Theo tin tức Chao TechFlow của Thâm Quyến, Giám đốc điều hành OKX Star Xu đã trả lời những bình luận tiêu cực mà người dùng cộng đồng đưa ra như “vấn đề trộm cắp xảy ra khi sử dụng ví OK và dịch vụ khách hàng không thể đưa ra lời giải thích”. Ông đã đăng trên các công ty chính thống. “Đen” có thể mang lại lợi nhuận ngắn hạn, nhưng lợi nhuận ngắn hạn như vậy cũng giống như ma túy, sẽ khiến các cá nhân, công ty ngày càng lún sâu và cuối cùng bị thị trường đào thải. OKX đã thiết lập kỷ luật nội bộ nghiêm ngặt từ vài năm trước, cấm rõ ràng bất kỳ ai sử dụng các phương pháp tiếp thị như "định hình công việc kinh doanh của bạn bè" hay "gặp rắc rối khi công việc kinh doanh của bạn bè đang gặp khủng hoảng".
Star Xu nhấn mạnh rằng OKX luôn chú ý đến từng chi tiết sản phẩm, khiếu nại của khách hàng và xu hướng của ngành, cạnh tranh với chính mình và thời gian, đồng thời theo đuổi sự hài lòng của khách hàng vì mục tiêu đặt khách hàng lên hàng đầu là văn hóa doanh nghiệp của OKX.
