Все, що вам потрібно знати про процес апеляції на Binance P2P
Користувачі Binance P2P можуть купувати і продавати криптовалюту напряму між собою. Переважна більшість транзакцій відбувається без проблем. Однак у разі конфлікту між користувачами, Binance P2P надає їм можливість подати апеляцію. Служба підтримки клієнтів втрутиться у процес, щоб виступити посередником між обома сторонами і вирішити проблему.
Коли подавати апеляцію?
Перед тим, як подавати апеляцію, пам'ятайте, що ви можете натиснути на кнопку "зв'язатися", щоб почати чат зі своїм контрагентом. З контрагентом швидше домовитися, ніж подавати апеляцію. Однак, якщо діалог не вдався, і ви не можете дійти згоди, ви можете натиснути кнопку "Апеляція". Наша служба підтримки допоможе вам вирішити проблему.
Коли замовлення знаходиться на апеляції, криптовалюта залишається заблокованою до вирішення справи. Наша служба підтримки зв'яжеться з користувачами, які беруть участь в суперечці, по електронній пошті. Будь ласка, зверніть увагу, що процес апеляції не миттєвий і складний, і може зайняти певний час. Дякуємо вам за терпіння і розуміння.
Причини для подачі апеляції в якості продавця
Я отримав платіж від покупця, але сума невірна: Покупець переказує гроші на ваш рахунок, але сума не відповідає сумі, зазначеній мною на платформі.
Покупець позначив платіж як оплачений, але я не отримав платіж на свій рахунок: Зв'яжіться з покупцем і повідомте йому, що ви не отримали оплату на свій рахунок. Якщо ви не досягнете домовленості через чат, ви можете подати апеляцію.
Я отримав платіж зі стороннього рахунку: Подайте апеляцію. Якщо ім'я на рахунку покупця (наприклад, банківський рахунок) не збігається з ім'ям на платформі, покупець порушив правила і криптовалюта не може бути переказана, продавець повинен повернути гроші, і замовлення буде скасовано.
Інше: Ви також можете подати апеляцію, якщо покупець порушив політику транзакцій. Наприклад, вам рекомендується продовжити транзакцію через іншу платформу або за межами P2P веб-сайту Binance. Ви можете знайти більше інформації про те, як обробляються P2P апеляції тут.
Причини подачі апеляції в якості покупця
Ви здійснили оплату, але продавець не переказав криптовалюту: Перш ніж подавати апеляцію, зв'яжіться з продавцем в чаті та відправте підтвердження платежу (зверніть увагу, що іноді ці транзакції відбуваються не відразу). Якщо продавець не відповідає на повідомлення чату або відмовляється відправляти криптовалюту, подайте апеляцію.
Ви переказали додаткові гроші продавцеві: Якщо ви робите платіж, що перевищує суму, встановлену вами на платформі, ви можете поговорити з іншою стороною, щоб досягти угоди. Якщо не буде досягнуто згоди, ви можете подати апеляцію і вам потрібно буде прикріпити підтвердження оплати.
Інше: Ви також можете подати апеляцію, якщо покупець порушив політику транзакцій. Наприклад, вам рекомендується продовжити транзакцію через іншу платформу або за межами P2P веб-сайту Binance. Ви можете знайти більше інформації про те, як обробляються P2P апеляції тут.
Як проходить процес апеляції?
Перш ніж залучати службу підтримки клієнтів, пам'ятайте, що ви можете напряму домовитися з партнером через чат. Якщо ви не дійшли згоди з контрагентом, подайте апеляцію. Першим кроком буде позначення причини, по якій ви вирішили подати апеляцію. Як ми вже згадували раніше, ці причини різні для покупця і продавця.
Вам також необхідно буде прикріпити докази, що підтверджують причину вашої апеляції. Наприклад, якщо ви продавець і отримали від покупця невірну суму. Ви можете подати апеляцію, вказавши причину: "Я отримав платіж від покупця, але сума невірна" і прикріпити підтвердження оплати.
Після відкриття апеляції у контрагента є 10 хвилин, щоб знову поговорити з вами в чаті та прийти до згоди.
Якщо ви домовляєтесь між собою, апеляцію можна скасувати. Якщо після закінчення цього періоду угода не буде виконана, справу буде передано у службу підтримки, і агент з обслуговування клієнтів зв'яжеться з обома сторонами, щоб дійти згоди.
Якщо ви помилково скасуєте апеляцію, ви повинні почекати 5 хвилин, щоб подати другу апеляцію. Додаткову інформацію про те, як працює процес апеляції на Binance P2P, можна знайти тут.
5 корисних порад при подачі апеляції:
Щоб уникнути непорозумінь з боку служби підтримки чітко вказуйте, які дії слід виконати службі підтримки клієнтів, щоб допомогти - скасувати або виконати замовлення.
Прикріпіть відповідні докази, такі як підтвердження платежу або відсутності платежу. Не прикріпляйте знімки екрану розмов з контрагентом як доказ платежу.
Будь ласка, надайте службі підтримки відповідний термін для відповіді на вашу апеляцію - від 24 до 48 годин.
Не використовуйте ненормативну лексику в адресу служби підтримки клієнтів і вашого контрагента під час процесу апеляції
Завжди спілкуйтеся, використовуючи наданий чат на P2P-платформі, для того, щоб служба підтримки могла стежити за розмовами між покупцем і продавцем та уникнення плутанини
Поширені питання про апеляції
Що робити, якщо покупець відправляє неправильну суму?
Якщо покупець заплатив менше суми, зазначеної в замовленні, і натиснув "Підтвердити платіж" і не відправив решту суми або з ним не вдалося зв'язатися протягом 24 годин, в інтересах продавця, він повинен відшкодувати суму і замовлення буде скасовано. Домовляйтеся з покупцем через чат. Якщо ви не дійшли згоди, ви можете подати апеляцію.
Що робити, якщо покупець відправляє гроші з іншого банківського рахунку?
Якщо особистість покупця не відповідає інформації про банківський рахунок, з якого ви робили платіж, ви можете подати апеляцію. Вам потрібно буде повернути гроші на рахунок, який відправив платіж, і прикріпити доказ до апеляції, щоб служба підтримки могла допомогти скасувати апеляцію.
Я отримав гроші після того, як подав апеляцію. Що мені робити?
Ви можете домовитися з іншою стороною про скасування апеляції. Якщо ви подали апеляцію першим, ви можете скасувати її. Або наша служба підтримки зв'яжеться з вами.
Я заплатив, але забув відзначити замовлення як оплачене, і термін його дії закінчився. Що мені робити?
Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів, надайте номер замовлення, підтвердження платежу (яке містить таку інформацію, як ім'я одержувача платежу, реквізити рахунку, час платежу, виплачена сума і т.д.), і наша служба підтримки зв'яжеться з вами протягом 24-48 годин.
Через який час після подачі апеляції служба підтримки може зв'язатися зі мною?
Наша служба підтримки зв'яжеться з вами протягом наступних 24-48 годин.
Як зі мною зв'яжеться служба підтримки клієнтів?
Наша служба підтримки зв'яжеться з вами електронною поштою.
Чи можу я купити Біткоїн за готівку?
Так, ви можете придбати криптовалюту за гривню (UAH) безпечно за допомогою Binance P2P-угод.