Основні висновки

• Binance має комплексну процедуру, яка допомагає користувачам відновити кошти, втрачені через неправильні депозити. Хоча відновлення не гарантується, є багато випадків, коли користувачі можуть успішно повернути свою криптовалюту.

• Вносячи активи на Binance, користувачі повинні перевірити підтримувані токени, статус мережі та адреси депозиту, щоб запобігти проблемам.

• Binance пропонує різні типи послуг із отримання депозитів, включаючи програму BNB Pioneer Burn. У цій статті докладніше описано кожен тип послуги разом із відповідним часом обробки, комісіями та очікуваними результатами.

У Binance захист активів користувачів є нашим головним пріоритетом. Ми прагнемо створити просту у використанні платформу, але розуміємо, що трапляються помилки, особливо під час внесення коштів на ваш рахунок Binance.

Ми розуміємо розчарування, які можуть виникнути, коли депозити зникають або виникають проблеми під час процесу депозиту. Ось чому ми запровадили ретельні процедури, щоб допомогти нашим користувачам відновити втрачені активи. Завдяки нашій кваліфікованій технічній команді, надійній підтримці та зручному інтерфейсу ми успішно визначили пріоритети для вирішення проблем користувачів і швидкого надання рішень. Щомісяця ми обробляємо приблизно 4000 заявок на пошук, відновлюючи вартість приблизно 7 мільйонів доларів США.

У цій статті наведено огляд нашого процесу відновлення, правила та корисні поради щодо повернення коштів, якщо під час депозиту виникла проблема.

Гаманець із власним опікуном проти платформного гаманця

Коли ви вносите активи на свій рахунок Binance, ваші кошти спрямовуються на унікальну «адресу депозиту», якою Binance керує для вас.

Ваша адреса депозиту Binance відрізняється від адрес у гаманцях із самостійним опікою, як-от Trust Wallet, Metamask тощо. У гаманці з самостійним опікою користувачі зберігають приватні ключі свого гаманця, таким чином повністю контролюючи свої кошти. Однак, коли ви вносите кошти на централізованій платформі, як-от Binance, ми керуємо гаманцями та внесеними коштами від вашого імені.

Для отримання додаткової інформації, будь ласка, перегляньте, як і чому активи переміщуються між гаманцями Binance за адресами депозитів.

Таким чином, відновлення активів, надісланих на неправильну адресу, вимагає зовсім іншого підходу до централізованого обміну.

Як правильно внести депозит

Запобігти краще, ніж лікувати. Тому радимо перевірити підтримувані токени та мережі перед тим, як робити будь-який депозит незареєстрованих токенів, щоб запобігти втраті активів.

1. Ви також можете перейти на сторінку «Статус депозиту та зняття», щоб перевірити, чи нормальний стан депозитної мережі. Якщо ви внесете депозит у призупинену мережу, ваші токени не будуть зараховані негайно. Зверніть увагу: якщо ви не можете знайти тут токени, це означає, що токен не підтримується на Binance.

2. Натисніть «Звичайний», і ви будете перенаправлені на сторінку Deposit Crypto. Зверніть увагу, що показано лише підтримувані мережі на платформі Binance. Якщо ви внесете депозит через іншу мережу, ваші активи можуть бути втрачені.

3. Перевірте адресу депозиту та пам’ятку/тег (якщо потрібно). Ви також можете перевірити контрактну адресу токена, щоб переконатися, що той, який ви вносите, буде зараховано правильно.

Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Як внести криптовалюту на Binance.

Види повернення депозитів і як повернути втрачені кошти

Якщо ваші депозитні кошти не відображаються у вашому обліковому записі Binance, ви можете надіслати запит на відновлення самостійно. Зверніть увагу, що процес відновлення відбувається вручну. Наша спеціальна команда ретельно перевіряє кожну заявку, щоб оцінити доцільність відновлення.

Як провідна біржа криптовалют ми пишаємося тим, що надаємо різноманітну підтримку відновлення. Ми сприяємо відновленню невдалих і відсутніх депозитів у програмі BNB Pioneer Burn. Використовуючи передові технології та найкращі галузеві практики, ми прагнемо зберегти ваші активи в безпеці та забезпечити ефективний процес відновлення.

У таблиці нижче наведено:

• Огляд можливих сценаріїв неправильних депозитів.

• Прогнозований час очікування нашої допомоги у відновленні ваших коштів.

• Очікувані збори, пов’язані з процесом.

• Результат, який ви можете передбачити після вирішення (відшкодування чи кредит).

Зверніть увагу, що успішне повернення коштів не гарантується, і не всі депозити можна отримати через такі фактори, як ресурси розвитку, робоча сила та технічні складності. Ця таблиця не є обов’язковим зобов’язанням Binance повернути ваші кошти за будь-яких обставин. Зрештою, ви несете відповідальність за свої кошти, і дуже важливо досконало зрозуміти наші послуги, перш ніж ними користуватися.

Застереження: ця таблиця містить лише загальну інформацію, і певні процеси пошуку можуть тривати довше, ніж зазначено. Різні фактори можуть збільшити тривалість, зокрема тип непідтримуваних токенів і складність їх відновлення. Комісії можуть змінюватися і не є фіксованими. Вони можуть змінюватися відповідно до мінливих умов ринку, операційних витрат і технологічного прогресу.

Різні типи повернення депозитів

Нижче наведено приклади ситуацій, коли можуть статися неправильні депозити.

Депозитне повідомлення відсутнє або неправильне

Тег або пам’ятка – це унікальний ідентифікатор, призначений кожному рахунку, щоб забезпечити зарахування депозиту на відповідний рахунок. Під час депонування певних криптовалют, таких як BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS тощо, важливо ввести відповідний тег або пам’ятку, щоб забезпечити успішну транзакцію.

Для отримання додаткової інформації зверніться до розділу Як отримати криптодепозит із неправильним або відсутнім тегом/запискою

Депонуйте старі або вилучені токени

Періодично ми ретельно оцінюємо кожен цифровий актив, представлений на нашій платформі, щоб переконатися, що він продовжує відповідати високим стандартам, які ми встановили. Якщо монета чи токен не відповідають цим стандартам або якщо зміниться ситуація в галузі, ми проведемо ретельну повторну оцінку та можемо вирішити вилучити їх із біржі. Ми вважаємо, що такий підхід краще захищає всіх наших користувачів. Будьте обережні, щоб не внести вилучені токени на свій обліковий запис Binance. Ви можете знайти більше інформації на нашій сторінці оголошень про видалення.

Депозит не зараховано

Незважаючи на правильне введення всіх даних, необхідних для депозиту (наприклад, токен, мережа та адреса), деякі депозити в криптовалюті можуть не відображатися у вашому обліковому записі належним чином. Ця затримка може бути наслідком високого трафіку в певних блокчейн-мережах, що спричиняє перевантаження та, отже, повільніший час обробки. Крім того, ми іноді використовуємо додаткові заходи безпеки, щоб гарантувати правильність транзакції. Якщо ваш депозит все ще не буде відображено на вашому рахунку через тривалий період часу, ми люб’язно просимо вас зв’язатися з нашою службою підтримки для подальшої допомоги.

Депозит на гарячий гаманець

Коли ви робите депозит на Binance, ви надсилаєте свої токени на певну адресу депозиту. Потім ці токени переміщуються в один із наших гарячих гаманців, як і на більшості бірж. Однак зауважте, що коли ви знімаєте кошти, адреса надсилання не буде такою ж, як адреса депозиту, яку ви використовували раніше, а скоріше один із наших гарячих гаманців. Роблячи депозити, будьте обережні, щоб не надсилати активи на адресу виведення гарячого гаманця. Щоб уникнути проблем, дотримуйтесь інструкцій щодо депозиту та ще раз перевірте адресу депозиту.

Розміщення незареєстрованих токенів у підтримуваних мережах

Якщо ви внесете токен, який не підтримується нашою платформою, він не з’явиться у вашому гаманці. Щоб отримати вичерпний список підтримуваних токенів і мереж, відвідайте https://www.binance.com/en/network.

Депонуйте токени, які не зареєстровані в списку, у непідтримуваних мережах EVM

EVM (віртуальна машина Ethereum) є ключовим компонентом крипто-екосистеми. Усвідомлюючи це, ми розширили наш досвід і позиціонували себе як лідера в наданні рішень для пошуку EVM. Поточні підтримувані EVM-сумісні мережі OKC, KCC і CRONOS (у майбутньому буде підтримуватися більше мереж).

Міжадресний депозит

Депозит між ланцюгами стосується процесу передачі токенів з одного формату адреси блокчейну в інший формат адреси блокчейну. Наприклад, надсилання токенів DOGE на адресу депозиту DGB. Зверніть увагу, що такі пошуки оцінюються в кожному конкретному випадку. Немає гарантії успішного пошуку.

Розумний пошук

Binance постійно працює над підвищенням ефективності та скороченням часу відновлення за допомогою інноваційних заходів. За допомогою процесу Smart Retrieval ми обслуговуємо конкретні токени через мережі MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (і багато інших). Завдяки цьому процесу користувачі можуть насолоджуватися скороченим часом відновлення (до 14 робочих днів), сплачуючи при цьому 5 мільярдів доларів США. Якщо ви внесли непідтримуваний токен у будь-яку з цих мереж і помітили кнопку «отримати зараз» у записі останньої транзакції, просто натисніть її, щоб ініціювати повернення ваших коштів.

BNB Pioneer Burn Program

Binance запустила програму BNB Pioneer Burn. Ця ініціатива спрямована на допомогу відповідним користувачам, які ненавмисно втратили токени під час використання BNB Smart Chain. У рамках Програми BNB Pioneer Burn Binance компенсує користувачам їхні збитки в прийнятих випадках, враховуючи втрачені токени під час наших щоквартальних заходів щодо спалювання токенів BNB.