Чому функцію зняття коштів призупинено?
Щоб захистити ваш акаунт, після виконання певних операцій, пов'язаних з безпекою, як-от зміни пароля, функцію зняття коштів буде тимчасово призупинено на 24 або 48 годин. Функцію зняття буде автоматично повторно активовано, коли закінчиться відведений час. Мета цього заходу безпеки — захист ваших активів. Зауважте, що призупинення не може бути скасовано до закінчення відведеного часу.
Функцію зняття коштів також буде тимчасово відключено, якщо система виявить незвичайну активність на вашому акаунті. Деякі повідомлення про помилки, які ви можете побачити, включають:
1. Ваше зняття може бути під загрозою. Ви можете спробувати ще раз через 24 години.
Ваше зняття наразі розглядається. Будь-ласка, дочекайтеся електронних листів щодо останнього статусу вашого зняття.
Якщо ви не можете отримувати електронні листи від Binance, виконайте описані нижче кроки, щоб перевірити налаштування своєї електронної пошти.
2. Ваше зняття може бути під загрозою. Ви можете спробувати ще раз через 48 годин.
Це захід безпеки для захисту ваших активів. Зачекайте 48 годин, оскільки призупинення не можна скасувати.
3. Ваша функція зняття може бути призупинена через ризик шахрайства.
Якщо зняття видається пов'язаним із виявленими моделями шахрайських дій, можуть активуватися заходи Binance для боротьби з шахрайством. В межах цих заходів користувачів можуть попросити заповнити анкету для боротьби із шахрайством, щоб вони усвідомлювали ризики проведення шахрайських транзакцій. Також користувачі можуть отримати запит на підтвердження ознайомлення із попередженням перед обробкою зняття. Крім того, можуть впроваджуватися періоди охолодження як додатковий рівень безпеки.
Ви можете дізнатися більше про попереджувальні заходи Binance для боротьби із шахрайством зі статті "Заходи Binance для боротьби з шахрайством під час зняття коштів".
Як верифікувати свій акаунт, якщо мою функція зняття тимчасово вимкнено?
Ви можете пройти верифікацію особи на вебсайті або в застосунку Binance. Для отримання додаткової інформації відвідайте сторінку "Як пройти верифікацію особи для особистого акаунту?".
Після завершення верифікації особи терпляче зачекайте, поки команда розгляне вашу заявку. Щойно верифікацію буде схвалено, функцію зняття коштів з вашого акаунту буде незабаром відновлено.
Як подати апеляцію, якщо не вдалося пройти верифікацію особи?
Якщо ви не можете пройти верифікацію, перейдіть на сторінку [Зняття криптовалюти] і клацніть [Відкликати апеляцію] у сповіщенні, а потім надішліть необхідні документи.
Або перейдіть у [Гаманець] у застосунку Binance і торкніться [Спот] - [Зняття] . Ви побачите спливне вікно. Торкніться [Апеляція] та дотримуйтесь інструкцій.
Якщо ви не бачите кнопки [Апеляція], зверніться по допомогу до служби підтримки Binance.
Як подати апеляцію, якщо не вдалось пройти верифікацію обличчя?
Верифікація обличчя може не відбутися через технічні проблеми або проблеми з пристроєм. Щоб усунути цю проблему, Binance запроваджує систему апеляцій, щоб користувачі могли проходити верифікацію вручну за допомогою наших спеціальних аудиторів.
Якщо ви зіткнулися з труднощами під час проходження верифікації обличчя, ви можете подати апеляцію, виконавши нижченаведені дії.
1. Клацніть [Апеляція], і вас буде перенаправлено на сторінку [Апеляція щодо верифікації обличчя]. Можливо, вам доведеться відповісти на запитання з безпеки, перш ніж подавати апеляцію. Будь ласка, уважно відповідайте на них, інакше вашу апеляцію може бути відхилено.
2. Вам необхідно буде надати певні матеріали для апеляції. Дотримуйтесь інструкцій та прикладів, наведених на сторінці, щоб проти верифікацію.
Якщо у вас виникнуть труднощі з наданням матеріалів або якщо у вас є будь-яка додаткова інформація, яка може допомогти в обробці вашої апеляції, додайте її в розділ [Додаткова інформація].
3. Вашу апеляцію буде розглянуто якнайшвидше. Будь ласка, терпляче зачекайте. Ми повідомимо вас про результат за допомогою SMS або електронного листа.
Як подати апеляцію, якщо функцію зняття коштів вимкнено Binance?
Щоб захистити акаунти користувачів і підтримати цілісність платформи, Binance час від часу накладає обмеження на певні акаунти. За певних обставин впроваджуються тимчасові попереджувальні обмеження на функції зняття або торгівлі.
Binance прагне надавати безпечну платформу користувачам і підтримувати безпеку та прозорість всіх операцій, щоб забезпечувати безпечне середовище для всіх. За звичайних обставин у разі застосування обмежень для акаунту, Binance негайно надсилає сповіщення постраждалим користувачам електронною поштою, у SMS або в застосунку. Це дозволяє постраждалим користувачам краще зрозуміти причину та подальші заходи, яких вони можуть вжити.
Крім того, постраждалі користувачі також побачать спливне повідомлення під час наступної спроби входу в акаунт. Вони отримають більш детальну інформацію про причини призупинення торгівлі та/або зняття коштів.
Якщо вам потрібні додаткові відомості щодо цих обмежень або ви хочете подати апеляцію на таке призупинення, зв'яжіться безпосередньо зі Службою підтримки.
Однак зауважте, що не на всі обмеження акаунтів можна подати апеляцію. Особливо у випадках, коли необхідно виконувати розпорядження правоохоронних органів або нормативні зобов’язання. Щоб дізнатися більше про такі випадки та їхні наслідки, перейдіть на сторінку "Мій акаунт заблоковано: що робити?".