Hôm qua, Vodafone đã công bố phát hành chatbot AI thế hệ mới, SuperTOBi. Chatbot này được cung cấp bởi Microsoft Azure OpenAI và đã hoạt động ở Bồ Đào Nha và Ý.
Cũng đọc: Microsoft giới thiệu công cụ AI cho tổng đài dịch vụ khách hàng
Công ty cũng tiết lộ một trợ lý AI tổng hợp mới có tên SuperAgent sẽ giúp nhân viên dịch vụ khách hàng tóm tắt các cuộc trò chuyện của họ với khách hàng, giúp quản lý yêu cầu của khách hàng hiệu quả.
Vodafone đầu tư 140 triệu euro vào SuperTOBi
Gã khổng lồ viễn thông cho biết họ đang đầu tư 140 triệu euro trong năm tài chính hiện tại. Công ty cho biết, “SuperTOBi là một sáng kiến quan trọng trong việc chuyển đổi trải nghiệm khách hàng trên diện rộng của Vodafone.”
SuperTOBi có khả năng hiểu các câu hỏi phức tạp và trả lời nhanh chóng. Nó có khả năng chia nhỏ các câu và cụm từ dài so với các chatbot cũ chỉ trả lời những câu hỏi đơn giản. SuperTOBi mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và tham gia vào các cuộc trò chuyện tự nhiên. Nếu chatbot AI không thể trả lời một câu hỏi, nó sẽ chuyển câu hỏi đó cho nhân viên dịch vụ khách hàng.
Cũng đọc: Vodafone hợp nhất ví tiền điện tử với thẻ SIM
SuperTOBi được cung cấp bởi Microsoft Azure OpenAI và có sẵn cho khách hàng của Vodafone ở Bồ Đào Nha và Ý. Nó sẽ có sẵn cho khách hàng Đức và Thổ Nhĩ Kỳ bắt đầu từ tháng này. Ngoài ra, chatbot AI tổng quát sẽ có thể truy cập được ở các quốc gia khác trong năm nay. Chatbot AI mới là phiên bản nâng cấp của trợ lý ảo TOBi thú vị. TOBi đã hoạt động tại 13 quốc gia trên khắp Châu Âu và Châu Phi và giao tiếp bằng 11 ngôn ngữ.
Khách hàng Bồ Đào Nha đang được hưởng lợi từ SuperTobi. Tỷ lệ giải quyết thắc mắc của khách hàng ngay từ lần đầu tiên đã tăng từ 15% lên 60%, mức độ hài lòng của khách hàng tăng từ 14 lên 64 điểm. Công ty viễn thông sẽ bổ sung thêm các hành trình khác của khách hàng, chẳng hạn như thanh toán.
Gặp gỡ SuperTOBi 🦸🪄
Trợ lý ảo Generative AI mới của chúng tôi sẽ có mặt để giải quyết vấn đề, đến với khách hàng trên khắp Châu Âu.
Hãy chào SuperTOBi và tìm hiểu thêm tại đây ⤵️
– Tập đoàn Vodafone (@VodafoneGroup) Ngày 4 tháng 7 năm 2024
SuperAgent giúp nhân viên chăm sóc khách hàng
Vodafone đã phát hành một trợ lý chatbot AI khác, SuperAgent, hướng tới việc hỗ trợ nhân viên dịch vụ khách hàng. Chatbot AI tổng quát cũng được hỗ trợ bởi giải pháp Copilot của Microsoft Azure và sẽ hỗ trợ nhân viên dịch vụ khách hàng bằng cách tạo các bản tóm tắt cuộc trò chuyện của khách hàng. SuperAgent chỉ có kiến thức về cơ sở dữ liệu riêng tư của Vodafone, khiến nó đáng tin cậy hơn dữ liệu công khai.
Cũng đọc: MAI-1 của Microsoft Cạnh tranh với GPT4 và các Mô hình LLM khác
Đầu năm nay, Vodafone đã công bố mối quan hệ hợp tác chiến lược 10 năm với Microsoft. Sự hợp tác này nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng các công nghệ AI tổng quát và mở rộng hoạt động kinh doanh IoT của gã khổng lồ viễn thông với Microsoft. Ngoài ra, những gã khổng lồ công nghệ sẽ hợp tác để mở rộng M-Pesa ở Châu Phi, nhằm tăng cường khả năng tiếp cận tài chính.
Vodafone đang có kế hoạch đầu tư 1,5 tỷ USD trong 10 năm tới, tập trung vào các dịch vụ đám mây và giải pháp khách hàng được hỗ trợ bởi AI. Giám đốc điều hành của Tập đoàn Vodafone, Margherita Della Valle, cho biết: “…Quan hệ đối tác chiến lược độc đáo này với Microsoft sẽ đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của khách hàng doanh nghiệp của chúng tôi, đặc biệt là các công ty vừa và nhỏ, đồng thời nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng cho người tiêu dùng.”
Báo cáo về tiền điện tử của Randa Moses
