Microsoft оголосила у вівторок про запуск нових інструментів штучного інтелекту (AI), спрямованих на вдосконалення колл-центрів обслуговування клієнтів. Технологія Microsoft Copilot використовується в програмному забезпеченні Office для підсумовування електронних листів і створення слайдів PowerPoint, і зараз вона впроваджується в кол-центри. Microsoft прагне конкурувати з такими провідними компаніями, як Salesforce.com і Zoom, на цьому конкурентному ринку.
Читайте також: Штучний інтелект Azure став зірковим виконавцем, що прискорює зростання хмарних технологій Microsoft
Нові інструменти ШІ призначені для підвищення якості та продуктивності операцій підтримки клієнтів. Вони дозволять їм вивчити довідкові посібники та ресурси компанії, щоб навчити чат-ботів відповідати більш адекватно та ефективно на запитання клієнтів. Це вдосконалення розширює поточні автоматизовані системи з метою підвищення їх ефективності.
Microsoft каже, що нове програмне забезпечення AI буде запущено в липні
Джефф Комсток, корпоративний віце-президент служби підтримки клієнтів Dynamics 365 у Microsoft, сказав, що вплив на людей є позитивним. Ці агенти зазвичай мають справу з кількома застарілими та повільними програмами, обслуговуючи клієнтів.
Джерело: US Today
Нові інструменти Microsoft інтегруватимуть цю інформацію, що дозволить агентам використовувати природну мову для доступу до потрібних програм, тим самим підвищуючи ефективність процесу. Технологічний гігант заявив, що це нове програмне забезпечення для контакт-центру очікується 1 липня.
«Сервісний простір, на жаль, рясніє працею та нудною роботою. Існує безліч інструментів, і вони повинні використовувати багато процесів, щоб виконувати найпростіші завдання. Це жорстокий досвід, тому наша ціль — допомогти їм у потоці роботи, щоб зменшити ту важку роботу та важку роботу».
Джефф Комсток
Удосконалення штучного інтелекту призводять до скорочення робочих місць у підрозділі Azure Cloud
Це оголошення зроблено в той час, коли Microsoft, як повідомляється, звільнила багатьох співробітників у своєму хмарному підрозділі Azure. Business Insider виявив, що корпорація Майкрософт видала рожеві листки сотням співробітників із до 1500 ролей у командах Azure для операторів і розробки місій. Це частина загальнокомпанійних заходів щодо реорганізації персоналу.
«Організаційні та трудові зміни є необхідною та регулярною частиною управління нашим бізнесом. Ми продовжуватимемо віддавати пріоритети та інвестувати в стратегічні сфери розвитку для нашого майбутнього та підтримки наших клієнтів і партнерів».
Представник Microsoft
Ці нещодавні скорочення відбулися після скорочення 1900 робочих місць в Activision Blizzard і Xbox на початку січня. Інші технологічні компанії, такі як Amazon і Salesforce, також значно скоротили свою робочу силу цього року.
Зростання Azure завдяки штучному інтелекту зростає, незважаючи на звільнення
Однак бізнес хмарних обчислень Microsoft Azure зростає, і його стимулюють значні витрати на штучний інтелект. Співпраця компанії з OpenAI, розробником ChatGPT, мала найбільший вплив.
Читайте також: Microsoft представляє нові функції безпеки Azure AI для захисту від галюцинацій AI
Azure for Operators and Mission Engineering, підрозділи, які постраждали від нещодавніх звільнень, підпадають під управління стратегічних місій і технологій. У 2021 році корпорація Майкрософт створила підрозділ Azure for Operators and Mission Engineering для обробки «місячних пострілів», таких як підрозділ Azure Space. Минуло більше року з тих пір, як Microsoft звільнила понад 10 000 співробітників, і Сатья Наделла, генеральний директор, оголосив, що бізнес змінює лінійку апаратного забезпечення.
Репортаж Cryptopolitan від Бренди Канана
