BNP Paribas đã ký thỏa thuận hợp tác nhiều năm với Mistral AI để sử dụng các mô hình trí tuệ nhân tạo tiên tiến trong các ngành nghề kinh doanh của mình. Mistal AI và BNP Paribas đã hợp tác cùng nhau kể từ tháng 9 năm 2023 và sự hợp tác này nhằm mục đích cải thiện các dịch vụ kỹ thuật số của ngân hàng thông qua AI tổng hợp.
Cũng đọc: Elon Musk chỉ trích Sam Altman về video siêu xe, nối lại mối thù
Sự hợp tác này nhằm mục đích xây dựng lại các chức năng chính trong ngân hàng như hỗ trợ khách hàng, bán hàng và dịch vụ công nghệ thông tin. COO tại BNP Paribas Sophie Heller nhấn mạnh khả năng hợp tác này sẽ giúp tạo ra các quy trình tốt hơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
BNP Paribas triển khai AI để cải thiện hoạt động của mình
Với việc sử dụng các mô hình AI của Mistral, ngân hàng chuẩn bị giới thiệu trợ lý ảo có khả năng hỗ trợ khách hàng 24/24. Sự tương tác của khách hàng và phản hồi hiệu quả đối với các yêu cầu của họ dự kiến sẽ được cải thiện nhờ sự phát triển này. Hơn nữa, đội ngũ bán hàng sẽ được hỗ trợ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tự động hóa các công việc thường ngày, cho phép nhân viên tập trung hơn vào các hoạt động có chủ ý.
Ngoài các dịch vụ hướng tới khách hàng, quan hệ đối tác còn củng cố cơ sở hạ tầng CNTT của BNP Paribas. Việc dự đoán lỗi hệ thống trở nên dễ dàng hơn nhờ các giải pháp được hỗ trợ bởi AI; do đó tối ưu hóa hiệu suất mạng và bảo mật cho tài sản kỹ thuật số được đảm bảo. Nỗ lực chủ động quản lý CNTT này được kỳ vọng sẽ giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và nâng cao độ tin cậy tổng thể của khung công nghệ của ngân hàng.
Sự hợp tác này cũng phù hợp với các mục tiêu bền vững của BNP Paribas. Công nghệ trí tuệ nhân tạo sẽ cho phép ngân hàng cải thiện việc sử dụng các nguồn lực, giảm thiểu những bất tiện trong hoạt động và giảm tác động đến môi trường của ngân hàng.
BNP Paribas giải quyết các thách thức tích hợp AI
Một số thách thức đi kèm với sự hợp tác trong khi nó hứa hẹn những lợi ích đáng kể. Đảm bảo sử dụng AI một cách có đạo đức, quyền riêng tư dữ liệu và quản lý chuyển đổi nhân viên là những cân nhắc quan trọng. Do đó, các chương trình đào tạo toàn diện có thể cần phải được triển khai cùng với các hướng dẫn rõ ràng để giải quyết những mối lo ngại này đồng thời đảm bảo quá trình hội nhập suôn sẻ tại BNP Paribas.
Cũng đọc: AWS ra mắt công cụ AI mới cho phép những người không phải là nhà phát triển tạo ứng dụng trong vài phút
Hơn nữa, sự hợp tác liên tục giữa Mistral AI và BNP Paribas rất quan trọng cho sự thành công của sự hợp tác này. Các doanh nghiệp cần tiếp tục phát triển, do đó yêu cầu cập nhật thường xuyên về các mô hình AI và các cải tiến lặp đi lặp lại, có thể được thực hiện theo thời gian để chúng vẫn phù hợp với những thay đổi công nghệ.
Thỏa thuận kéo dài nhiều năm của BNP Paribas với Mistral AI là yếu tố thay đổi cuộc chơi khi họ tìm cách kết hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo tiên tiến vào hoạt động của mình. Ngân hàng mong muốn sử dụng động thái này để cải thiện hoạt động hỗ trợ khách hàng, nâng cao hiệu suất bán hàng và hợp lý hóa việc cung cấp dịch vụ CNTT để tất cả các quy trình có thể diễn ra suôn sẻ nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược trong khoảng thời gian ước tính