TLDR
Vodafone đang đầu tư 140 triệu euro (151 triệu USD) vào hệ thống AI để cải thiện dịch vụ khách hàng.
Công ty đang sử dụng AI tiên tiến của Microsoft và OpenAI để nâng cao chatbot TOBi của mình.
Hệ thống nâng cấp, SuperTOBi, đã được giới thiệu ở Ý và Bồ Đào Nha, sau đó là Đức và Thổ Nhĩ Kỳ.
TOBi đã xử lý 8 triệu câu hỏi của khách hàng ở Đức vào năm ngoái, giải quyết được 65% mà không cần sự can thiệp của con người.
Khoản đầu tư này được thực hiện khi Vodafone Đức có kế hoạch cắt giảm và di dời khoảng 2.000 việc làm như một phần của các biện pháp tiết kiệm chi phí.
Vodafone, gã khổng lồ viễn thông toàn cầu, đang nỗ lực đáng kể vào trí tuệ nhân tạo (AI) để cách mạng hóa hoạt động dịch vụ khách hàng của mình.
Công ty đã công bố hôm thứ Năm rằng họ có kế hoạch đầu tư 140 triệu euro (151 triệu USD) vào hệ thống AI trong năm nay, tập trung vào việc nâng cao khả năng chatbot của mình để xử lý các yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn.
Nền tảng của sáng kiến này là việc nâng cấp chatbot hiện có của Vodafone, TOBi, được giới thiệu cách đây 5 năm.
Phiên bản mới, được đặt tên là SuperTOBi ở nhiều thị trường, tận dụng các công nghệ AI tiên tiến của Microsoft và OpenAI. Cải tiến này nhằm mục đích cho phép chatbot phản hồi nhanh hơn và giải quyết các vấn đề của khách hàng hiệu quả hơn so với chatbot truyền thống.
TOBi đã chứng minh được giá trị của mình trong hệ sinh thái dịch vụ khách hàng của Vodafone. Chỉ riêng ở Đức, chatbot đã xử lý 8 triệu câu hỏi của khách hàng vào năm ngoái, giải quyết thành công khoảng 65% trong số đó mà không cần sự can thiệp của con người. Với kế hoạch nâng cấp, Vodafone kỳ vọng những con số này sẽ được cải thiện đáng kể.
Việc triển khai SuperTOBi đã được tiến hành. Hệ thống này đã được giới thiệu ở Ý và Bồ Đào Nha, với kết quả đầy hứa hẹn. Đức và Thổ Nhĩ Kỳ dự kiến sẽ thực hiện vào cuối tháng này và Vodafone có kế hoạch mở rộng triển khai sang các thị trường khác trong suốt cả năm.
Đầu tư của Vodafone vào AI không chỉ nhằm cải thiện thời gian phản hồi. Công ty dự kiến SuperTOBi sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau, từ khắc phục sự cố phần cứng đến thiết lập bộ định tuyến đường dây cố định. Khả năng mở rộng này dự kiến sẽ nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách hàng đồng thời hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ của Vodafone.
Công nghệ hỗ trợ SuperTOBi là sản phẩm hợp tác của Vodafone với Microsoft. Cụ thể, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đang sử dụng Microsoft Azure OpenAI, tích hợp công nghệ từ OpenAI. Sự hợp tác này cho phép Vodafone khai thác các khả năng AI tiên tiến, bao gồm cả những khả năng tương tự như chatbot ChatGPT được biết đến rộng rãi, cũng như các cải tiến OpenAI khác như trình tạo hình ảnh DALL-E và mô hình phiên âm giọng nói Whisper.
Tuy nhiên, nỗ lực hướng tới dịch vụ khách hàng dựa trên AI này diễn ra trong bối cảnh có những thay đổi quan trọng về mặt tổ chức tại Vodafone.
Vào tháng 3, Vodafone Đức đã công bố kế hoạch cắt giảm và di dời khoảng 2.000 việc làm, ảnh hưởng đến 13% lực lượng lao động của họ. Quyết định này là một phần của các biện pháp tiết kiệm chi phí rộng hơn, bao gồm việc tăng cường phụ thuộc vào công nghệ AI.
Bài đăng Vodafone nắm bắt AI với khoản đầu tư €140 vào công nghệ Chatbot xuất hiện đầu tiên trên Blockonomi.
