Молоді люди у Великобританії, особливо представники покоління Z, схиляються до фізичного банкінгу. Переваги вікової групи 18-24 років еволюціонували, оскільки вони цінують зручність цифрових інструментів, але також оцінюють довіру та персоналізацію, які супроводжують особистий банкінг.

Їхнє прагнення до особистого банкінгу зумовлене порадами, які вони отримують від банку, та відчуттям залученості. Цей підхід перетворив відділення банків на центри порад, а не просто місця для транзакцій. Поєднання фізичного та цифрового, підхід «Phygital», може оживити банківські відділення у 2025 році.

Всесвітній економічний форум радить, як закріпити новий порядок:

Однак, щоб побудувати тривалі відносини з представниками покоління Z, банкам потрібно поєднати свою фізичну присутність з конкурентоспроможною, захоплюючою цифровою пропозицією. Банки також повинні надавати послуги, які задовольняють вимоги покоління Z до зручності, вибору, вартості, сталого розвитку та гіперперсоналізації.

~Всесвітній економічний форум

Сучасні банки адаптують послуги під потреби клієнтів

Сучасні відділення широко адаптують послуги. Більшість з них перетворюється на центри фінансового досвіду. Вони проводять консультації з використанням технологій, такі як відеоконференції, одночасно пропонуючи фізичні освітні семінари. Ці кроки забезпечують задоволення обох вимог, залишаючи місце для людського елемента, щоб допомогти в ухваленні складних фінансових рішень, таких як іпотека чи управління багатством.

Представники покоління Z цінують цифровий світ, але також визнають, що фізичні простори є невід’ємними для формування довіри. Глибші взаємини з клієнтами, які виникають з традиційного банкінгу, є великою мотивацією для молодого покоління. Банки також вживають похвальних заходів, щоб забезпечити релевантні послуги для представників покоління Z. За таким трендом, навряд чи скоро можна буде забути про фізичний банкінг.

Чи є бажання представників покоління Z щодо фізичного банкінгу загрозою для криптовалюти?

Представники покоління Z приваблюються до фізичного банкінгу з різних причин, але зручність доступу до сейфів є унікальною. Крім того, легше обробляти документи, перебуваючи фізично присутнім, що економить час. Вони також отримують багато безкоштовних порад там.

Бажання фізичного банкінгу не заперечує їхнє прагнення до криптовалюти, яка є цифровими грошима. Опитування, проведене в США, підтверджує твердження, що представники покоління Z більше за інших приймають криптовалюту.

Хоча звіт свідчить, що більше 50% населення Америки визнає, що готівка – це король, різні демографічні групи мають різні тенденції. Цифрові гаманці та безконтактні платежі є характерними ознаками молодих поколінь, включаючи представників покоління Z.

Від нуля до Web3 професіонала: ваш план запуску кар'єри на 90 днів