Чому мої зняті кошти не надійшли

1. Я зняв гроші з Binance на іншу біржу/гаманець, але ще не отримав свої кошти. Чому?

Переказ коштів з вашого акаунта Binance на іншу біржу або гаманець складається з трьох етапів:

• Запит на зняття на Binance
• Підтвердження блокчейн мережі
• Депозит на відповідну платформу

Зазвичай TxID (ID транзакції) створюється протягом 30-60 хвилин, вказуючи на те, що на Binance було успішно виконана транзакція зі зняття коштів.

Однак може знадобитися деякий час для підтвердження конкретної транзакції, та ще більше часу для остаточного зарахування коштів на цільовий гаманець. Кількість необхідних "мережевих підтверджень" варіюється для різних блокчейнів.

Наприклад:

• Аліса вирішує зняти 2 BTC з Binance на свій особистий гаманець. Після того, як вона підтвердить запит, їй потрібно дочекатися, поки Binance створить і протранслює транзакцію.
• Як тільки транзакція буде створена, Аліса зможе побачити TxID на сторінці свого гаманця Binance. На цьому етапі транзакція буде мати статус "очікуюча" (непідтверждена), а 2 BTC будуть тимчасово заморожені.
• Після підтвердження транзакції мережею, Аліса отримає BTC на свій особистий гаманець після 2 мережевих підтверджень.
• У цьому прикладі їй довелося чекати двох мережевих підтверджень, поки депозит не з'явився на її гаманці, але необхідна кількість підтверджень залежить від гаманця чи біржі.

Через можливе перевантаження могла статися значна затримка в обробці вашої транзакції. Ви можете скористатися TxID (ідентифікатор транзакції), щоб дізнатися статус переказу ваших активів, використовуючи блокчейн explorer.

Примітка:

• Якщо блокчейн explorer показує, що транзакція не підтверджена, дочекайтеся завершення процесу підтвердження. Це залежить від блокчейн-мережі.
• Якщо блокчейн explorer показує, що транзакція вже підтверджена, це означає, що ваші кошти були успішно відправлені, і ми не можемо надати додаткову допомогу у цьому питанні. Вам потрібно буде зв'язатися з власником/службою підтримки адреса призначення, щоб отримати додаткову допомогу.
• Якщо TxID не згенерований через 6 годин після натискання кнопки підтвердження у повідомленні електронної пошти, будь ласка, зверніться у нашу службу підтримки по допомогу й прикріпіть знімок екрана історії зняття відповідної транзакції. Переконайтеся, що ви надали всі наведені вище дані, тоді служба підтримки своєчасно зможе допомогти вам.

Як мені перевірити статус транзакції на блокчейні?

Увійдіть у свій акаунт Binance і наведіть указівник на значок профілю. Клацніть [Ордери] - [Історія транзакцій], щоб переглянути записи про зняття криптовалюти.

Якщо [Статус] показує, що транзакція "обробляється", дочекайтеся завершення процесу підтвердження.

Якщо [Статус] показує, що транзакція "завершена", ви можете клацнути на [TxID], щоб перевірити деталі транзакції.

Будь ласка, переконайтеся, що платформа/гаманець-одержувач підтримує токен, який ви знімаєте, і мережу, яку ви використовуєте. Якщо ви не впевнені, будь ласка, зв’яжіться з платформою/гаманцем-отримувачем, перш ніж знімати кошти, інакше ваші активи можуть бути втрачені та не будуть відновлені.