TLDR
Người kiểm duyệt nội dung và người chú thích dữ liệu ở các nước châu Phi như Kenya và Uganda làm việc nhiều giờ với mức lương thấp và thường xuyên tiếp xúc với nội dung gây khó chịu.
Những công nhân này đóng vai trò quan trọng trong việc đào tạo AI và duy trì nền tảng truyền thông xã hội, nhưng phải đối mặt với điều kiện làm việc tồi tệ và căng thẳng tâm lý.
Nhiều công nhân làm việc theo hợp đồng ngắn hạn với mức độ bảo đảm việc làm thấp và lo sợ mất việc nếu phàn nàn về điều kiện làm việc.
Công việc được giám sát chặt chẽ, với các mục tiêu năng suất nghiêm ngặt và giám sát hoạt động của người lao động.
Đằng sau vẻ ngoài bóng bẩy của trí tuệ nhân tạo và nền tảng truyền thông xã hội là một lực lượng lao động ẩn gồm những người kiểm duyệt nội dung và người chú thích dữ liệu, nhiều người sống ở các nước châu Phi, những người phải chịu đựng những điều kiện khắc nghiệt với mức lương thấp.
Những công nhân này, những người cần thiết cho hoạt động của hệ thống AI và nền tảng truyền thông xã hội, phải đối mặt với thời gian dài làm việc, căng thẳng tâm lý và tình trạng bất ổn trong công việc khi xử lý nội dung gây rối loạn và ghi nhãn dữ liệu cho một số công ty công nghệ lớn nhất thế giới.
Tại các trung tâm gia công trên khắp Kenya và Uganda, những công nhân như Mercy và Anita dành cả ngày để sàng lọc các bài đăng trên mạng xã hội để xóa nội dung độc hại hoặc ghi nhãn dữ liệu để đào tạo các thuật toán AI.
Mercy, người điều hành nội dung của Meta ở Nairobi, dự kiến sẽ xử lý một “vé” cứ sau 55 giây trong ca làm việc 10 giờ của cô ấy. Điều này thường liên quan đến việc xem các hình ảnh và video gây khó chịu, bao gồm cả hình ảnh bạo lực và nội dung khiêu dâm.
Một người điều hành báo cáo: “Điều đáng lo ngại nhất không chỉ là bạo lực mà còn là nội dung khiêu dâm và đáng lo ngại”.
Nhân viên tại các trung tâm kiểm duyệt này liên tục phải đối mặt với các tài liệu phản cảm, bao gồm cả các vụ tự tử, tra tấn và hãm hiếp mà không có nhiều thời gian để xử lý những gì họ đang chứng kiến. Họ dự kiến sẽ xử lý từ 500 đến 1.000 vé mỗi ngày, dẫn đến căng thẳng tâm lý nghiêm trọng.
Anita, làm việc cho một công ty gia công quy trình kinh doanh (BPO) ở Gulu, Uganda, dành hàng giờ để xem lại cảnh quay của các tài xế cho một công ty xe tự hành.
Nhiệm vụ của cô là xác định bất kỳ sự mất tập trung hoặc dấu hiệu buồn ngủ nào, giúp phát triển “hệ thống giám sát hành vi trong cabin”. Đối với công việc cường độ cao và căng thẳng này, người chú thích dữ liệu như Anita kiếm được khoảng 1,16 USD mỗi giờ.
Điều kiện làm việc ở những cơ sở này rất ngột ngạt. Mọi khía cạnh trong cuộc sống của người lao động đều được giám sát chặt chẽ, từ máy quét sinh trắc học khi vào cho đến phạm vi phủ sóng rộng rãi của camera quan sát.
Năng suất được theo dõi bằng phần mềm giám sát hiệu quả, tính đến từng giây trong ca làm việc của họ. Công nhân cho biết họ có sự kết hợp giữa cảm giác buồn chán hoàn toàn và lo lắng ngột ngạt khi thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại ở tốc độ cao dưới sự giám sát liên tục.
An ninh việc làm ở mức tối thiểu, nhiều công nhân ký hợp đồng ngắn hạn có thể bị chấm dứt bất cứ lúc nào. Sự bấp bênh này dẫn đến một nền văn hóa sợ hãi, nơi người lao động ngại bày tỏ mối quan ngại hoặc yêu cầu điều kiện tốt hơn.
“Hầu hết chúng tôi đều bị tổn thương về mặt tâm lý, một số đã cố gắng tự tử… một số người phối ngẫu đã rời bỏ chúng tôi và chúng tôi không thể lấy lại được họ”, một người điều hành nhận xét.
Sự phụ thuộc của ngành công nghệ vào lực lượng lao động này là rất đáng kể. Khoảng 80% thời gian dành cho việc đào tạo AI bao gồm việc chú thích các tập dữ liệu.
Thị trường chú thích dữ liệu toàn cầu ước tính đạt 2,22 tỷ USD vào năm 2022 và dự kiến sẽ tăng lên hơn 17 tỷ USD vào năm 2030. Tuy nhiên, thực tế về lực lượng lao động của con người thường bị che khuất bởi các công ty công nghệ, những người đưa ra tầm nhìn về máy móc tự động hơn là thừa nhận công việc mệt mỏi liên quan.
Sự bóc lột này bắt nguồn từ sự bất bình đẳng kinh tế toàn cầu. Các quốc gia ở phía nam bán cầu, với tỷ lệ thất nghiệp cao và khu vực việc làm phi chính thức rộng lớn, cung cấp lực lượng lao động dễ bị tổn thương, có thể được trả mức lương thấp hơn và ít có khả năng yêu cầu điều kiện tốt hơn.
Việc thuê ngoài công việc này được thúc đẩy không phải bởi mong muốn cung cấp các cơ hội kinh tế mà bởi việc theo đuổi lực lượng lao động có kỷ luật chặt chẽ hơn và chi phí thấp hơn.
Câu chuyện của những công nhân như Mercy và Anita nêu bật cái giá phải trả của con người đối với cuộc sống số của chúng ta. Mỗi khi chúng ta sử dụng công cụ tìm kiếm, tương tác với chatbot hoặc lướt qua mạng xã hội, chúng ta đang tham gia vào một mạng lưới toàn cầu dựa vào sức lao động của những người lao động ẩn danh này.
Với tư cách là người tiêu dùng và người sử dụng các sản phẩm hỗ trợ AI và nền tảng truyền thông xã hội, chúng tôi có trách nhiệm yêu cầu sự minh bạch và điều kiện tốt hơn cho những người lao động thiết yếu này.
Cuộc cách mạng AI không chỉ là tiến bộ công nghệ; nó còn nói về những con người cung cấp năng lượng cho nó từ phía sau hậu trường, thường phải trả giá đắt về mặt cá nhân.
Bài đăng Công nhân Châu Phi: Thế lực vô hình đằng sau AI và Kiểm duyệt phương tiện truyền thông xã hội xuất hiện đầu tiên trên Blockonomi.
