Binance Destek, sunduğunuz bilgiler ışığında size çözüm önerileri sunan ileri düzey bir yapay zeka botudur. Buna ek olarak, Binance'in sunduğu ürün ve hizmetler hakkında daha fazla bilgi için Destek Merkezi bölümündeki kapsamlı SSS makaleleri seçkisini de inceleyebilirsiniz.
Binance Destek'te sorununuza bir çözüm nasıl bulabilirsiniz?
1. Binance hesabınıza giriş yapın ve sağ alt köşedeki Binance Destek simgesine tıklayın.
Binance uygulamasını kullanıyorsanız, ana sayfadaki destek simgesine dokunabilirsiniz.
2. Olası sorgularınız için önerilen sorular ve araçların yer aldığı farklı bölümler vardır. Bu bölümlerde size yardımcı olabilecek sorular ve yanıtları bulabilirsiniz.
3. Bunların altında da yapay zeka botunun önerdiği sıkça sorulan soruların listesini görebilirsiniz. Durumunuza uygun sorular ve yanıtları bulmak için listeyi inceleyin. Daha fazla öneri görüntülemek için yenile simgesine tıklayabilirsiniz.
3.1 Aramanızla alakalı bir soru bulduğunuzda üzerine tıklayın. Yapay zeka botu size bir çözüm sunacaktır.
4. Binance Destek'te çeşitli self servis araçlar da bulabilirsiniz. Örneğin, kimlik doğrulamanızı güncelleme, 2FA'nızı sıfırlama, yatırma hakkındaki sorular vb.
5. Alt kısımda ise çeşitli SSS konularını bulabilirsiniz. Destek Merkezi'nden daha fazla SSS makalesi görüntülemek için bir konunun üzerine tıklayın.
6. İlgili bir soruyu Binance Destek'te bulamıyorsanız, [Destek Al] seçeneğine tıklayın.
6.1 Sohbete yönlendirileceksiniz. Listeden bir konu seçin veya kendi sorunuzu girin.
6.2 Bot, girdiğiniz metne göre çözümler sunacaktır. Çözümü görüntülemek için ilgili bir soru seçin. Sorular durumunuzu yansıtmıyorsa, bota sormak için [Girin] ögesine tıklayın.
6.3 Bot, sorduğunuz soru için size çözümler sunacaktır. Bir çözüm bulmak için bu süreci tekrarlayabilirsiniz.
Soruma cevap bulamıyorum. Ne yapabilirim?
1. Yapay zeka botu sorununuzu çözemiyorsa [Çözülmedi] ögesine tıklayın.
2. Bot daha alakalı sorular soracaktır. Hâlâ bir çözüm bulamadıysanız [Alakasız] ögesine tıklayın. Önerilen daha fazla SSS görüntüleyebilir veya bir Müşteri Hizmetleri temsilcisine bağlanabilirsiniz.
3. [Evet, Müşteri Hizmetlerine aktar] seçeneğine tıklarsanız, bir Müşteri Hizmetleri temsilcisine bağlanırsınız. Temsilcinin size elinden geldiğince yardımcı olabilmesi ve sorunuzu yanıtlayabilmesi için, lütfen sorunuzu ayrıntılı bir şekilde açıklayın ve ekran görüntüleri gibi ilgili destekleyici belgeleri sunun.
- Sorunuzu gönderdikten sonra dilediğiniz zaman sohbet penceresinden ayrılabilirsiniz. Talebinize bir Müşteri Hizmetleri temsilcisi atandığında bilgilendirilirsiniz.
- Sohbetinizi açık tutmak için mesajlara lütfen 24 saat içinde yanıt verin. 24 saat içinde yanıt verirseniz, sıradaki yerinizi koruyabilirsiniz.
- Müşteri Hizmetleri temsilcisi sorununuzu çözemiyorsa veya sohbet "Çözüldü" olarak işaretlendiyse, sorunuzu tekrar göndermek için sohbeti devam ettirebilirsiniz.
Önemli not:
Her gün aldığımız çok sayıda talep nedeniyle, Müşteri Hizmetleri ekibimiz sorunlarınızla en kısa sürede ilgilenmeye çalışsa da size tercih ettiğiniz dilde yanıt veremeyebiliriz.
Sohbete giriş yapmadan önce tercih ettiğiniz dili seçebilirsiniz. Seçiminizi yapmak için sağ üstteki dil simgesine tıklayın. Bir Müşteri Hizmetleri temsilcisine bağlandıktan sonra dil seçiminizi değiştiremezsiniz. Binance Destek yerel dilinizi desteklemiyorsa sorunuzu İngilizce olarak gönderin ve yanıtı tercih ettiğiniz dile çevirmek için çevrimiçi çeviri araçlarını kullanın.
