Останнє оновлення: 30 серпня 2024 р.
Binance може стягувати комісію за диспут у випадку, якщо користувач ініціює диспут щодо завершеної, скасованої або простроченої транзакції на платформі Binance P2P. Нижче наведено відомості про наші стандартні комісії за диспути:
Стандартні комісії за диспут
Скаржник | Відповідач (той, хто відшкодовує) | |
| Перші 3 рази | Безплатно | Безплатно |
| 4-й раз і наступні | 1%, з обмеженням у 10 USDT | Безплатно |
- Скаржник (сторона, яка ініціює диспут): безплатно для перших 3 разів. У всіх наступних випадках стягується комісія у розмірі 1% від суми оскарження, але не більше 10 USDT.
- Відповідач (сторона, яка відшкодовує): без комісії, незалежно від кількості диспутів.
Binance займається вирішенням диспутів щодо P2P-транзакцій, які завершені, скасовані або термін дії яких минув. Комісія за диспут стягується, коли диспут вирішується з поверненням коштів через Центр повернення коштів Binance. Ця комісія вираховується із суми відшкодування скаржнику.
Комісія залежить від суми диспуту на момент створення диспуту. Вона не поширюється на перші 3 диспути, ініційовані користувачем, але застосовується починаючи з 4-го диспуту.
З вас НЕ стягуватиметься комісія за диспут за:
- Перші 3 диспути, які ви передаєте як скаржник.
- Диспути, які вирішуються напряму між покупцем і продавцем без втручання Binance.
Поширені запитання
1. Як відкрити диспут з продавцем або покупцем?
Ви можете подати диспут або апеляцію щодо виконаного, скасованого або простроченого P2P-ордера безпосередньо в застосунку або на вебсайті Binance. Для отримання докладної інформації, будь ласка, дивіться статтю Як подати апеляцію щодо скасованих/завершених P2P-ордерів.
2. Як перевірити статус диспуту?
Щоб перевірити статус диспуту, клацніть [Історія апеляції]. Зверніть увагу, що хоча Binance контролює процес, вирішення залежить від співпраці з вашим торговим контрагентом, і повернення коштів не гарантується.
3. Що таке Центр повернення коштів Binance?
Центр повернення коштів Binance допомагає користувачам повернути кошти, втрачені під час P2P-торгівлі. Він працює з командою підтримки Binance P2P, щоб розслідувати претензії і запити на відшкодування від торгових контрагентів. Повернення, у разі схвалення, зараховуються одержувачу. Ця послуга спрямована на підвищення безпеки й довіри користувачів.
4. Як мені відкликати диспут?
Якщо проблему вирішено, торкніться [Скасувати апеляцію], щоб закрити диспут.
5. Як мені надати докази для мого диспуту?
Торкніться [Історія апеляції]. Надайте додаткові докази, зокрема відеозаписи та знімки екрана із застосунку Binance, а також докладне пояснення вашої ситуації. Далі торкніться [Надіслати].
6. Як мені (відповідачу) повернути кошти у диспуті?
Для вирішення диспуту поверненням суми у криптовалюті до свого контрагента, виконайте наведені нижче дії.
Крок 1. Перейдіть на сторінку зняття коштів
- У застосунку Binance:
1. Перейдіть до [Гаманець] - [Спот] - [Зняття].
2. Торкніться [Зняття криптовалюти] - виберіть криптовалюту - [Надіслати через криптомережу].
- На вебсайті Binance:
1. Відвідайте сторінку зняття коштів тут.
Крок 2. Після завантаження сторінки вгорі ви побачите банер зі сповіщенням із детальною інформацією про характер диспуту та суму відшкодування.
Крок 3. Виберіть [Списати зараз] і дотримуйтесь інструкцій, щоб завершити процес повернення коштів.
Переконайтеся, що у вашому спотовому гаманці достатньо коштів. Після завершення транзакції і відсутності інших P2P-диспутів, ваш доступ до P2P буде автоматично відновлено.
7. Скільки часу займає вирішення диспуту?
Швидкість вирішення залежить від співпраці з контрагентом і може зайняти до 7 днів. Повернення коштів не гарантується. Binance може призупинити роботу користувачів, які не співпрацюють, і заморозити відповідні кошти, якщо вони доступні.
8. Що таке комісія за диспут на Binance P2P і чому її стягнули?
Комісія за диспут на Binance P2P покриває адміністративні витрати на вирішення диспутів. Ця комісія застосовується, якщо ви ініціюєте диспут, який вимагає втручання служби підтримки Binance, що забезпечує ефективний і справедливий процес.
Примітка. Комісія не стягується за перші 3 диспути. Вона застосовується з 4-го успішного диспуту.
9. Як я можу оскаржити рішення Binance щодо моєї справи?
Якщо ваш попередній диспут було відхилено, ви можете подати інший диспут з додатковою інформацією і доказами. Переконайтеся, що всі докази не відредаговані та відповідають вимогам. Будь ласка, чітко поясніть свої проблеми, щоб швидше отримати допомогу.