#GrayscaleHorizenTrust

Якщо Binance помилково стягнув з вас плату і транзакцію було скасовано, ви можете дотримуватися цих кроків, щоб запросити повернення:

1. Перегляньте деталі транзакції

• Перевірте історію вашого акаунту Binance, щоб підтвердити природу стягнення.

• Переконайтеся, що стягнення дійсно було помилкою або несанкціонованим.

2. Зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів Binance

• Увійдіть до свого акаунту Binance.

• Перейдіть до Центру підтримки або натисніть на значок чату/допомоги.

• Чітко опишіть вашу проблему, включаючи:

• Дата та час стягнення.

• Сума.

• Будь-який ідентифікатор транзакції або деталі.

• Надайте підтверджуючу документацію (наприклад, скріншоти транзакції).

3. Подайте запит

• Якщо підтримка в чаті недоступна, подайте запит на підтримку:

• Відвідайте підтримку Binance.

• Натисніть на Подати запит і виберіть відповідну категорію (наприклад, “Проблема з платіжем”).

• Заповніть форму та прикріпіть докази.

4. Слідкуйте за оновленнями

• Binance може знадобитися час для розслідування вашої заяви. Регулярно перевіряйте свою електронну пошту на наявність оновлень.

• Якщо немає відповіді в очікуваний термін, знову відвідайте сторінку підтримки або зв'яжіться знову.

5. Перевірте з вашим банком або платіжним провайдером

• Якщо Binance не вирішить проблему, зверніться до свого банку або платіжного провайдера, щоб оскаржити транзакцію.

• Надайте їм деталі про стягнення та поясніть, чому воно було несанкціонованим або помилковим.

6. Ескалюйте, якщо необхідно

• Якщо Binance не вирішить проблему, розгляньте можливість ескалації через відповідні регуляторні органи або агентства захисту прав споживачів.

Дайте знати, якщо вам потрібна допомога з написанням повідомлення підтримки або чимось іншим!