вступ
У Coinbits ми прагнемо покращити UX біткойнів, щоб більше людей могли скористатися цим. У рамках нашої постійної прихильності до прозорості та залучення спільноти ми нещодавно оприлюднили дорожню карту нашого продукту. Тепер ми раді поділитися ще одним робочим продуктом, створеним у рамках проекту Summer of Bitcoin: Bitcoin Personas.
Особисті підводні камені
Coinbits — це сімейна біржа, яка використовує лише біткойни. Ми — невеликий стартап із великим баченням — створити першу платформу #HybridBanking, яка ідеально поєднує біткойни та фіатні фінансові послуги.
Наша команда в основному складається з інженерів, але деякі з нас також мають досвід роботи з продуктами та дизайном. Нещодавно ми вирішили оновити наших користувачів, щоб зміцнити нашу основу для подальшої відповідності продукту ринку.
Персони є вигаданими описами цільових користувачів і використовуються, щоб зосередити увагу команд розробників на людських потребах людей, для яких вони створюють продукти. Незважаючи на те, що протягом десятиліть вони були опорою UX та інноваційних команд, останніми роками personas заслужили репутацію проекту з високими інвестиціями та сумнівною рентабельністю інвестицій. Це значною мірою тому, що вони, як правило, недостатньо використовуються аудиторією, для якої вони створені – внутрішніми інженерами, дизайнерами та керівниками.
Дуже часто команда UX створює красиво оформлені персони, представляє їх на зустрічі та негайно забуває. І навіть якщо це не так, чи справді вони дають інформацію про продукт, чи вони занадто вигадані, пухнасті та остаточні?
Коли персони зазнають невдачі, ймовірно, причиною є одна або кілька з цих причин:
Вони намагаються бути занадто широкими та інклюзивними замість конкретних та ексклюзивних.
Вони не розповідають історію, орієнтовану на характер; вони не почуваються справжніми людьми.
Вони виділяють зайві деталі.
Їх забагато, тому їх важко запам’ятати під час розробки продукту.
Кращий підхід
Ми вважаємо, що найкращий спосіб підійти до персон — розглядати їх як підсумки досліджень користувачів, у яких брала участь уся команда розробників. Іншими словами, інженери, керівники та дизайнери справді мали бути присутніми під час значної частини інтерв’ю з користувачами. Якщо команда UX вирушить на дослідження та повернеться з результатом, решта команди втратить можливість налагодити прямі, чуйні зв’язки з реальними людьми, які використовують продукти компанії.
Замість цього вважайте, що робочий продукт є самим інтерв’ю, а персони сприймайте як більш схожі на документацію цього робочого продукту.
В ідеалі, щоб запустити персоніфікований проект, власник UX відіграє роль слуги-лідера проекту якісного дослідження. Він або вона керує розмовами між інженерами та користувачами, а потім увічнює роботу в насиченому деталями продукті, який легко висвітлити пізніше. Таким чином, персони служать меті збереження наукової інформації якомога довше.
Методологія
Наразі наш продукт доступний лише для клієнтів із США, тому результати нашого дослідження слід тлумачити як специфічні для Сполучених Штатів. Ми проводили інтерв’ю з користувачами, щоб зібрати якісні дані під час відеочату. Відео дозволило нам побачити обличчя учасників, мову тіла, одяг і фізичне оточення.
Ми сприяли розмові, ставлячи відкриті запитання, які спонукали учасників розповідати історії про своє особисте життя. Хоча ми повернули розмову до біткойна, коли він відхилився надто далеко, ми також дозволили вести вільну розмову про здорові гроші, економіку, роботу, духовність, цінності тощо.
Ми опитали кожного з 22 користувачів протягом однієї години. З нашого боку, присутніх було від 2 до 4 осіб, і вони могли вільно брати участь у розмові.
Ось зразок запитань, які ми використовували для просування розмови вперед:
Як ви дізналися про нас? Коли ти приєднався до нас?
Чому ви купуєте біткоіни? Як ви його використовуєте? Для чого ви його використовували?
Які ваші фінансові цілі на 5, 10, 20 років уперед?
Як ви думаєте, що станеться з біткойнами? Як це розвиватиметься та вплине на світ?
Як отримати біткойн? Які програми ви використовуєте, щоб купувати біткойни та керувати ними?
Чи є інші біткойнери у вашому колі спілкування? Що за люди? Які ключові теми ви використовуєте, щоб представити біткойн? Які ресурси ви використовуєте? чому
Якби у вас був чарівний інструмент, який робить біткойн кращим/кориснішим/простішим, що б він зробив?
Що ми можемо для вас зробити?
Люди
Було створено чотири персонажі, які представляють перерізи наших користувачів.
Кожна особа включає такі елементи:
Середній кадр, створений ШІ.
Демографія та дескриптори особистості
Розповідь: вступ, мотивація, цілі та завдання, які потрібно виконати
Улюблені бренди: короткий вміст, довгий вміст, автомобільний, фінансовий, одяг і стиль життя.
Ось деякі вказівки, яких ми дотримувалися:
Об’єднайте деталі інтерв’ю з кількома користувачами, а не робіть узагальнення з цих інтерв’ю.
Зберігайте вміст автентичним і заснованим на реальних зустрічах з користувачами. Ми не нав’язували штучних вимог до розмаїття і не докладали зусиль, щоб знайти певні типи користувачів, яких би ми хотіли або вважали мали мати.
Розповідайте історії, які запам’ятовуються та подобаються користувачам. Ми повинні хотіти спілкуватися з цими (вигаданими) людьми – ми повинні думати, що вони принаймні в міру круті. Якщо ваші персони не подобаються, наскільки важко ви справді збираєтеся працювати, щоб створювати продукти для них?
Зберігайте кількість персонажів невеликою, щоб ми могли їх легко запам’ятати.
Дотримуйтесь MVP. Як спеціалісти з UX, ми любимо дизайн і оповідання, тому легко насолоджуватися надто продуманими результатами. Натомість надішліть достатньо хороший документ про особу, а потім створіть програмне забезпечення.
Ви можете завантажити готовий продукт на веб-сайті Bitcoin Design Foundation.
Що далі
Люди, які піклуються про біткойн, стоять на порозі створення справді зручного досвіду. Нова функція Apple Pay Tap to Cash є основним прикладом покращення UX для цифрових платежів. Це показник того, що ми, можливо, вступаємо в період, коли UX платежів робить стрибок вперед. Біткойн, безсумнівно, відіграє тут певну роль – як спеціалісти UX, які зосереджені на біткойнах, ми маємо хороші можливості для того, щоб впливати. Ми будемо в захваті, якщо поширення цієї роботи надихне когось зробити свій внесок у важливий проект, спрямований на те, щоб зробити біткойн зручнішим для користувачів.
Хочете взяти участь? Перегляньте додаток Coinbits. Ми з гордістю вкладаємо величезну кількість часу та зусиль у дизайн продукту, і ми хотіли б почути вашу думку про це. Якщо ця сфера вас цікавить, подумайте про участь у спільноті Bitcoin Design Foundation.
Пропонуючи ці результати досліджень за ліцензією CC BY-NC 4.0, ми прагнемо зробити невеликий внесок у те, щоб біткойн став більш зручним для користувачів.
Цей проект включає внески Тіффані Лі, Рашуана Реджеба та Девіда Во.
Це гостьовий пост Дейва Бірнбаума. Висловлені думки повністю належать їм і не обов’язково збігаються з думками BTC Inc або Bitcoin Magazine.
Джерело: Bitcoin Magazine
Публікація Bitcoin Personas: як Coinbits підходить до створення користувацького досвіду вперше з’явилася на Crypto Breaking News.
