Шановний CEO Binance, пан Річард Тенг, президентка Хе І, команда управління Binance:

Доброго дня!

Я є клієнтом Binance. Маю кілька питань, які хочу вам повідомити, сподіваюся, ви зможете відповісти та допомогти їх вирішити. Вчора ввечері: за пекинським часом 5 січня 2025 року, я відкрив відносно велику коротку позицію на контракті HIVEUSDT, побоюючись, що ціна знову зросте, і контракт буде ліквідований. Я відкрив три довгі позиції HIVEUSDT для хеджування о 20:41:53, 20:45:24 та 20:45:35 5 січня 2025 року, коли баланс мого рахунку становив понад 2000 USDT. Відповідно до вибраного мною обсягу, близько шістдесяти відсотків, я мав змогу хеджувати, щоб зберегти велику коротку позицію від примусової ліквідації. Але програма мала збій, і відкриті довгі позиції не були куплені в достатньому обсязі, що призвело до ліквідації контракту через зростання HIVEUSDT до 0.62900. Я був ліквідований за ціною 0.6283730, з незначною різницею. Після цього я перевірив історію позицій, історію замовлень, історію угод, рухи коштів, витрати на кошти, історію разових ордерів та інші записи, і виявив, що лише історія разових ордерів була порожньою, інші мали записи. Я добре пам'ятаю, що здійснив три операції довгих позицій на 2000 USDT, приблизно шістдесят відсотків для хеджування, але жодна з них не була куплена в достатньому обсязі, що призвело до ліквідації контракту HIVEUSDT з незначною різницею, яку я очікував на зниження.

Я сподіваюся, що зможете перевірити історію разових ордерів в бекенді для підтвердження. Через те, що програма не виконала покупку вчасно для хеджування, контракт був ліквідований. Сподіваюся, платформа зможе компенсувати мені втрати в сто тисяч юанів. Якщо це було викликано хакерським втручанням у торги, сподіваюся, платформа активує спеціальний фонд SAFU для компенсації. Якщо в бекенді немає історії разових ордерів, сподіваюся, що платформа Binance зможе поліпшити записи, заповнити прогалини, постійно вдосконалюватися та зробити Binance світовим лідером. Нехай усі любителі цифрових валют у світі можуть спокійно торгувати.

Нарешті, сподіваюся, що платформа Binance зможе надати зворотний зв'язок і вирішити цю справу, постійно вдосконалювати систему, усунути помилки, щоб клієнти мали кращий досвід, і стати світовим лідером. Я буду слідкувати за цим до отримання відповіді та вирішення.