Як користуватися службою підтримки Binance?

Служба підтримки Binance — це вдосконалений бот зі ШІ, який може пропонувати рішення на основі наданих вами даних. Окрім того, ви можете переглянути статті із відповідями на поширені запитання в Центрі підтримки. Там ви знайдете більше інформації про послуги та пропозиції Binance.

Як знайти рішення за допомогою служби підтримки Binance?

1. Увійдіть у свій акаунт Binance і клацніть на значок підтримки Binance у нижньому правому куті.

У застосунку значок підтримки розташований на головній сторінці.

2. Рекомендовані запитання та інструменти для вирішення ваших потенційних запитів розподілені на розділи. В цих розділах є персоналізовані запитання та відповіді, які можуть вам допомогти. 

3. Нижче ви побачите список поширених запитань, запропонованих ботом зі ШІ. Перегляньте список, щоб знайти питання та відповіді, які актуальні для вашої ситуації. Клацніть на значок оновлення сторінки, щоб переглянути інші запропоновані варіанти.

3.1 Коли ви знайдете запитання, яке відповідає вашому запиту, клацніть по ньому, і бот зі ШІ надасть рішення.

4. Служба підтримки Binance також пропонує різні інструменти самообслуговування. Наприклад, інструменти для оновлення верифікації особи, скидання 2FA, подання запиту про депозит тощо. 

5. Внизу представлений перелік різних тем статей із відповідями на поширені запитання. Клацніть на тему, щоб переглянути більше статей із відповідями на поширені запитання в Центрі підтримки.

6. Якщо в службі підтримки Binance немає відповідного запитання, клацніть [Отримати підтримку].

6.1 Вас буде перенаправлено в чат. Виберіть тему зі списку або введіть своє запитання.

6.2 Бот запропонує рішення на основі вашої підказки. Виберіть відповідне питання, щоб переглянути рішення. Якщо питання не актуальні для вашої ситуації, клацніть [Enter] , щоб поставити питання боту.

6.3 Бот запропонує рішення на основі поставленого вами запитання. Ви можете повторити цей процес, щоб знайти рішення.

Я не можу знайти відповідь на своє запитання. Що я можу зробити?

1. Якщо бот, що працює на основі ШІ, не може вирішити вашу проблему, клацніть [Не вирішено].

2. Після цього з'являться інші актуальні питання. Якщо і там не буде відповіді, клацніть [Не актуально]. Після цього вам буде запропоновано переглянути ще кілька статей або зв’язатися з представником служби підтримки. 

3. Якщо ви клацнете [Так, перейти до служби підтримки клієнтів], до чату приєднається представник служби підтримки. Сформулюйте своє питання якомога детальніше й надайте відповідні документи, наприклад, знімки екрана, щоб представник служби підтримки міг швидше й ефективніше допомогти вам і розв'язати ваше питання.

• Ви можете закрити вікно чату в будь-який момент. Щойно до чату приєднається представник служби підтримки, ви отримаєте сповіщення.
• Дайте відповідь у чаті протягом 24 годин, щоб чат не закрився. Якщо ви відповісте протягом цього часу, за вами збережеться позиція в черзі.
• Якщо представник служби підтримки не може вирішити вашу проблему або якщо бесіду позначено як "Вирішено", ви можете відповісти в ланцюжку, щоб надіслати своє питання ще раз.

Важлива примітка:

Через велику кількість запитів, які ми отримуємо щодня, команда служба підтримки намагатиметься вирішити ваші проблеми якнайшвидше та може не мати змоги відповісти вам мовою, якою вам було б зручніше. 

Ви можете вибрати мову перед входом у чат. Клацніть на значок мови вгорі праворуч. Після підключення до чату представника служби підтримки ви не зможете змінити мову. Якщо служба підтримки Binance не надає відповіді вашою мовою, надішліть своє запитання англійською. Щоб зрозуміти відповідь представника служби підтримки, скористайтеся інструментами онлайн-перекладу.