Ключові висновки
Binance має комплексну процедуру, яка допомагає користувачам відновити кошти, втрачені через помилки депозиту. Відновлення не гарантується, але користувачам у багатьох випадках вдалося відновити свої криптовалюти.
Розміщуючи активи на Binance, уважно перевіряйте підтримувані токени, статус мережі та адреси депозиту, щоб уникнути проблем.
Binance пропонує різні види послуг з відновлення депозитів, включаючи програму BNB Pioneer Burn. У цій статті детально описано кожну з цих послуг, а також час їх обробки, понесені витрати та очікувані результати.
Захист активів користувачів є головним пріоритетом Binance, і ми прагнемо надати вам просту у використанні платформу. Однак ми розуміємо, що жодна помилка не є неминучою, особливо під час внесення коштів на ваш рахунок Binance.
Ми знаємо, що відсутність коштів або проблеми, які виникають під час процесу депозиту, можуть бути джерелом розчарування, тому ми маємо комплексні процедури, щоб допомогти нашим користувачам відновити втрачені активи. Наша кваліфікована технічна команда, надійне обслуговування клієнтів і зручний інтерфейс віддають перевагу вирішенню проблем користувачів і швидкому пошуку рішень. Щомісяця ми обробляємо приблизно 4000 запитів на відновлення та повертаємо активи на суму приблизно 7 мільйонів доларів США.
У цій статті пояснюється наш процес і правила відновлення, а також надаються корисні поради щодо повернення ваших коштів, якщо під час депозиту виникне проблема.
Порівняння: автономний гаманець і платформний гаманець
Коли ви вносите активи на свій рахунок Binance, ваші кошти переказуються на унікальну «депозитну адресу», якою Binance керує від вашого імені.
Ваша адреса депозиту Binance відрізняється від адрес автономних гаманців, таких як Trust Wallet, Metamask тощо. Це користувачі, які тримають закриті ключі до свого автономного гаманця та контролюють усі свої кошти; але коли ви вносите свої криптовалюти на централізованій платформі, як-от Binance, ми керуємо гаманцями та вносимо ці кошти за вас.
Перегляньте статтю Пояснення руху активів між гаманцями Binance за адресами депозитів, щоб дізнатися більше про це.
Тому для відновлення активів, надісланих на неправильну адресу на централізованій біржі, підхід дуже відрізняється.
Як зробити ваші депозити успішними?
Запобігти краще, ніж лікувати: найкраще ще раз перевірити підтримувані токени та мережі, перш ніж робити будь-які депозити незареєстрованих токенів. Таким чином ви уникнете потенційної втрати своїх активів.
1. Ви також можете перевірити сторінку статусу депозиту та зняття, щоб переконатися в статусі мережі депозитів, оскільки ваші токени не будуть зараховані негайно, якщо ви внесете депозит у призупинену мережу. Якщо токени, які ви шукаєте, не знайдені на цій сторінці, це означає, що вони не підтримуються Binance.
2. Натисніть «Звичайний», щоб перейти на сторінку криптовалютного депозиту. Примітка. Тут показано лише підтримувані мережі на платформі Binance. Якщо ви вносите депозит через іншу мережу, ви ризикуєте втратити свої активи.
3. Перевірте адресу депозиту та примітку/формулювання (якщо необхідно). Ви також можете перевірити адресу контракту токена, щоб переконатися, що той, який ви внесли, буде зараховано правильно.
Зверніться до статті Як внести криптовалюту на Binance? щоб дізнатися більше про це.
Різні види повернення депозитів; як повернути втрачені кошти?
Якщо внесені вами кошти не надійшли на ваш рахунок Binance, ви можете надіслати запит на самообслуговування відновлення. Це процес відновлення вручну, і наша спеціальна команда ретельно розглядає кожен поданий запит, щоб оцінити ймовірність успішного відновлення.
Binance, провідна світова криптовалютна біржа, пишається тим, що бере участь у процесі відновлення декількома способами, зокрема сприяє відновленню токенів, втрачених після помилкових депозитів із відсутніми нотатками та збоями за допомогою програми BNB Pioneer Burn. Ми використовуємо передові технології та найкращі галузеві практики, щоб максимально захистити ваші активи та забезпечити ефективність процесу відновлення.
У таблиці нижче показано:
Огляд можливих помилок при заповненні.
Приблизний час очікування до отримання нашої допомоги для повернення ваших коштів.
Прогноз витрат, спричинених процесом.
Результат, який ви можете очікувати щодо вирішення вашої справи (відшкодування або кредит).
Повернення всіх коштів не гарантується. Не всі депозити підлягають відшкодуванню, оскільки такі фактори, як ресурси розробки, робоча сила та технічні складності, беруть участь у грі. Ця таблиця не є обов’язковим зобов’язанням з боку Binance повернути ваші кошти за будь-яких обставин, і ви несете повну відповідальність за це. ваші криптовалюти: переконайтеся, що ви розумієте наші послуги, перш ніж ними користуватися.
Застереження: ця таблиця містить лише загальну інформацію. Деякі процеси відновлення можуть тривати довше, ніж очікувалося. Різні фактори можуть збільшити тривалість, зокрема тип непідтримуваних маркерів і складність завдання відновлення. Комісія не є фіксованою та змінюється залежно від мінливих ринкових умов, операційних витрат і технологічного прогресу.
Різні види повернення депозитів
Ось кілька прикладів помилок при заповненні.
Відсутнє або неправильне повідомлення про депозит
Унікальний ідентифікатор, який називається міткою або рейтингом, призначається кожному рахунку, щоб кредитувати правильний рахунок під час внесення депозиту. У випадку деяких криптовалют, наприклад BNB, XEM, XLM, завершіть транзакцію.
Зверніться до статті Як повернути депозит у криптовалюті з неправильною або відсутньою міткою/приміткою? щоб дізнатися більше про це.
Депозит старих токенів або вилучених токенів
Ми регулярно й ретельно оцінюємо кожен цифровий актив, перерахований на нашій платформі, щоб переконатися, що він продовжує відповідати високим стандартам, які ми встановили. Якщо криптовалюта чи токен не відповідають цим стандартам або якщо ситуація в секторі змінюється, ми проводимо ретельну повторну оцінку та можемо прийняти рішення про вилучення їх із біржі. Ми вважаємо, що такий підхід найкраще захищає всіх наших користувачів. Будьте обережні, щоб не внести вилучені токени на свій обліковий запис Binance. Ви знайдете більше інформації на цю тему на нашій сторінці оголошень про видалення.
Незарахований депозит
Навіть якщо ви правильно заповнили всі дані, необхідні для підтвердження депозиту (тобто назву токена, мережу та адресу), ваш депозит у криптовалюті може не відображатися у вашому обліковому записі належним чином. Ця затримка може бути наслідком інтенсивного трафіку в деяких блокчейн-мережах, що спричиняє перевантаження та сповільнює швидкість обробки. Крім того, іноді ми застосовуємо додаткові заходи безпеки, щоб забезпечити точність транзакцій. Якщо ваш депозит все ще не зараховано на ваш рахунок через тривалий період часу, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів, щоб отримати допомогу.
Депозит на онлайн гаманець (гарячий гаманець)
Коли ви робите депозит на Binance, ви надсилаєте свої токени на певну адресу депозиту. Потім ці токени переносяться на один із наших онлайн-гаманців (гарячий гаманець), як це відбувається на більшості бірж. Однак, коли ви знімаєте кошти, адреса відправлення буде відрізнятися від адреси депозиту, яку ви використовували раніше: це буде адреса одного з наших онлайн-гаманців. Вносячи свої активи, будьте обережні, щоб не надсилати їх на адресу виведення онлайн-гаманця; дотримуйтесь інструкцій щодо депозиту та уважно перевіряйте введену адресу, щоб уникнути проблем.
Розміщення незареєстрованих токенів у підтримуваних мережах
Якщо ви внесете токен, який не підтримується нашою платформою, він не з’явиться у вашому гаманці. Повний список підтримуваних токенів і мереж можна знайти за адресою: https://www.binance.com/fr/network.
Розміщення незареєстрованих токенів у непідтримуваних мережах EVM
Віртуальна машина Ethereum (EVM) є важливим компонентом крипто-екосистеми; Ось чому ми розширили наш досвід і стали одним із лідерів у сфері рішень для відновлення EVM. Зараз ми підтримуємо мережі EVM OKC, KCC і CRONOS, і в майбутньому буде підтримуватися більше мереж.
Помилка адреси подання
Депозит між блоками стосується процесу передачі токенів з одного формату адреси блокчейну в інший формат адреси блокчейну, наприклад, надсилання токенів DOGE на адресу депозиту DGB. Відновлення такого типу оцінюються в кожному окремому випадку, і відновлення жодним чином не гарантується.
Розумне відновлення
Binance постійно працює над підвищенням ефективності своїх служб відновлення та скороченням часу їх відновлення за допомогою інноваційних заходів. Інтелектуальний процес відновлення дозволяє нам обробляти певні токени в мережах MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (та ще в майбутньому). Завдяки цьому процесу користувачі можуть насолоджуватися скороченим часом відновлення (до 14 робочих днів) за ціною 5 мільярдів доларів США. Якщо ви внесете непідтримуваний токен в одну з цих мереж і в журналі останніх транзакцій з’явиться кнопка «Відновити зараз», просто натисніть її, щоб розпочати відновлення ваших коштів.
Програма BNB Pioneer Burn
Binance запустила програму BNB Pioneer Burn, щоб допомогти відповідним користувачам, які випадково втратили токени під час використання BNB Smart Chain. У рамках програми BNB Pioneer Burn Binance компенсує користувачам їхні втрати в прийнятних випадках, беручи до уваги токени, знищені під час нашого щоквартального спалювання токенів BNB.
