Вчора Vodafone оголосив про випуск свого нового чат-бота SuperTOBi, що створює штучний інтелект. Чат-бот працює на основі Microsoft Azure OpenAI і вже працює в Португалії та Італії.
Читайте також: Microsoft представляє інструменти ШІ для кол-центрів обслуговування клієнтів
Компанія також показала новий генеративний помічник зі штучним інтелектом під назвою SuperAgent, який допоможе персоналу служби підтримки клієнтів узагальнювати їхні розмови з клієнтами, що забезпечує ефективне керування запитами клієнтів.
Vodafone інвестує 140 мільйонів євро в SuperTOBi
Телекомунікаційний гігант заявив, що інвестує 140 мільйонів євро в поточному фінансовому році. У компанії заявили: «SuperTOBi є ключовою ініціативою в широкомасштабній трансформації клієнтського досвіду Vodafone».
SuperTOBi має здатність розуміти складні запитання та швидко відповідати. Він має здатність розбивати довгі речення та фрази порівняно зі старими чат-ботами, які відповідають лише на прості запитання. SuperTOBi надає персоналізований досвід і залучає до природних розмов. Якщо чат-бот штучного інтелекту не зможе відповісти на запитання, він передасть його агенту служби підтримки клієнтів.
Читайте також: Vodafone об’єднає крипто-гаманці з SIM-картами
SuperTOBi працює на основі Microsoft Azure OpenAI і доступний для клієнтів Vodafone у Португалії та Італії. З цього місяця він буде доступний для клієнтів з Німеччини та Туреччини. Крім того, чат-бот generative AI буде доступний в інших країнах протягом року. Новий чат-бот штучного інтелекту є оновленою версією його захоплюючого віртуального помічника TOBi. TOBi працює в 13 країнах Європи та Африки та спілкується 11 мовами.
Португальські клієнти отримують вигоду від SuperTobi. Рівень вирішення запитів клієнтів з першого разу підскочив з 15% до 60%, а задоволеність клієнтів зросла з 14 до 64 балів. Телекомунікаційна компанія додасть інші шляхи клієнта, наприклад виставлення рахунків.
Зустрічайте SuperTOBi 🦸🪄
Наш новий віртуальний помічник Generative AI буде тут, щоб врятувати ситуацію, прийшовши до клієнтів у всій Європі.
Передай привіт SuperTOBi та дізнайся більше тут ⤵️
— Vodafone Group (@VodafoneGroup) 4 липня 2024 р
СуперАгент допомагає персоналу обслуговування клієнтів
Vodafone випустив ще одного чат-бота зі штучним інтелектом, SuperAgent, призначеного для допомоги персоналу служби підтримки клієнтів. Генеративний чат-бот штучного інтелекту також працює на базі рішення Microsoft Azure Copilot і допомагатиме персоналу служби підтримки, генеруючи підсумки розмов клієнтів. SuperAgent знає лише про приватну базу даних Vodafone, що робить її надійнішою, ніж публічні дані.
Читайте також: MAI-1 від Microsoft конкурує з GPT4 та іншими моделями LLM
На початку цього року Vodafone оголосив про десятирічне стратегічне партнерство з Microsoft. Партнерство спрямоване на покращення досвіду клієнтів за допомогою генеративних технологій ШІ та розширення IoT-бізнесу телекомунікаційного гіганта з Microsoft. Крім того, технологічні гіганти працюватимуть разом, щоб розширити M-Pesa в Африці з метою покращення фінансової доступності.
Vodafone планує інвестувати 1,5 мільярда доларів у наступні десять років, зосереджуючись на хмарних сервісах і клієнтських рішеннях на базі штучного інтелекту. Генеральний директор Vodafone Group Маргерита Делла Валле сказала: «…Це унікальне стратегічне партнерство з Microsoft прискорить цифрову трансформацію наших бізнес-клієнтів, особливо малих і середніх компаній, і підвищить якість клієнтського досвіду для споживачів».
Репортаж Cryptopolitan від Ранди Мозес
