Дослідники з Квінслендського технологічного університету (QUT) наполягають на використанні чат-ботів на основі штучного інтелекту, щоб зменшити постійно зростаюче робоче навантаження, яке покладає спілкування електронною поштою на працівників органів місцевого самоврядування. У документі «Запровадження чат-ботів у місцевих органах влади: огляд і структура» наголошується на тому, як чат-боти можуть революціонізувати спосіб створення ефективних каналів спілкування між громадянами та урядом. Під керівництвом професора Тана Їгітканлара зі Школи архітектури та антропогенного середовища QUT дослідження висвітлює нереалізований потенціал чат-ботів для трансформації відносин між громадянами та владою.
Вивчення потенціалу чат-ботів
Життєздатним способом для місцевих органів влади покращити надання послуг і ефективність роботи є запровадження чат-ботів на основі ШІ. Обробка природної мови (NLP) і машинне навчання (ML) є двома прикладами передових технологій, які використовує професор Тан Йігітканлар, щоб пояснити, як чат-боти можна використовувати для різних цілей. Одним із таких застосувань є автоматичне створення відповідей на запит користувача. Обробка природної мови (NLP) перетворює запити користувачів на фрази та слова, які можна ідентифікувати, щоб чат-боти могли зрозуміти наміри людини. Методи машинного навчання дозволяють ітераційне навчання для покращення створення відповідей. Ще більше допомоги для безперебійного потоку контактів надає керування діалогами, яке гарантує логічні розмови між користувачами та чат-ботами.
Крім того, за допомогою інтерфейсів прикладного програмування (API) чат-боти можуть бути легко інтегровані з різноманітними програмами та службами завдяки їх сумісності. чат-боти тепер можуть створювати відповіді, схожі на людину, завдяки генерації природної мови (NLG), яка підвищує рівень щастя та залучення користувачів. Емпіричні приклади, як-от органи місцевого самоврядування в Лос-Анджелесі, які успішно впровадили чат-бот Microsoft Azure CHIP, підкреслюють кількісно визначені переваги чат-ботів у зменшенні навантаження на електронну пошту на 50%.
Орієнтування на етичні міркування
Оскільки чат-боти зі штучним інтелектом мають потенціал революціонізувати багато сфер, включаючи муніципальне управління, необхідно ретельно подумати про етичні проблеми їх широкого використання. Головний автор і доктор філософії QUT Саджані Сенадхіра звертає увагу на моральні дилеми, які викликають моделі та реалізації ШІ. Сенадхіра наголошує на наслідках неправильних і образливих відповідей, які призвели до видалення чат-бота Міністерства охорони здоров’я Сінгапуру «Запитай Джеймі», посилаючись на цей випадок. Ці події підкреслюють, наскільки важливо, щоб уряди перед використанням технологій на базі штучного інтелекту ретельно оцінювали готовність і етичні рамки.
У зв’язку з тим, що місцеві органи влади розглядають інтеграцію чат-ботів штучного інтелекту для прискорення каналів зв’язку, виникає ряд важливих етичних і практичних проблем. Як уряди можуть захистити себе від потенційних етичних небезпек, впроваджуючи чат-ботів, водночас максимально використовуючи технологічні досягнення? Шлях до реалізації обіцянки чат-ботів трансформувати відносини між громадянами та владою все ще повний можливостей і викликів, які зацікавлені сторони повинні обговорити, долаючи ці перешкоди.
