Polygon Labs, tổ chức đằng sau mạng blockchain lớp 2 Polygon, đã cộng tác với Google Cloud và Accenture trên một bài báo nêu chi tiết cách các thương hiệu có thể hưởng lợi từ việc tích hợp các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên Web3. 

Vào ngày 18 tháng 7, ba công ty đã xuất bản một bài báo có tựa đề Tương lai của các chương trình khách hàng thân thiết với Web3. Bài viết khám phá cách các thương hiệu có thể chuyển đổi các chương trình khách hàng thân thiết kém hiệu quả để chú trọng hơn vào trải nghiệm người dùng.

Các công ty nhấn mạnh cách công nghệ Web3 có thể cung cấp cơ sở hạ tầng mở, an toàn và có thể mở rộng để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi các chương trình khách hàng thân thiết.

Tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm

Bài viết lập luận rằng người tiêu dùng tìm kiếm những trải nghiệm có ý nghĩa và có thể chia sẻ hơn. Theo bài báo, người tiêu dùng khao khát sự mới lạ và kết nối, điều này khiến họ sẵn sàng chi tiêu hơn cho những trải nghiệm độc đáo. Các nhà nghiên cứu đã viết:

“Nền kinh tế dựa trên trải nghiệm này mang lại cả thách thức và cơ hội cho các doanh nghiệp. […] Để thúc đẩy lòng trung thành của người tiêu dùng, các thương hiệu phải nhanh nhẹn hơn trong việc điều chỉnh các ưu đãi của mình để đáp ứng nhu cầu đó.”

Bài viết lập luận rằng hệ sinh thái Web3 đã đủ trưởng thành để cho phép các thương hiệu chuyển đổi các chương trình khách hàng thân thiết của họ thành những nỗ lực có thể mở rộng hơn và tiết kiệm chi phí hơn.

Các nhà nghiên cứu cũng nhấn mạnh rằng các thương hiệu đã khám phá việc thay đổi hành trình của người dùng để thúc đẩy sự tương tác nhiều hơn.

Theo các nhà nghiên cứu, các thương hiệu tham gia chương trình Web3 đã nhận thấy một số lợi ích, bao gồm cải thiện thông tin chi tiết về dữ liệu, các kênh tương tác mới và nguồn doanh thu mới.

Lợi ích của blockchain đối với các chương trình khách hàng thân thiết

Các nhà nghiên cứu cũng nhấn mạnh rằng việc tích hợp công nghệ blockchain vào các chương trình khách hàng thân thiết đã cho thấy một số lợi ích về tính bảo mật, tính minh bạch và khả năng tương tác.

Các tính năng bảo mật vốn có của Blockchain sẽ bảo vệ điểm và phần thưởng khỏi sự truy cập trái phép và gian lận. Các nhà nghiên cứu viết: “Bản chất phi tập trung của các chuỗi khối công khai đảm bảo rằng dữ liệu được lưu trữ theo cách chống giả mạo”.

Hơn nữa, các nhà nghiên cứu tin rằng tính minh bạch của giao dịch blockchain sẽ nâng cao niềm tin vào các chương trình khách hàng thân thiết. Ngoài ra, khả năng tương tác của blockchain cho phép linh hoạt trên nhiều chương trình khách hàng thân thiết.

Ngoài ra, các nhà nghiên cứu tin rằng các thương hiệu cũng có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình bằng cách sử dụng dữ liệu onchain. Với dữ liệu Web3, chẳng hạn như nắm giữ mã thông báo, mua mã thông báo không thể thay thế và hoạt động tài chính phi tập trung. Họ viết:

“Dữ liệu Web3 có thể được sử dụng để xác định những người thu thập NFT có giá trị cao, những người thu thập lợi nhuận tích cực hoặc những người dùng quan tâm đến các cộng đồng Web3 cụ thể.”

Các nhà nghiên cứu cho biết những thứ này có thể được sử dụng để tạo ra nhiều chiến dịch tiếp thị, sản phẩm và dịch vụ có mục tiêu hơn.

Tạp chí: Crypto-Sec: Ngân hàng Evolve bị vi phạm dữ liệu, người đam mê Turbo Toad mất 3,6 nghìn đô la