McDonald's викладає $100 млн, щоб повернути довіру клієнтів після неприємного інциденту з кишковою паличкою. З них $35 млн підуть на посилення маркетингу та реклами, щоб відновити імідж бренду, а $65 млн — на підтримку франчайзі через відстрочку орендних платежів.
На мою думку, це грамотний хід. Відновлення репутації є тривалим процесом, але McDonald's явно розуміє, що потрібно діяти швидко і комплексно. Інвестиції в маркетинг допоможуть залучити нових клієнтів та повернути лояльність старих, а фінансова підтримка партнерів покаже, що компанія дбає про своє співтовариство.
Але цього може бути недостатньо, якщо не буде вжито заходів для запобігання подібним випадкам у майбутньому. Репутація будується роками, а руйнується за хвилини — McDonald's ще треба буде довести, що висновки зроблено.
Як думаєте, у них вийде?