Bài học chính
Binance có một quy trình toàn diện để hỗ trợ người dùng lấy lại số tiền bị mất do gửi tiền không chính xác. Mặc dù việc khôi phục không được đảm bảo nhưng có nhiều trường hợp người dùng có thể lấy lại tiền điện tử của mình thành công.
Khi gửi tài sản trên Binance, người dùng nên xác minh mã thông báo được hỗ trợ, trạng thái mạng và địa chỉ gửi tiền để ngăn ngừa sự cố.
Binance cung cấp nhiều loại dịch vụ truy xuất tiền gửi khác nhau, bao gồm cả Chương trình đốt BNB Pioneer. Bài viết này mô tả từng loại dịch vụ chi tiết hơn, cùng với thời gian xử lý, phí và kết quả mong đợi tương ứng.
Tại Binance, bảo vệ tài sản của người dùng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi cố gắng cung cấp một nền tảng dễ sử dụng, nhưng chúng tôi hiểu rằng sẽ có sai sót xảy ra – đặc biệt là khi gửi tiền vào tài khoản Binance của bạn.
Chúng tôi hiểu những khó chịu có thể nảy sinh khi tiền gửi bị mất hoặc gặp sự cố trong quá trình gửi tiền. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã triển khai các quy trình kỹ lưỡng để hỗ trợ người dùng khôi phục tài sản bị mất. Thông qua đội ngũ kỹ thuật lành nghề, sự hỗ trợ đáng tin cậy và giao diện thân thiện với người dùng, chúng tôi đã ưu tiên thành công việc giải quyết các mối quan ngại của người dùng và cung cấp giải pháp kịp thời. Mỗi tháng, chúng tôi xử lý khoảng 4.000 đơn đăng ký truy xuất, khôi phục giá trị khoảng 7 triệu USDT.
Bài viết này cung cấp thông tin tổng quan về quy trình khôi phục, các quy tắc và mẹo hữu ích của chúng tôi để lấy lại tiền nếu có vấn đề trong quá trình gửi tiền.
Ví tự giám sát so với Ví nền tảng
Khi bạn gửi tài sản vào tài khoản Binance, tiền của bạn sẽ được chuyển đến một "địa chỉ gửi tiền" duy nhất mà Binance quản lý cho bạn.
Địa chỉ gửi tiền Binance của bạn khác với các địa chỉ trong ví tự giám sát như Trust Wallet, Metamask, v.v. Trong ví tự giám sát, người dùng giữ khóa riêng của ví, do đó kiểm soát hoàn toàn tiền của họ. Tuy nhiên, khi bạn gửi tiền trên một nền tảng tập trung như Binance, chúng tôi sẽ thay mặt bạn quản lý ví và gửi tiền.
Để biết thêm thông tin, vui lòng xem Cách thức và lý do tài sản di chuyển giữa các ví Binance trên các địa chỉ gửi tiền.
Do đó, việc lấy lại tài sản được gửi đến địa chỉ không chính xác đòi hỏi một cách tiếp cận rất khác khi xử lý một sàn giao dịch tập trung.
Cách gửi tiền chính xác
Phòng bệnh hơn chữa bệnh. Do đó, nên kiểm tra các mã thông báo và mạng được hỗ trợ trước khi thực hiện bất kỳ khoản tiền gửi mã thông báo chưa niêm yết nào để ngăn ngừa bất kỳ mất mát tài sản nào.
1. Bạn cũng có thể truy cập trang Trạng thái gửi tiền và rút tiền để kiểm tra xem trạng thái mạng gửi tiền có bình thường hay không. Nếu bạn gửi tiền vào mạng bị treo, mã thông báo của bạn sẽ không được ghi có ngay lập tức. Xin lưu ý rằng nếu bạn không thể tìm thấy token ở đây, điều đó có nghĩa là token đó không được hỗ trợ trên Binance.
2. Nhấp vào “Bình thường” và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang Gửi tiền điện tử. Xin lưu ý rằng chỉ các mạng được hỗ trợ trên nền tảng Binance mới được hiển thị. Nếu bạn gửi tiền qua mạng khác, tài sản của bạn có thể bị mất.
3. Kiểm tra địa chỉ gửi tiền và ghi nhớ/thẻ (nếu cần). Bạn cũng có thể kiểm tra địa chỉ hợp đồng của token để đảm bảo rằng địa chỉ bạn gửi sẽ được ghi có chính xác.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Cách gửi tiền điện tử vào Binance.
Các hình thức thu hồi tiền gửi và cách lấy lại số tiền bị mất
Nếu số tiền ký gửi của bạn không phản ánh trong tài khoản Binance của bạn, bạn có thể yêu cầu tự phục hồi. Xin lưu ý rằng quá trình khôi phục là thủ công. Đội ngũ tận tâm của chúng tôi kiểm tra tỉ mỉ từng ứng dụng để đánh giá tính khả thi của việc phục hồi.
Là sàn giao dịch tiền điện tử hàng đầu, chúng tôi tự hào về việc cung cấp hỗ trợ phục hồi đa dạng. Chúng tôi tạo điều kiện thuận lợi cho việc truy xuất từ các khoản tiền gửi không thành công hoặc bị thất lạc vào Chương trình ghi nhớ BNB Pioneer. Tận dụng công nghệ tiên tiến và các phương pháp thực hành tốt nhất trong ngành, chúng tôi cố gắng giữ an toàn cho tài sản của bạn và đảm bảo quá trình khôi phục hiệu quả.
Bảng dưới đây cung cấp:
Tổng quan về các tình huống có thể xảy ra đối với việc gửi tiền không chính xác.
Thời gian chờ đợi dự kiến để chúng tôi hỗ trợ lấy lại tiền của bạn.
Các khoản phí dự kiến liên quan đến quá trình này.
Kết quả bạn có thể dự đoán khi giải quyết (hoàn tiền hoặc tín dụng).
Xin lưu ý rằng việc thu hồi tiền thành công không được đảm bảo và không phải tất cả tiền gửi đều có thể được lấy lại do các yếu tố như nguồn lực phát triển, nhân lực và sự phức tạp về kỹ thuật. Bảng này không thể hiện cam kết ràng buộc từ Binance về việc thu hồi tiền của bạn trong mọi trường hợp. Cuối cùng, bạn phải chịu trách nhiệm về số tiền của mình và điều cần thiết là phải hiểu kỹ các dịch vụ của chúng tôi trước khi sử dụng chúng.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Bảng này chỉ chứa thông tin chung và một số quy trình truy xuất nhất định có thể mất nhiều thời gian hơn đã nêu. Nhiều yếu tố khác nhau có thể kéo dài thời lượng, bao gồm loại mã thông báo không được hỗ trợ và độ phức tạp của quá trình khôi phục chúng. Lệ phí có thể thay đổi và không cố định. Chúng có thể thay đổi tùy theo sự thay đổi của điều kiện thị trường, chi phí hoạt động và tiến bộ công nghệ.
Các loại rút tiền gửi khác nhau
Dưới đây là ví dụ về các tình huống có thể xảy ra việc gửi tiền không chính xác.
Bản ghi nhớ gửi tiền bị thiếu hoặc không chính xác
Thẻ hoặc bản ghi nhớ là mã nhận dạng duy nhất được gán cho mỗi tài khoản để đảm bảo khoản tiền gửi được ghi có vào tài khoản thích hợp. Khi gửi tiền điện tử cụ thể, chẳng hạn như BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, v.v., điều cần thiết là nhập thẻ hoặc bản ghi nhớ tương ứng để đảm bảo giao dịch thành công.
Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Cách lấy lại tiền gửi tiền điện tử bằng thẻ/bản ghi nhớ sai hoặc bị thiếu
Gửi token cũ hoặc bị hủy niêm yết
Định kỳ, chúng tôi đánh giá nghiêm ngặt từng tài sản kỹ thuật số được liệt kê trên nền tảng của mình để đảm bảo tài sản đó tiếp tục đáp ứng các tiêu chuẩn cao mà chúng tôi đã đặt ra. Nếu một đồng xu hoặc mã thông báo không duy trì được các tiêu chuẩn này hoặc nếu bối cảnh ngành thay đổi, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá lại kỹ lưỡng và có thể chọn xóa nó. Chúng tôi tin rằng phương pháp này bảo vệ tốt hơn tất cả người dùng của chúng tôi. Hãy cẩn thận để không gửi token đã hủy niêm yết vào tài khoản Binance của bạn. Bạn có thể tìm thêm thông tin trên trang thông báo hủy niêm yết của chúng tôi.
Tiền gửi không được ghi có
Mặc dù nhập chính xác tất cả các chi tiết cần thiết để gửi tiền (tức là mã thông báo, mạng và địa chỉ), một số khoản tiền gửi bằng tiền điện tử có thể không xuất hiện trong tài khoản của bạn như mong đợi. Sự chậm trễ này có thể xuất phát từ lưu lượng truy cập cao trên một số mạng blockchain nhất định, gây tắc nghẽn và do đó, thời gian xử lý chậm hơn. Hơn nữa, đôi khi chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo mật bổ sung để đảm bảo tính chính xác của giao dịch. Nếu khoản tiền gửi của bạn vẫn không được phản ánh trong tài khoản của bạn sau một thời gian đáng kể, chúng tôi vui lòng yêu cầu bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.
Gửi tiền vào ví nóng
Khi bạn gửi tiền vào Binance, bạn sẽ gửi token của mình đến một địa chỉ gửi tiền cụ thể. Những token này sau đó sẽ được chuyển đến một trong các ví nóng của chúng tôi, giống như hầu hết các sàn giao dịch khác. Tuy nhiên, lưu ý rằng khi bạn rút tiền, địa chỉ gửi sẽ không giống với địa chỉ gửi tiền bạn đã sử dụng trước đó mà là một trong những ví nóng của chúng tôi. Khi gửi tiền, hãy cẩn thận không gửi tài sản đến địa chỉ rút ví nóng. Thực hiện theo hướng dẫn gửi tiền và kiểm tra kỹ địa chỉ gửi tiền để tránh vấn đề.
Gửi mã thông báo chưa niêm yết trên các mạng được hỗ trợ
Nếu bạn gửi mã thông báo không được nền tảng của chúng tôi hỗ trợ, mã thông báo đó sẽ không xuất hiện trong ví của bạn. Để biết danh sách đầy đủ các token và mạng được hỗ trợ, vui lòng truy cập https://www.binance.com/en/network.
Gửi mã thông báo chưa niêm yết trên mạng EVM không được hỗ trợ
EVM (Máy ảo Ethereum) là một thành phần quan trọng của hệ sinh thái tiền điện tử. Nhận thức được điều này, chúng tôi đã mở rộng chuyên môn của mình và định vị mình là người đi đầu trong việc cung cấp các giải pháp truy xuất EVM. Các mạng tương thích với EVM được hỗ trợ hiện tại là OKC, KCC và CRONOS (nhiều mạng hơn sẽ được hỗ trợ trong tương lai).
Gửi tiền qua địa chỉ
Gửi tiền xuyên chuỗi đề cập đến quá trình chuyển mã thông báo từ định dạng địa chỉ blockchain này sang định dạng địa chỉ blockchain khác. Ví dụ: gửi mã thông báo DOGE đến địa chỉ gửi tiền DGB. Xin lưu ý rằng việc truy xuất như vậy được đánh giá theo từng trường hợp cụ thể. Không có gì đảm bảo việc truy xuất thành công.
Truy xuất thông minh
Binance liên tục nỗ lực cải thiện hiệu quả và rút ngắn thời gian phục hồi thông qua các biện pháp đổi mới. Với quy trình Truy xuất thông minh, chúng tôi cung cấp các mã thông báo cụ thể thông qua các mạng MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (và nhiều mạng khác sắp ra mắt). Với quy trình này, người dùng có thể giảm thời gian phục hồi (tối đa 14 ngày làm việc) trong khi phải trả 5 BUSD. Trong trường hợp bạn gửi mã thông báo không được hỗ trợ vào bất kỳ mạng nào trong số này và nhận thấy nút 'truy xuất ngay' trong hồ sơ giao dịch gần đây của bạn, chỉ cần nhấp vào nút đó để bắt đầu hoàn lại tiền của bạn.
Chương trình đốt BNB Pioneer
Binance đã triển khai Chương trình đốt BNB Pioneer. Sáng kiến này nhằm mục đích hỗ trợ những người dùng đủ điều kiện đã vô tình bị mất token khi sử dụng Chuỗi thông minh BNB. Là một phần của Chương trình đốt BNB Pioneer, Binance sẽ bồi thường cho người dùng về những tổn thất của họ trong các trường hợp được chấp nhận, tính vào số token bị mất trong các hoạt động đốt BNB hàng quý của chúng tôi.
