За даними Cointelegraph, Марк Беніофф, генеральний директор Salesforce, висловив переконання, що майбутнє штучного інтелекту (ШІ) лежить за автономними агентами, а не за великими мовними моделями (LLM), як ті, що використовуються в чат-ботах ШІ. Виступаючи в подкасті The Wall Street Journal «Future of Everything» 23 листопада, Беніофф припустив, що можливості LLMs досягли свого піку. Він зазначив, що повсюдне захоплення такими інструментами, як ChatGPT, змусило багатьох переоцінювати силу штучного інтелекту, помилково вважаючи LLM основними рушійними силами технологічного прогресу.
Беніофф стверджує, що реальний потенціал для розвитку штучного інтелекту полягає в автономних агентах, які можуть працювати незалежно, щоб виконувати такі завдання, як комунікації з продажу та маркетингові кампанії. Він бачить цих агентів як засіб заміни бюрократичних процесів більш ефективною системою, яка служить окремим особам, а не політичним інтересам. Salesforce вже рухається до цього бачення, інтегруючи готові агенти штучного інтелекту для автоматизації обслуговування клієнтів, щоб підвищити продуктивність, покращити продуктивність співробітників і зміцнити відносини з клієнтами.
Незважаючи на ентузіазм навколо штучного інтелекту, Беніофф застерігає від перебільшення його поточних можливостей. Він критикує тих, кого він називає «жерцями та жрицями штучного інтелекту», за перебільшені заяви про потенціал штучного інтелекту вирішувати такі глобальні проблеми, як лікування раку чи боротьба зі зміною клімату. Він вважає, що такі заяви роблять ведмежу послугу підприємствам, які могли б отримати вигоду від реалістичного застосування штучного інтелекту для підвищення маржі, доходів і залучення клієнтів.
Окрім Salesforce, інші великі гравці технологічної галузі також досліджують потенціал автономних агентів. OpenAI готується запустити власного агента під кодовою назвою «Operator» у січні 2025 року, який зможе самостійно виконувати такі завдання, як кодування та бронювання подорожей. Nvidia, найбільша у світі компанія за ринковою капіталізацією, також зосереджується на агентах штучного інтелекту. Генеральний директор Дженсен Хуанг наголосив на зростаючому прийнятті цією технологією під час звіту про прибутки компанії за 3 квартал 20 листопада. Перехід до агентського штучного інтелекту набирає обертів, і компанії прагне використовувати свої можливості для підвищення ефективності роботи.