Amazon được cho là sẽ sử dụng Claude của Anthropic để cung cấp năng lượng cho trợ lý giọng nói AI mới được cải tiến và được mong đợi Alexa trước kỳ nghỉ lễ của Hoa Kỳ. Điều này xảy ra khi trợ lý giọng nói dựa trên đăng ký ban đầu của nhà bán lẻ sử dụng AI nội bộ của mình gặp khó khăn trong việc cung cấp từ ngữ kịp thời cũng như trả lời các câu hỏi của người dùng.

Nhà bán lẻ này nắm giữ cổ phần thiểu số tại Anthropic sau khi đầu tư 4 tỷ đô la vào công ty khởi nghiệp này vào đầu năm nay trong một thỏa thuận hiện đang được các cơ quan quản lý tại Anh điều tra.

Amazon muốn tận dụng mối quan hệ hợp tác với Anthropic

Hiện tại, Amazon đang tiến hành cải tiến phiên bản Alexa thành một AI tạo ra mạnh mẽ hơn để trả lời các câu hỏi phức tạp, với mức phí từ 5 đến 10 đô la mỗi tháng, trong khi trợ lý giọng nói Classic vẫn sẽ được cung cấp miễn phí, theo bài viết của Reuters.

Do những thách thức gặp phải với phiên bản trước của Alexa, Amazon đã chuyển sang sử dụng chatbot AI của Anthropic – Claude, được cho là vì hiệu suất tốt hơn, vượt trội hơn hẳn so với các mô hình AI của gã khổng lồ bán lẻ trực tuyến này.

"Amazon sử dụng nhiều công nghệ khác nhau để hỗ trợ Alexa", người phát ngôn của Amazon chia sẻ với Reuters trong một tuyên bố.

“Khi nói đến các mô hình học máy, chúng tôi bắt đầu với các mô hình do Amazon xây dựng, nhưng chúng tôi đã và sẽ tiếp tục sử dụng nhiều mô hình khác nhau bao gồm (mô hình AI của Amazon) Titan và các mô hình Amazon trong tương lai, cũng như các mô hình từ các đối tác.”

Người phát ngôn của Amazon.

Khi Amazon đầu tư vào Anthropic, công ty đã hứa rằng sáng kiến ​​này sẽ giúp khách hàng của mình được tiếp cận sớm với công nghệ AI của công ty. Nhà bán lẻ này không phải là đơn vị duy nhất tận dụng quan hệ đối tác để nâng cao các mô hình của riêng mình vì những gã khổng lồ công nghệ khác như Microsoft và Apple cũng đã hợp tác với OpenAI để sử dụng ChatGPT để cung cấp năng lượng cho một số sản phẩm của họ.

Alexa gây thất vọng mặc dù Amazon vẫn lạc quan

Gần đây, nỗ lực của Amazon nhằm thu hút người dùng mua sắm thông qua Alexa đã bị từ chối. Công ty đã dự đoán việc tận dụng Alexa như một trong những chiến lược đa dạng hóa nguồn doanh thu của mình, nhưng bộ phận này đã không chuyển thành lợi nhuận và vẫn không thành công, theo các báo cáo.

Alexa có khả năng cài đặt bộ hẹn giờ, phát nhạc, trả lời câu hỏi một lần và hoạt động như một trung tâm điều khiển nhà thông minh.

Ban quản lý Amazon đã đưa ra tối hậu thư cho Alexa vào năm 2024 để chứng minh cách thức tạo ra doanh số đáng kể và tiếp tục là đối thủ đáng gờm, đặc biệt là khi phải đối mặt với sự cạnh tranh nghiêm trọng trên thị trường.

Trợ lý giọng nói của nó phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như Advances Voice Mode của OpenAI dành cho ChatGPT, chế độ trò chuyện bằng giọng nói của Google Gemini và bản cập nhật Apple Intelligence sắp ra mắt của Siri.

Tuy nhiên, Alexa mới được phát triển trên Claude hoạt động tốt hơn so với các mẫu trước đó, được hỗ trợ bởi các mô hình nội bộ của Amazon.

Theo truyền thống, Amazon tránh sử dụng công nghệ bên ngoài vì cần kiểm soát 100% trải nghiệm người dùng và thông tin khách hàng.

Có khả năng Remarkable Alexa sẽ được ra mắt vào tháng 10 và bản xem trước của dịch vụ này dự kiến ​​sẽ được thực hiện tại sự kiện thiết bị và dịch vụ thường niên của Amazon vào tháng 9.

Tuy nhiên, Amazon vẫn chưa tiết lộ thời điểm dự định tổ chức sự kiện giới thiệu sản phẩm.

Sự ra đời của ChatGPT vào năm 2022 đã tạo nên cơn sốt đầu tư để tạo ra phần mềm AI tốt hơn cho nhiều dịch vụ khác nhau. Sự đổi mới này đã vượt qua Alexa, vốn đã hoạt động trong khoảng 10 năm.

Tuy nhiên, phiên bản mới do Claude cung cấp dự kiến ​​sẽ thực hiện các tác vụ phức tạp hơn, chẳng hạn như đặt đồ ăn, cũng như soạn email, tất cả chỉ từ một lời nhắc. Theo Reuters, phiên bản cao cấp của Alexa cũng dự kiến ​​sẽ trò chuyện với người dùng dựa trên các câu hỏi và lời nhắc trước đó.