậm chí còn nghi ngờ hơn và chỉ ra rằng: "Nếu không có yêu cầu từ phía trên, tại sao sàn giao dịch lại phải tìm việc gì đó để làm?"

  • → DarkerDuck: Đây là cách tôi phản đối quy định về tiền điện tử của FSC ngay từ đầu.

  • → DarkerDuck: Bộ Kinh tế hoặc thậm chí Bộ Kỹ thuật số đều có thể xử lý được

  • → DarkerDuck: Khái niệm của Ủy ban Giám sát Tài chính là mọi thứ đều được điều lệ và việc ngăn chặn gian lận quan trọng hơn lợi nhuận.

  • → DarkerDuck: Nhưng tất cả những điều tôi phản đối ở đây hóa ra cuối cùng lại gây ra đau đớn.

  • → DarkerDuck: Nếu không có yêu cầu từ phía trên, tại sao sàn giao dịch lại tìm việc gì đó để làm?

  • → DarkerDuck: Lúc đầu, bạn chỉ cần bước vào cửa hàng tiện lợi và mua xu mà không cần KYC.

  • → DarkerDuck: Cho đến sau này, chính phủ đã đá quả bóng trong vòng tiền tệ tới Ủy ban Giám sát Tài chính, và nó đang luộc ếch trong nước ấm.

  • → DarkerDuck: Vẫn còn rất nhiều người ngu ngốc tin rằng quy định sẽ đưa vòng tròn tiền tệ lên mặt trăng

  • → DarkerDuck: Giờ đây, ngay cả các giao dịch P2P như C2C cũng bị cấm

  • → DarkerDuck: Nền tảng tồn tại của blockchain phải bị nhổ bỏ, thật đáng thương biết bao.

Nhiều người dùng cho biết các sàn giao dịch khác của Đài Loan như BitoPro và XREX chưa gặp phải vấn đề kiểm soát rủi ro tương tự. Hiện tại, quy trình gửi và rút tiền tương đối suôn sẻ và thời gian xem xét hợp lý chưa khiến tiền của người dùng bị khóa. trong thời gian dài, điều này đã trở thành vấn đề đối với nhiều lựa chọn thay thế của Người dùng.​

Quan chức MAX nói gì?​

Đối mặt với các vấn đề về dịch vụ của MAX, MAX Exchange cũng nhanh chóng đưa ra tuyên bố chính thức trên Facebook, cho biết do tình trạng lừa đảo tràn lan gần đây, công ty và các đơn vị liên quan cam kết hạn chế hoạt động của các nhóm lừa đảo nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản người dùng. và tiền trên toàn bộ nền tảng, họ đã tăng cường cơ chế kiểm soát rủi ro.​

Nhóm cũng vô cùng xin lỗi về ảnh hưởng của thời gian xem xét và đã triển khai bổ sung nhân lực để tăng cường năng lực xem xét nhiều nhất có thể, đồng thời cố gắng đạt được sự cân bằng giữa việc chống tội phạm gian lận và trải nghiệm người dùng nói chung.​

Ngoài ra, nhóm cũng nhấn mạnh do thời gian xem xét lâu nên nhiều tin đồn sai sự thật về MaiCoin Group đã được lan truyền trên Internet thời gian gần đây (chẳng hạn như: nền tảng là nền tảng lừa đảo, nền tảng chiếm đoạt tài sản, chuẩn bị bỏ trốn và hợp tác. với các công ty cho vay, v.v.).​

Về vấn đề này, nhóm nghiên cứu đã làm rõ rằng những tin đồn này là vô căn cứ và hoàn toàn là tin sai sự thật. Công ty đã thực hiện các biện pháp cần thiết và thu thập bằng chứng liên quan. Nếu cần thiết, hành động pháp lý tiếp theo sẽ được thực hiện để phát tán tin đồn sai sự thật và hàng giả nhằm bảo vệ quyền của người dùng và đối tác được biết thông tin thực sự.​

Cuối cùng, tôi cũng kêu gọi cư dân mạng hãy xử lý nó một cách hợp lý và không tin vào những tin tức chưa được xác nhận.

Nguồn ảnh: Web3+

[Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm] Thị trường có rủi ro nên việc đầu tư cần phải thận trọng. Bài viết này không phải là lời khuyên đầu tư và người dùng nên xem xét liệu bất kỳ ý kiến, quan điểm hoặc kết luận nào trong bài viết này có phù hợp với hoàn cảnh cụ thể của họ hay không. Đầu tư phù hợp và làm như vậy có nguy cơ của riêng bạn.

  • Bài viết này được sao chép với sự cho phép của: Web3+