Binance P2P Hesabımın Askıya Alınma Durumunu Nasıl Kaldırtabilirim?

Web sitesi

Uygulama

Sıkça Sorulan Sorular

Web sitesi

Binance P2P, P2P hesabınızın askıya alınma durumunu kaldırtmanızı sağlayabilecek Self Servis İtiraz işlevini kullanıma sunmuştur. Askıya alınma durumunuzun kaldırılmasını talep etmeden önce, hesabınızın ileride askıya alınmasını önlemek için lütfen P2P Kullanıcı İşlemleri Politikası'ndaki "VI. Olağan Dışı Alım Satım Davranışları ve Bunlara Karşı Alınacak Önlemler" bölümüne göz atın.

I. Binance P2P hesabımın 3-5 kez emir iptali nedeniyle askıya alınma durumunu nasıl kaldırtabilirim?

Binance hesabınıza giriş yapın ve P2P Askıya Alma Durumunu Kaldırma Başvurusu sayfasına gidin. Emir bilgileriyle destekleyici belgeleri girin ve [Gönder] tuşuna tıklayın.

Gerekli belgeler hakkında daha fazla bilgi için bu SSS sayfasındaki 5. adıma bakabilirsiniz.

II. Binance P2P hesabımın başka nedenlerden dolayı askıya alınma durumunu nasıl kaldırtabilirim?

1. Binance hesabınıza giriş yapın ve sırasıyla [Al-Sat] - [P2P] bölümlerine gidin.

2. [P2P Kullanıcı Merkezi] ögesine tıklayın.

3. Devam eden askıya alma durumlarınızı görmek için [Kısıtlama Kaldırma Merkezi] bölümüne gidin.

3.1. Hesabınızda hiçbir askıya alma durumu yoksa, [Hiçbir kısıtlama bulunamadı] ibaresi görüntülenir.

3.2. Hesabınız kısıtlanmışsa, sistem şu bilgileri gösterir:

Askıya alınan işlev/işlevler
Nedeni veya Nedenleri
Vaka kimliği/kimlikleri
Geçerli askıya alınma süresi
Durum

3.3. Hesabınız kısıtlandığı halde sistem itiraz edebileceğiniz hiçbir kısıtlama veya seçenek göstermiyorsa, lütfen Binance Destek ile iletişime geçin.

4. Askıya alınan işlevin yanındaki [İtirazı gönder] seçeneğine tıklayarak itiraz edebilirsiniz.

Askıya alma nedeniniz Self Servis İtiraz işlevi tarafından desteklenmiyorsa, durum için [İtiraz edilemiyor] ibaresi görüntülenir. Yardım için otomatik olarak Binance Destek'e yönlendirilirsiniz.

5. Gerekli tüm alanları doldurun ve [Gönder] tuşuna tıklayın.

Askıya alma nedenine bağlı olarak askıya alma durumunuzu kaldırtmak için farklı belgeler göndermeniz gerekecektir.
Askıya alma durumunuzun kaldırılmasını neden talep ettiğinizi ayrıntılı olarak açıklayın.

Gerekli her bir belge için nelerin gönderilebileceği hakkında daha fazla bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz:

KYC videosu yükleyin

Aşağıdaki yönergeleri izleyerek bir kimlik doğrulama videosu kaydetmeniz gerekir:

1. Videoda görünmeniz gerekir. Binance hesabınızı doğrulamak için kullandığınız kimlik belgesinin bilgiler sayfasını elinizde tutun.

2. Şu ifadeyi söyleyin: “I am (adınız soyadınız), I trade (kripto paranın adı). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions."

Önemli notlar:

Açıklama videosunda hiçbir video düzenleme aracı (örneğin Tiktok, DeepFace, Synthesia...) kullanmayın
Dosya boyutu 30 MB'ı aşamaz.
Desteklenen dosya formatları mp4, mov ve rmvb'dir.

İlgili P2P emirleri (isteğe bağlı)

Bu başvuruyla ilgili bir emir numarası belirtin. 10 adede kadar emir ekleyebilirsiniz.

Notlar:

Bu alan isteğe bağlıdır. Binance'in bu vakayı daha iyi değerlendirebilmesi için ilgili emirleri girmeniz önerilir.
Self Servis İtiraz, yalnızca son 6 ay içerisindeki emirlerde kullanılabilir. 6 aydan eski emirler için lütfen Binance Destek ile iletişime geçin.

Ödeme kanıtı videosu yükleyin

Videonuz aşağıdaki tüm gereklilikleri karşılamalıdır:

Google Play'i veya App Store'u açın ve bankacılık/ödeme uygulamanızı arayın. Uygulamaya mağazadan erişin.
Giriş işleminizi (parolayı gizleyerek) ve satıcıyla ödeme işlemi ayrıntılarını gösterin.
Tarihin, saatin, gönderen ve alıcının hesap bilgilerinin görüntülendiğinden emin olun.
Video başka bir cihaz kullanılarak kaydedilmelidir.
Videonuzu düzenlemeyin ve ekran kaydı kullanmayın.
Videonun parlak ve hareketli bir arka planı olmalıdır.

Lütfen dikkate alınız:

20 taneden fazla dosya gönderemezsiniz.
Dosya boyutu 30 MB'ı aşamaz.
Desteklenen dosya formatları .jpg, .jpeg .png, .mp4, .mov ve .rmvb'dir.

Son 3 aya ait banka ekstrenizi yükleyin

1. [Banka Kart Numarasının Tamamı] ya da [İlk 6 ve Son 4 Hane] ögesini seçin ve banka kartınızın numarasını girin.

2. [Banka Ekstresi] ya da [İnternet Bankacılığı Ekran Görüntüleri] ögesini seçerek son 3 aya ait banka ekstrenizi yükleyin:

2.1. Banka ekstresi yüklemeyi tercih ederseniz:

Son 3 aya ait banka ekstrenizi yüklemek için [Banka Ekstresi] sekmesinde [Dosya yükle] ögesine tıklayın . Ekstrede adınız, kart numaranız ve önceki Binance işlemleriniz yer almalıdır.

2.2. En son banka hesabı işlemlerinizin ekran görüntüsünü yüklemeyi tercih ederseniz:

Adınız ve kart numaranız görünecek şekilde işlem ekran görüntülerini yüklemek için [İnternet Bankacılığı Ekran Görüntüleri] sekmesinde [Dosya yükle] ögesine tıklayın (ekran, iki ayrı ekran görüntüsüne bölünebilir).
Ekran görüntülerinde, son 3 ay içerisinde Binance'e yapılan başarılı yatırma işlemlerinin bilgilerinin yer aldığından lütfen emin olun. Başarılı hiçbir yatırma işleminiz yoksa, lütfen başarısız yatırma işlemlerinin ekran görüntülerini alıp yükleyin.

Lütfen dikkate alınız:

Ekran görüntüsü, hem adınız ve soyadınızı hem de kart numaranızın ilk 6 ve son 4 hanesini içermelidir. Eksik bilgiler, itirazın reddedilmesine yol açabilir.
Kartınızın ekstresinde kart numarası bulunmuyorsa, lütfen banka kartınızın, adınız soyadınız ve kart numaranızın ilk 6 ve son 4 hanesinin bulunduğu bir fotoğrafını sağlayın.
Kartınızı korumak için, itiraz doğrulama belgelerini yüklerken lütfen tam kart numaranızı ve CVV'nizi göstermeyin.
8 adetten fazla dosya yükleyemezsiniz.
Her bir dosyanın boyutu 10 MB'ı aşamaz.
Desteklenen dosya formatları PDF, JPG, JPEG ve PNG'dir.

Destekleyici belgeleri yükleyin

Müşteri Hizmetlerinin itiraz başvurunuzu incelemesine yardımcı olacak destekleyici belgeleri (örn. sohbet kaydı, ödeme makbuzu, ilan fiyatı geçmişi, ödeme ekran görüntüsünün alındığı zaman vb.) eklemek için [Dosya yükle] ögesine tıklayın.

Lütfen dikkate alınız:

20 adetten fazla dosya yükleyemezsiniz.
Dosya boyutu 30 MB'ı aşamaz.
Desteklenen dosya formatları jpg, jpeg, png, mp4, mov ve rmvb'dir.

6. İtirazı başarıyla gönderdiniz. Lütfen sabırla bekleyin. Binance başvurunuzu 3 iş günü içerisinde inceleyecek ve sonuç size SMS veya e-posta ile bildirilecektir.

Onaylandıktan sonra, hesabınız tekrar kullanıma açılacaktır.

Hesabınızın askıya alınma durumunu kaldırtmaya yönelik bir itirazda bulunmadan önce, hesabınızın ileride askıya alınmasını önlemek için lütfen P2P Kullanıcı İşlemleri Politikası'nda yer alan "VI. Olağan Dışı Alım Satım Davranışları ve Bunlara Karşı Alınacak Önlemler" bölümünü okuyun. Alakasız belgelerin veya gereklilikleri karşılamayan belgelerin başvurunun reddedilmesine yol açacağını belirtmek gerekir.

I. Binance P2P hesabımın 3-5 kez emir iptali nedeniyle askıya alınma durumunu nasıl kaldırtabilirim?

Binance uygulamanıza giriş yapın ve P2P Askıya Alma Durumunu Kaldırma Başvurusu sayfasına gidin. Emir bilgileriyle destekleyici belgeleri girin ve [Gönder] tuşuna tıklayın.

Gerekli belgeler hakkında daha fazla bilgi için bu SSS sayfasındaki 5. adıma bakabilirsiniz.

II. Binance P2P hesabımın başka nedenlerden dolayı askıya alınma durumunu nasıl kaldırtabilirim?

1. Binance hesabınıza giriş yapın ve sırasıyla [P2P] - [Profil] - [Kısıtlama Kaldırma Merkezi] bölümlerine gidin.

1.1 Hesabınızda hiçbir askıya alma durumu yoksa, [Hiçbir kısıtlama bulunamadı] ibaresi görüntülenir.

1.2 Hesabınız kısıtlanmışsa, sistem şu bilgileri gösterir:

Askıya alınan işlev/işlevler
Nedeni veya Nedenleri
Vaka kimliği/kimlikleri
Geçerli askıya alınma süresi
Durum

2. Askıya alınan işlevin yanındaki [İtirazı gönder] seçeneğine dokunarak itiraz edebilirsiniz.

3. Gerekli tüm alanları doldurun ve [Gönder] tuşuna dokunun.

Askıya alma nedenine bağlı olarak, askıya alma durumunuzu kaldırtmak için farklı belgeler göndermeniz gerekecektir.
Askıya alma durumunuzun kaldırılmasını neden talep ettiğinizi ayrıntılı olarak açıklayın.

Gerekli her bir belge için nelerin gönderilebileceği hakkında daha fazla bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz:

KYC Videoları Yükleyin

Aşağıdaki yönergeleri izleyerek bir kimlik doğrulama videosu kaydetmeniz gerekir:

1. Videoda görünmeniz gerekir. Binance hesabınızı doğrulamak için kullandığınız kimlik belgesinin bilgiler sayfasını elinizde tutun.

Önemli notlar:

Açıklama videosunda hiçbir video düzenleme aracı (örneğin Tiktok, DeepFace, Synthesia...) kullanmayın
Dosya boyutu 30 MB'ı aşamaz.
Desteklenen dosya formatları mp4, mov ve rmvb'dir.

İlgili P2P emirleri (isteğe bağlı)

Bu başvuruyla ilgili bir emir numarası belirtin. 10 adede kadar emir ekleyebilirsiniz.

Notlar:

Bu alan isteğe bağlıdır. Binance'in bu vakayı daha iyi değerlendirebilmesi için ilgili emirleri girmeniz önerilir.
Self Servis İtiraz, yalnızca son 6 ay içerisindeki emirlerde kullanılabilir. 6 aydan eski emirler için lütfen Binance Destek ile iletişime geçin.

Ödeme kanıtı videosu yükleyin

Videonuz aşağıdaki tüm gereklilikleri karşılamalıdır:

Google Play'i veya App Store'u açın ve bankacılık/ödeme uygulamanızı arayın. Uygulamaya mağazadan erişin.
Giriş işleminizi (parolayı gizleyerek) ve satıcıyla ödeme işlemi ayrıntılarını gösterin.
Tarihin, saatin, gönderen ve alıcının hesap bilgilerinin görüntülendiğinden emin olun.
Video başka bir cihaz kullanılarak kaydedilmelidir.
Videonuzu düzenlemeyin ve ekran kaydı kullanmayın.
Videonun parlak ve hareketli bir arka planı olmalıdır.

Lütfen dikkate alınız:

20 taneden fazla dosya gönderemezsiniz.
Dosya boyutu 30 MB'ı aşamaz.
Desteklenen dosya formatları .jpg, .jpeg .png, .mp4, .mov ve .rmvb'dir.

Son 3 aya ait banka ekstrenizi yükleyin

1. [Banka Kart Numarasının Tamamı] veya [İlk 6 ve Son 4 Hane] ögesini seçin ve banka kartı numaranızı girin.

2. [Banka Ekstresi] ya da [İnternet Bankacılığı Ekran Görüntüleri] ögesini seçerek son 3 aya ait banka ekstrenizi yükleyin:

2.1. Banka ekstresi yüklemeyi tercih ederseniz:

Son 3 aya ait banka ekstrenizi yüklemek için [Banka Ekstresi] sekmesinde [Dosya yükle] ögesine dokunun. Ekstrede adınız, kart numaranız ve önceki Binance işlemleriniz yer almalıdır.

2.2. En son banka hesabı işlemlerinizin ekran görüntüsünü yüklemeyi tercih ederseniz:

Adınız ve kart numaranız görünecek şekilde işlem ekran görüntülerini yüklemek için [İnternet Bankacılığı Ekran Görüntüleri] sekmesinde [Dosya yükle] ögesine dokunun (ekran, iki ayrı ekran görüntüsüne bölünebilir).
Ekran görüntülerinde, son 3 ay içerisinde Binance'e yapılan başarılı yatırma işlemlerinin bilgilerinin yer aldığından lütfen emin olun. Başarılı hiçbir yatırma işleminiz yoksa, lütfen başarısız yatırma işlemlerinin ekran görüntülerini alıp yükleyin.

Lütfen dikkate alınız:

Ekran görüntüsü, hem adınız ve soyadınızı hem de kart numaranızın ilk 6 ve son 4 hanesini içermelidir. Eksik bilgiler, itirazın reddedilmesine yol açabilir.
Kartınızın ekstresinde kart numarası bulunmuyorsa, lütfen banka kartınızın, adınız soyadınız ve kart numaranızın ilk 6 ve son 4 hanesinin bulunduğu bir fotoğrafını sağlayın.
Kartınızı korumak için, itiraz doğrulama belgelerini yüklerken lütfen tam kart numaranızı ve CVV'nizi göstermeyin.
8 adetten fazla dosya yükleyemezsiniz.
Her bir dosyanın boyutu 10 MB'ı aşamaz.
Desteklenen dosya formatları PDF, JPG, JPEG ve PNG'dir.

Destekleyici belgeleri yükleyin

Lütfen dikkate alınız:

20 adetten fazla dosya yükleyemezsiniz.
Dosya boyutu 30 MB'ı aşamaz.
Desteklenen dosya formatları jpg, jpeg, png, mp4, mov ve rmvb'dir.

6. İtirazı başarıyla gönderdiniz. Lütfen sabırla bekleyin. Binance başvurunuzu 3 iş günü içerisinde inceleyecek ve sonuç size SMS veya e-posta ile bildirilecektir.

Onaylandıktan sonra, hesabınız tekrar kullanıma açılacaktır.

1. İtiraz süreci neden değişti? Eskiden itiraz başvurularını doğrudan sohbet üzerinden yapabiliyordum.

Binance tüm kullanıcılarına, tamamlama oranı, ortalama ödeme/serbest bırakma süreleri ve karşı tarafların yorumları dahil olmak üzere şeffaf alım satım verileri sunmayı taahhüt etmektedir. Bu bilgilerin doğruluğunu ve bütünlüğünü sağlamak adına, tüm kullanıcılara yönelik daha standart bir prosedürü uygulamaya koyduk.

Binance P2P'nin artık tüm başvuruları incelemek için özel bir ekibi vardır. Bunun sonucunda da sohbetteki Binance Destek temsilcileri artık istatistikler ve yorumları inceleme veya kaldırma yetkisine sahip değildir. Bu yeni sürecin, gerçek ve dürüst yatırımcıların alım satım yaparken doğru verileri temel almalarını sağlayarak onlara fayda sağlayacağına inanıyoruz.

2. İtiraz sürecinin süresi nedir?

Binance P2P bir itirazı genellikle 3 iş günü içinde inceler.

3. Bir itiraza dahil edebileceğim maksimum emir sayısı nedir?

Tek bir itirazda en fazla 10 emir gönderebilirsiniz. Ancak, incelenmekte olan mevcut bir itiraz varsa, yeni bir itiraz başvurusu göndermeden önce mevcut itirazın tamamlanmasını beklemeniz gerekir.

2. Neden bir itiraz göndermem gerekiyor? Askıya alma durumumu doğrudan kaldıramaz mısınız?

Binance, artık Binance Sohbet üzerinden P2P itiraz başvurularını desteklememektedir. Bunun yerine, özel bir ekip itirazınızla ilgili olarak size yardımcı olacak ve SMS veya e-posta yoluyla sizi hızla bilgilendirecektir.

Binance P2P, kullanıcılardan taleplerini Self Servis İtiraz üzerinden göndermelerini isteyerek, prosedürü standart hale getirmeyi ve veri düzenlemelerinin dikkatli bir inceleme altında doğru şekilde yapılmasını hedeflemektedir. Ayrıca buradan çevrimiçi olarak geri bildirimde bulunabilirsiniz.

5. İtirazda neden kanıt talep ediyorsunuz?

Binance, kanıt isteyerek platformun bütünlüğünü koruyabilir, her iddianın geçerliliğini doğrulayabilir ve durumu doğru bir şekilde değerlendirebilir. Bu yaklaşım, dürüst kullanıcıları korumakla kalmaz, aynı zamanda herkes için tutarlı ve tarafsız standartları da destekler. Binance P2P'deki alım satım deneyimini korur ve imkanlarımız dahilinde mümkün olan en iyi desteği sunmamızı ve bir yandan da kullanıcılar arasındaki güven ve adalet ortamını sürdürmemizi sağlar.

6. İtiraz için kanıt sunamazsam ne yapabilirim?

Kanıt sunmak itiraz sürecinin vazgeçilmez bir parçasıdır ve hiçbir kanıt yoksa itiraz sürecine devam edemeyebiliriz. Dolayısıyla da adil ve etkili bir karara varılabilmesi için konuyla ilgili mümkün olduğunca çok kanıt toplamanızı ve bunları itirazınızla birlikte sunmanızı tavsiye ederiz.

7. İtirazın reddedilme nedenlerini nerede bulabilirim? Yeni bir itirazı nasıl gönderebilirim?

Ret nedenlerini görüntülemek için ret e-postasındaki bağlantıya tıklayabilir veya gönderdiğiniz itirazdan da aynı bağlantıya erişebilirsiniz.

Yeni bir başvuru göndermek için [Tekrar Dene] tuşuna tıklayın.