Якщо ви хочете подати апеляцію на P2P-ордер, надсилання відеодоказів на підтвердження ваших претензій може прискорити процес розв’язання проблеми. Зверніть увагу, що надсилання неправильного відео може призвести до затримок у розв’язанні проблеми та потреби повторному надсиланні відео.
Як записати відеодоказ для апеляції за P2P-ордером?
1. Використовуйте 2 пристрої для процесу подання апеляції: виконайте кроки подання апеляції на одному пристрої, записуючи весь процес на інший. Якщо ви входите у свій платіжний рахунок з комп’ютера, переконайтеся, що посилання на вебсайт видно впродовж усього відео.
2. Відкрийте Google Play/App Store.
3. Знайдіть і відкрийте застосунок свого банку або іншого платіжного сервісу тут.
4. Покажіть весь процес входу в свій банківський рахунок. Не забудьте приховати свій пароль.
5. Перейдіть до профілю/інформації про акаунт і покажіть такі деталі, як ім’я і номер рахунку.
6. Перейдіть до своєї історії транзакцій і покажіть список останніх транзакцій, який повинен містити як надіслані, так і отримані платежі за вашим P2P-ордером. Ці транзакції мають здійснюватися в тій самій валюті й з того самого акаунту, який використовувався для P2P-ордера.
7. Якщо вам потрібно показати певний здійснений або отриманий платіж, клацніть по ньому у списку транзакцій.
8. Покажіть якомога більше деталей, пов’язаних з цією транзакцією, зокрема:
- загальна сума й валюта;
- ім’я відправника/одержувача;
- номер рахунку відправника/одержувача;
- дата й час;
- статус транзакції.
Загальні відеоінструкції:
- Запис екрану НЕ приймається.
- Переконайтеся, що видно дату, час, номер рахунку й ім'я відправника та одержувача.
- Відео має бути записано на інший телефон/камеру. Обрізати та редагувати відео заборонено.
- Переконайтеся, що на відео добре освітлений фон з рухомими предметами, наприклад автомобілями або людьми. Не знімайте під час запису неповнолітніх. Відео з темним або статичним фоном ми не прийматимемо.
- Розмір файлу не повинен перевищувати 200 МБ. Підтримувані формати файлів включають mp3, mp4, avi, rm, rmvb, mov та wmv.