Polygon Labs, Google Cloud và Accenture đã phát hành một bài viết mô tả chi tiết cách công nghệ Web3 có thể biến các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống thành các mô hình an toàn hơn, được cá nhân hóa và hướng đến trải nghiệm hơn.
Sách trắng nói về lòng trung thành của Web3
Polygon Labs, tổ chức đằng sau mạng blockchain lớp 2 Polygon, đã hợp tác với Google Cloud và Accenture để khám phá cách các thương hiệu có thể tận dụng các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên Web3. Vào ngày 18 tháng 7 năm 2024, bộ ba đã xuất bản một bài báo có tiêu đề "Tương lai của các chương trình khách hàng thân thiết với Web3", nhấn mạnh tiềm năng biến đổi của công nghệ Web3 trong việc nâng cao các chương trình khách hàng thân thiết.
Những thiếu sót của chương trình khách hàng thân thiết hiện tại
Sách trắng nhấn mạnh rằng các chương trình khách hàng thân thiết hiện tại quá tập trung vào sản phẩm và không thu hút được thế hệ trẻ đang tìm kiếm những trải nghiệm có ý nghĩa.
Tờ báo nêu rõ,
“Hầu hết các chương trình khách hàng thân thiết ngày nay vẫn tĩnh và tập trung vào sản phẩm, hoạt động về cơ bản giống như một chương trình giảm giá không đáp ứng được sở thích của thế hệ người tiêu dùng lấy trải nghiệm làm trung tâm mới hơn.”
Nó lập luận rằng các chương trình hiện tại cần được cá nhân hóa và linh hoạt hơn để chống lại mức độ tương tác thấp, với chưa đến một nửa số điểm thưởng kiếm được được đổi.
Sự thay đổi hướng tới lòng trung thành dựa trên kinh nghiệm
Báo cáo nhấn mạnh sở thích ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với những trải nghiệm độc đáo và có thể chia sẻ. Các nhà nghiên cứu lưu ý rằng nền kinh tế dựa trên trải nghiệm mang lại cả thách thức và cơ hội cho các doanh nghiệp cần mức độ linh hoạt nhất định từ phía thương hiệu.
Báo cáo cũng nhấn mạnh rằng các chương trình khách hàng thân thiết của Web3 liên quan đến việc kiếm điểm không chỉ thông qua các giao dịch truyền thống mà còn bằng cách tham gia vào các hoạt động như thiết kế logo, tùy chỉnh sản phẩm hoặc tham gia các cuộc săn tìm kho báu metaverse. Công nghệ Web3 cho phép người tiêu dùng mua phần thưởng trực tiếp từ các thương hiệu hoặc thông qua thị trường thứ cấp và mang đến sự linh hoạt để bán phần thưởng chưa sử dụng.
Ưu điểm của tích hợp Blockchain
Việc tích hợp công nghệ blockchain vào các chương trình khách hàng thân thiết mang lại một số lợi thế, bao gồm nâng cao tính bảo mật, tính minh bạch và khả năng tương tác. Các tính năng bảo mật của Blockchain bảo vệ điểm và phần thưởng khỏi sự truy cập trái phép và gian lận, đặc biệt vì tính chất phi tập trung của các chuỗi khối công khai đảm bảo rằng dữ liệu được lưu trữ theo cách chống giả mạo.
Tính minh bạch trong các giao dịch blockchain giúp nâng cao niềm tin vào các chương trình khách hàng thân thiết và khả năng tương tác cho phép tương tác liền mạch trên nhiều chương trình khách hàng thân thiết. Tính linh hoạt này đặc biệt có lợi cho các sự kiện kiểm soát bằng token và sự hợp tác của bên thứ ba.
Cải thiện thông tin chi tiết về khách hàng
Sách trắng cũng nhấn mạnh cách các thương hiệu có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của họ thông qua dữ liệu trên chuỗi, chẳng hạn như nắm giữ mã thông báo, mua mã thông báo không thể thay thế (NFT) và các hoạt động tài chính phi tập trung, đặc biệt là để xác định những người thu thập NFT có giá trị cao, những người nông dân có lợi nhuận tích cực. hoặc người dùng quan tâm đến cộng đồng Web3 cụ thể. Những hiểu biết sâu sắc này cho phép các thương hiệu tạo ra nhiều chiến dịch, sản phẩm và dịch vụ tiếp thị có mục tiêu hơn.
Chuyển đổi các chương trình khách hàng thân thiết với Web3
Sự hợp tác giữa Polygon, Google Cloud và Accenture thể hiện một bước quan trọng hướng tới việc chuyển đổi các chương trình khách hàng thân thiết bằng công nghệ Web3. Sách trắng tuyên bố rằng các thương hiệu áp dụng các sáng kiến về lòng trung thành của Web3 đã nhận thấy những lợi ích như cải thiện thông tin chi tiết về dữ liệu, các kênh tương tác mới và các luồng doanh thu mới. Khi Web3 tiếp tục phát triển, nó hứa hẹn sẽ xác định lại lòng trung thành của người tiêu dùng bằng cách cung cấp nhiều trải nghiệm cá nhân hóa, an toàn và hấp dẫn hơn.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Bài viết này được cung cấp chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin. Nó không được cung cấp hoặc nhằm mục đích sử dụng làm tư vấn pháp lý, thuế, đầu tư, tài chính hoặc tư vấn khác.
