Глобальна дослідницька бізнес-мережа (GRBN) нещодавно провела глобальне опитування, яке дає змогу зрозуміти динаміку довіри в галузі дослідження ринку, зокрема щодо інтеграції технологій штучного інтелекту (ШІ). Опитування, в якому взяли участь учасники з різних країн і регіонів (Австралії, Канади, Німеччини, Кореї, Японії, Мексики, Нової Зеландії, Іспанії, Великобританії та США), показує, що хоча все ще існує загальне почуття впевненості у компаніях, які займаються дослідженнями ринку, стурбованість використанням штучного інтелекту (ШІ) може зашкодити репутації галузі.

Динаміка довіри до маркетингових досліджень

Опитування показало, що організація в галузі маркетингових досліджень має рівень надійності +7, який залишається незмінним з 2022 року. Тим не менш, впровадження штучного інтелекту в дослідницькій спілці викликає деякі занепокоєння серед дослідників. 

Агентства з дослідження ринку були ще однією організацією, яка побоюється 47% глобальних учасників, що застосування ШІ може вплинути на їхню довіру до дослідницьких компаній. Ще одним вражаючим моментом було те, що компанії, що займаються розробкою інструментів штучного інтелекту, отримали найнижчий рівень довіри серед усіх груп — лише 17% опитаних довіряли компаніям інструментів штучного інтелекту. Виявилося, що чистий показник довіри до компаній, що займаються штучним інтелектом, становить -19, що викликає недовіру на рівні, який спостерігається серед медіа-мовників і компаній соціальних мереж.

Швидке погіршення довіри до обробки даних

згідно з цим дослідженням, існує ерозія довіри до дій і поведінки корпорацій, що займаються дослідженнями ринку, щодо особистої інформації. Чистий індекс довіри до корпорацій обробки даних (від -18 у 2022 році до -23 у 2024 році) знижується вже протягом двох років і є ознакою того, наскільки етично використовуються дані, і зниження довіри до членів цього сектора. Це падіння довіри значною мірою пов’язане з потребою компаній, які займаються дослідженнями ринку, мати найкращі етичні практики, щоб заощадити час, коли технології можуть розвиватися.

Доктор Ендрю Кеннон, виконавчий директор GRBN, підкреслює упередженість ШІ, і, незважаючи на існуючі проблеми, слід згадати про позитивні тенденції в дослідницькому секторі. Таким чином, з боку споживачів з’являється новий оптимізм щодо внеску, який вони просувають через дослідження ринку. Такий спосіб мислення породжує принцип, згідно з яким дослідження має інформувати процеси прийняття рішень у формуванні знань для всіх сфер людського життя.

Хоча заперечення щодо інтеграції штучного інтелекту залишаються, є шанс оновити наукові пріоритети щодо етики та, в той же час, підкреслити, що сама мета досліджень полягає в розробці кращої бази знань, яка підтримує політику, засновану на фактах, і соціальний прогрес. За допомогою етичних принципів і активної участі зацікавлених сторін організації маркетингових досліджень знатимуть, як впоратися з іміджем цивілізації ШІ у світі, де інформація все більше базується на фактах.