У заяві від 12 вересня Європейське бюро союзів споживачів (BEUC) виявило, що парасолькова група із захисту прав споживачів подала скарги щодо маніпуляційних витрат у грі до мережі CPC.

Згідно з BEUC, попередження висвітлило кілька нечесних комерційних практик провідних компаній відеоігор, у які грають мільйони європейських споживачів.

У листі до CPC Network від 12 вересня BEUC і 22 організації із захисту прав споживачів із 17 європейських країн подали зовнішнє попередження відповідно до статті 27 Регламенту ЄС 2017/2394 (Регламент CPC). У листі повідомляється, що компанії, які займаються відеоіграми, прийняли бізнес-моделі, які значною мірою залежать від внутрішньоігрових покупок за допомогою преміальних цифрових грошей.

Аналіз BEUC і докази вказують на оманливу практику витрат у грі

BEUC і 22 члени подали скаргу в @EU_Commission і Європейську мережу органів із захисту прав споживачів із закликом провести повне розслідування недобросовісних дій великих компаній-виробників відеоігор. https://t.co/5rq4JiNCXKПочуйте від нашого старшого юриста @ReginBXL 👇 pic.twitter.com/PBW9cFGPj7

— The Consumer Voice (@beuc) 12 вересня 2024 р

Попередження BEUC про недбалість до Європейської комісії та Європейської мережі органів захисту прав споживачів (CPC Network) закликало до більш суворих заходів проти компаній відеоігор, щоб забезпечити безпечне ігрове середовище для споживачів. 

Згідно із заявою та листом до мережі CPC, регулятор підозрює більшість провідних ігор, зокрема Fortnite та EA Sports FC 24, у поширеному порушенні Директиви про недобросовісну комерційну практику (Директива 2005/29/EC). Директива про права споживачів (Директива 2011/83/ЄС) і Директива про несправедливі умови контрактів (Директива 93/13/ЄЕС).    

BEUC стверджувала, що проблеми, помічені групою захисту споживачів, виходять за рамки відеоігор і стосуються платформ соціальних мереж та інших ринків. Примітно, що BEUC зазначив, що кращий контроль за дотриманням законодавства про захист прав споживачів у секторі відеоігор і подальше регулювання в майбутньому є важливими. 

У заяві BEUC зазначено, що індустрія відеоігор отримала більше доходу від покупок у іграх, ніж музична та кіноіндустрія разом узяті. У заяві стверджувалося, що шахрайство має бути припинено, а валюти, які використовуються для покупок у грі, мають відображатися в реальних грошах. 

Абстракція внутрішньоігрової валюти робить зміни ціни непомітними

Відповідно до аналітичного звіту, опублікованого BEUC, провідні компанії відеоігор, такі як Activision Blizzard, Mojang Studios і Roblox Corporation, використовували оманливу тактику, яка не відповідала правилам ЄС щодо чесної комерційної практики. Регулятор виявив, що мільйони європейських геймерів, особливо діти, витрачали надмірні кошти, оскільки не могли бачити реальну вартість цифрових предметів. 

Європейська організація споживачів підтвердила, що заяви компаній про те, що геймери віддають перевагу внутрішньоігровим преміальним валютам, були неправдивими. BEUC звернулася до мережі CPC, яку координує Європейська комісія, з проханням розпочати скоординовані примусові дії, щоб припинити нечесну комерційну практику та забезпечити повну прозорість цін. 

«Грунтуючись на нашому аналізі та супровідних доказах […] споживачі можуть стати жертвами кількох шахрайських методів під час купівлі віртуальних валют преміум-класу, які плутають і відривають споживачів від реальної вартості їхніх витрат у грі».

– Агустін Рейна, генеральний директор BEUC

За словами Рейни, онлайн-світ приніс виклики для захисту споживачів, і це не місце, де компаніям дозволено максимізувати прибутки, порушуючи правила. Він додав, що цілеспрямоване обман споживачів сильно вдарило по дітям, яким було важко приймати рішення про витрати без калькулятора.