Вебсайт
Застосунок
Поширені запитання
Вебсайт
Якщо ви хочете видалити негативні відгуки або оцінки зі сторінки ордерів, виконайте наведені нижче дії.
1. Перевірте, чи відповідає ордер/відгук критеріям видалення
Ви можете скористатися наведеними нижче сценаріями, щоб переконатися, що рівень завершення або відгук щодо вашого ордера відповідає критеріям для видалення або зміни.
Binance P2P не може змінити рівень завершення ордерів або поганий відгук, якщо це сталося з таких причин:
- Відключення електроенергії.
- Проблеми з оператором і мережею (зокрема,окрім іншого, проблеми з отриманням сповіщень).
- Вимога контрагента (в такому випадку необхідно подати апеляцію).
Binance P2P потенційно може допомогти в таких випадках:
- Порушення політики контрагентом, як-от запити на оплату на сторонні акаунти, зовнішні посилання, пропозиція здійснити угоди поза межами платформи, арбітраж тощо.
- Проблеми з сервером у вашому банку.
- Проблеми з сервером з боку банку вашого контрагента (наприклад, неможливість здійснити платіж).
- Проблеми з платформою Binance.
2. Подайте апеляцію
Якщо ви не можете отримати доступ до платформи самостійного подання апеляцій:
1. Увійдіть у свій акаунт Binance і клацніть значок підтримки Binance у нижньому правому куті.
2. Прокрутіть сторінку вниз до розділу Самообслуговування. Клацніть Переглянути всі.
3. Перейдіть на вкладку [Купівля/Продаж криптовалюти (Фіат/P2P)] і клацніть [Апеляція щодо показників ефективності P2P].
4. Виберіть мету заявки.
5. Введіть відповідні номери ордерів вашої апеляції.
Будь ласка, зверніть увагу:
- Ви можете додати до 10 ордерів.
- Самостійно подати апеляцію ви можете лише за ордерами, виконаними за останні 6 місяців. Якщо ордер було виконано раніше, зверніться до служби підтримки Binance.
6. Завантажте документи для підтвердження.
Ви можете завантажити документи, які допоможуть службі підтримки розглянути ваш запит (наприклад, запис чату, квитанцію про оплату, коментарі, підтвердження помилки від банку, відповідний знімок екрана тощо).
Зверніть увагу на наступне:
- Ви можете завантажити не більше 20 файлів.
- Розмір файлу не може перевищувати 30 MB.
- Підтримувані формати: jpg, jpeg, png, mp4, mov і rmvb.
7. Детально опишіть причину подання апеляції. Надайте якомога більше деталей. Клацніть [Надіслати].
8. Ви успішно подали апеляцію. Будь ласка, терпляче зачекайте. Binance розгляне вашу заявку протягом 3 робочих днів, і ви отримаєте сповіщення про результат за допомогою SMS або електронною поштою.
Після схвалення запитані ордери будуть видалені з вашого рівня завершення або буде видалено відповідний відгук.
Примітка. Якщо вашу апеляцію відхилено, майте на увазі, що Binance не несе відповідальності за проблеми, які можуть виникнути під час оформлення ордерів.
Якщо ви хочете видалити негативні відгуки або оцінки зі сторінки ордерів, виконайте наведені нижче дії.
1. Перевірте, чи відповідає ордер/відгук критеріям видалення
Ви можете скористатися наведеними нижче сценаріями, щоб переконатися, що рівень завершення або відгук щодо вашого ордера відповідає критеріям для видалення або зміни.
Binance P2P не може змінити рівень завершення ордерів або поганий відгук, якщо це сталося з таких причин:
- Відключення електроенергії.
- Проблеми з оператором і мережею (зокрема,окрім іншого, проблеми з отриманням сповіщень).
- Вимога контрагента (в такому випадку необхідно подати апеляцію).
Binance P2P потенційно може допомогти в таких випадках:
- Порушення політики контрагентом, як-от запити на оплату на сторонні акаунти, зовнішні посилання, пропозиція здійснити угоди поза межами платформи, арбітраж тощо.
- Проблеми з сервером у вашому банку.
- Проблеми з сервером з боку банку вашого контрагента (наприклад, неможливість здійснити платіж).
- Проблеми з платформою Binance.
2. Подайте апеляцію
Якщо ви не можете отримати доступ до платформи самостійного подання апеляцій:
1. Увійдіть у застосунок Binance і торкніться значка підтримки Binance у верхньому правому куті.
2. Виберіть [Переглянути всі] у розділі [Самообслуговування]. Потім виберіть [Купівля/Продаж криптовалюти (Фіат/P2P)] - [Апеляція щодо показників ефективності P2P].
3. Виберіть мету заявки.
4. Введіть відповідні номери ордерів вашої апеляції.
Будь ласка, зверніть увагу:
- Ви можете додати до 10 ордерів.
- Самостійно подати апеляцію ви можете лише за ордерами, виконаними за останні 6 місяців. Якщо ордер було виконано раніше, зверніться до служби підтримки Binance.
5. Завантажте документи для підтвердження.
Ви можете завантажити документи, які допоможуть службі підтримки розглянути ваш запит (наприклад, запис чату, квитанцію про оплату, коментарі, підтвердження помилки від банку, відповідний знімок екрана тощо).
Зверніть увагу на наступне:
- Ви можете завантажити не більше 20 файлів.
- Розмір файлу не може перевищувати 30 MB.
- Підтримувані формати: jpg, jpeg, png, mp4, mov і rmvb.
6. Детально опишіть причину подання апеляції. Будь ласка, надайте якомога більше деталей. Торкніться [Надіслати].
7. Ви успішно подали апеляцію. Необхідно буде зачекати. Binance розгляне вашу заявку протягом 3 робочих днів, і ви отримаєте сповіщення про результат за допомогою SMS або електронною поштою.
Після схвалення запитані ордери будуть видалені з вашого рівня завершення або буде видалено відповідний відгук.
Примітка. Якщо вашу апеляцію відхилено, майте на увазі, що Binance не несе відповідальності за будь-які проблеми, які можуть виникнути під час оформлення ордерів.
1. Чому змінилася процедура подання апеляцій? Раніше була можливість подати апеляцію прямо в чаті.
Binance прагне надавати всім користувачам прозорі дані про угоди, зокрема рівень завершення, середній час оплати й переказу криптовалюти та коментарі контрагентів. Щоб забезпечити точність і цілісність цих даних, ми запровадили більш стандартизовану процедуру для всіх користувачів.
Тепер у Binance P2P працює окрема команда, яка розглядатиме апеляції. Отже, агенти служби підтримки Binance в чаті більше не мають повноважень переглядати чи видаляти статистику або коментарі. Ми сподіваємося, що завдяки новій процедурі чесні мерчанти отримуватимуть більше ордерів, а контрагенти зможуть бути впевнені, що статистика мерчантів більш точна.
2. Скільки триватиме розгляд апеляції?
Binance P2P зазвичай розглядає апеляції протягом 3 робочих днів.
3. Скільки ордерів я можу додати до апеляції?
В одній апеляції може бути до 10 ордерів. Однак, якщо наявна апеляція розглядається, ви повинні дочекатися її завершення, перш ніж ви зможете подати нову.
4. Чому треба подавати апеляцію? Чи не можете ви скасувати блокування за запитом?
Binance більше не підтримує такі типи запитів із P2P-апеляціями безпосередньо через Binance Chat. Тепер апеляції розглядатиме окрема команда. Про хід розгляду вас сповіщатимуть у SMS або електронною поштою.
Binance P2P просить надсилати запити через процедуру самостійного подання апеляцій, щоб стандартизувати процес і гарантувати, що зміни в даних відбуваються лише після ретельної перевірки. Ви можете залишити свій відгук щодо цих змін за цим посиланням.
5. Чому ви просите надати докази в апеляції?
Завдяки доказам Binance зможе підтримувати цілісність платформи, перевіряти обґрунтованість кожної апеляції й точно оцінювати ситуацію. Такий підхід не лише захистить чесних користувачів, але й забезпечить неупереджене й однакове ставлення до всіх. Це підвищить рівень безпеки на Binance P2P, а також служба підтримки зможе ефективніше надавати допомогу, зберігаючи рівень довіри й справедливості серед користувачів.
6. Що я можу зробити, якщо я не можу надати докази для апеляції?
Докази є дуже важливими для розгляду апеляції. Без них ми можемо відхилити вашу апеляцію. Тому ми рекомендуємо вам зібрати якомога більше відповідних доказів і додати їх до апеляції. Так ми зможемо прийняти справедливе рішення та в якомога коротший термін.
7. Де я можу знайти причини відмови в апеляції? Як я можу подати нову апеляцію?
Ви можете перейти за посиланням в електронному листі про відмову або перейти за цим посиланням у своїй заявці, щоб переглянути причини відмови.
Щоб подати нову апеляцію, клацніть [Спробувати ще раз].
