Штучний інтелект приходить до банків, і він не зупиниться на дверях. Протягом наступних трьох-п’яти років до 200,000 робочих місць у банківському секторі можуть зникнути, оскільки системи ШІ беруть на себе завдання, які наразі виконують люди, згідно зі звітом.
Це приблизно 3% світової робочої сили в банківському секторі — зникло. Які роботи під загрозою? Нудні, повторювані. Подумайте про завдання в бек-офісі, обов'язки в середньому офісі та навіть функції обслуговування клієнтів.
Томаш Ноєцель, аналітик, який стоїть за звітом, сказав, що якщо ваша робота полягає в тому, щоб робити одне й те саме знову і знову, це в зоні уваги ШІ.
Боти ШІ вже готуються до управління клієнтами та перевірок «знай свого клієнта», в той час як інші ролі в операціях можуть бути скорочені. Однак ця трансформація не буде повним знищенням. Ноєцель вважає, що ШІ змінить робочу силу, а не ліквідує її повністю.
Прибутки зростають, робочі місця зменшуються
Деякі банки розглядають це як вигідну ситуацію для всіх. Хоча люди стурбовані своїми робочими місцями, цифри змушують керівників посміхатися. Звіт прогнозує, що до 2027 року ШІ може підштовхнути прибутки банків до 12% - 17%, що еквівалентно 180 мільярдам доларів додаткових коштів.
Продуктивність? На висоті. Понад 80% опитаних керівників очікують, що генеративний ШІ підвищить продуктивність і доходи як мінімум на 5%.
Банки готувалися до цього протягом багатьох років. Після фінансової кризи 2008 року вони модернізували свої системи, щоб прискорити процеси та знизити витрати. ШІ просто здається природним наступним кроком.
А зараз, з генеративним ШІ — тими суперрозумними системами, які можуть створювати все, від есе до фінансових моделей — банки занурюються в це з головою.
Джеймі Даймон, генеральний директор JPMorgan Chase, каже, що тисячі співробітників використовують ШІ для виконання завдань, які раніше були обтяжливими. Даймон вважає, що ШІ може навіть покращити життя, прогнозуючи, що робочі тижні можуть скоротитися до трьох з половиною днів.
«Ваші діти доживуть до 100 років і не матимуть раку завдяки технологіям», сказав він. Він повністю підтримує ШІ, називаючи його «критично важливим для майбутнього успіху нашої компанії».
JPMorgan має понад 300 проектів з ШІ та оголосила про понад 3,500 вакансій, пов'язаних з ШІ, на початку цього року. Вони використовують ШІ для створення нових продуктів, поліпшення взаємодії з клієнтами та кращого управління ризиками.
Загальна картина
JPMorgan не самотня в цьому. Citigroup, Deutsche Bank і ING також прагнуть до мрії ШІ. Citi стверджує, що 54% банківських робіт мають високий потенціал автоматизації. Ще 12% можуть бути поліпшені за допомогою ШІ, що означає, що люди та машини працюватимуть пліч-о-пліч.
Технічний директор банку, Девід Ґріффітс, назвав ШІ «революцією» для галузі. Citi нібито забезпечила 40,000 програмістів інструментами ШІ, щоб прискорити такі завдання, як аналіз регуляторних змін.
Deutsche Bank використовує ШІ для аналізу портфелів заможних клієнтів. ING використовує його для прогнозування, які клієнти можуть не виконати зобов’язання за кредитами. Citi зазначила, що з’являться нові роботи — подумайте про менеджерів з ШІ та офіцерів з дотримання нормативних вимог — щоб гарантувати, що технологія використовується відповідально і відповідає регуляціям.
І ось поворот: нові технології не завжди вбивають робочі місця. Пам’ятаєте банкомати? Коли вони з’явилися в 1970-х роках, всі думали, що людські касири зникнуть. Натомість кількість касирів зросла на десятиліття, оскільки банки розширили свої послуги.
Citi вважає, що ми можемо побачити щось подібне з ШІ. Звісно, він замінить деякі ролі, але також може відкрити двері для зовсім нових. Тим не менш, ШІ не є лише радістю та прибутком. Даймон відкрито говорив про ризики. «Технології зробили неймовірні речі для людства, але, ви знаєте, літаки падають, фармацевтика зловживає — є негативи», — сказав він.
Його найбільше занепокоєння? Погані актори, які використовують ШІ в злих цілях. Це двосічний меч, і банки знають, що їм потрібно залишатися уважними, щоб запобігти зловживанням.
Покрокова система для запуску вашої кар'єри Web3 та отримання високооплачуваних крипто-робіт за 90 днів.