Amazon đã ra mắt trợ lý mua sắm đàm thoại được hỗ trợ bởi AI, Rufus cho tất cả khách hàng Hoa Kỳ. Công cụ này ban đầu có sẵn ở phiên bản beta dành cho một số khách hàng chọn lọc trước khi được cung cấp cho tất cả người mua hàng ở Hoa Kỳ.

Cũng đọc: AWS ra mắt công cụ AI mới cho phép những người không phải là nhà phát triển tạo ứng dụng trong vài phút

Trong một bài đăng trên blog vào thứ Sáu, nhà bán lẻ này đã thông báo rằng người mua hàng ở Mỹ hiện có thể dùng thử sản phẩm sau khi nó được thử nghiệm trên “hàng chục triệu câu hỏi”.

Rufus giải đáp hàng loạt câu hỏi về mua sắm

Amazon lần đầu tiên công bố Rufus vào tháng Hai. Chatbot được hỗ trợ bởi AI đã được đào tạo về danh mục của Amazon, đánh giá của khách hàng, câu hỏi và câu trả lời của cộng đồng cũng như các thông tin công khai khác trên web. Tuy nhiên, Amazon vẫn chưa tiết lộ dữ liệu cụ thể được sử dụng để đào tạo trợ lý AI.

Công cụ này cho phép người mua hàng đặt câu hỏi về sản phẩm, bao gồm các đề xuất khi mua cũng như so sánh sản phẩm. Công cụ này cũng có thể cung cấp thông tin về “mức độ bền của sản phẩm như được mô tả trong đánh giá của khách hàng”. Điều này cũng dựa trên thông tin được lấy từ web. Viết trong một bài đăng trên blog, Rajiv Mehta, phó chủ tịch tìm kiếm và mua sắm đàm thoại tại Amazon, cho biết:

“Chúng tôi vui mừng chia sẻ rằng Rufus hiện có sẵn cho tất cả khách hàng Hoa Kỳ trong ứng dụng mua sắm Amazon.”

Theo Amazon, khách hàng có thể đặt câu hỏi về sản phẩm như chất liệu được sử dụng, cách bảo quản sản phẩm như làm sạch một thiết bị cụ thể hoặc “Mascara này có phải là sản phẩm làm đẹp sạch không?” Người mua hàng cũng có thể xem thẳng các bài đánh giá sản phẩm của những khách hàng khác bằng cách nhấn vào “Khách hàng nói gì?” Họ cũng có thể đặt những câu hỏi cụ thể, chẳng hạn như khi nào họ sẽ nhận được đơn hàng.

Amazon còn tuyên bố thêm rằng Rufus cung cấp một loạt thông tin giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng theo nhiều cách. “Khách hàng có thể truy cập nhanh chóng, dễ dàng để theo dõi gói hàng với Rufus và đặt những câu hỏi như ‘Đơn hàng của tôi ở đâu?’” Mehta.

Chatbot Rufus của Amazon, được đào tạo dựa trên danh mục của nhà bán lẻ, hiện có sẵn cho tất cả người mua hàng ở Hoa Kỳ. Nó sẽ so sánh giày hoặc theo dõi đơn hàng.

Bởi vì nó được xây dựng trên cơ sở kiến ​​thức "truy cập Internet" giúp ChatGPT có khả năng hoạt động rộng rãi nên nó cũng sẽ xếp hạng các hồ cho bạn pic.twitter.com/44zsGgmEr4

- Ngày Matt (@mattmday) Ngày 12 tháng 7 năm 2024

Cách nhận và sử dụng công cụ Amazon Rufus

Theo thông báo, trước tiên người mua hàng phải đảm bảo rằng họ có phiên bản mới nhất của ứng dụng Mua sắm Amazon, sau đó nhấn vào biểu tượng Rufus trên thanh điều hướng. Một hộp trò chuyện Rufus sẽ xuất hiện. Người mua hàng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách đặt câu hỏi về việc mua sắm của họ. Rufus cũng có danh sách các câu hỏi gợi ý và người mua hàng có thể nhấn vào bất kỳ câu hỏi nào trong số đó để bắt đầu cuộc trò chuyện.

Cũng đọc: Amazon gia nhập câu lạc bộ trị giá 2 nghìn tỷ USD khi giá AMZN đạt mức cao nhất mọi thời đại trong bối cảnh AI lạc quan

Mehta cho biết Rufus không chỉ cung cấp thông tin mua sắm mà còn có thể giúp khách hàng chuẩn bị danh sách mua sắm của mình. Ví dụ: khách hàng có thể hỏi cách làm một món ăn cụ thể hoặc cách chuẩn bị cho một bữa tiệc.

Rufus còn có thể cung cấp nhiều thứ hơn là chỉ thông tin về sản phẩm. Ví dụ: khi một khách hàng hỏi trợ lý mua sắm về một chiếc ô đi bơi ở Florida, công cụ này đã cung cấp thêm thông tin, bao gồm các kiểu thời tiết ở Florida, độ ẩm, v.v.

Amazon đã cho biết họ sẽ tiếp tục cải tiến công cụ này. Theo TechCrunch, mặc dù Rufus tỏ ra là một “người bạn đồng hành mua sắm tử tế” trong quá trình thử nghiệm, nhưng mọi thứ cũng không diễn ra suôn sẻ. Công cụ này cũng chỉ giới hạn trong danh mục Amazon, đôi khi “có thể ảnh hưởng đến chất lượng của các đề xuất của nó.