Son güncelleme: 7 Temmuz 2024

Lider kripto para borsası Binance, varlıklarınızı güvende tutmak ve verimli bir kurtarma süreci sağlamak için ileri teknolojilerden ve en iyi sektör uygulamalarından faydalanır. Yatırılan fonlarınız Binance hesabınıza ulaşmadıysa, fonları geri almak için self servis kurtarmaya başvurabilirsiniz. Özel bir ekip kurtarma işleminin yapılıp yapılamayacağını değerlendirmek için her bir başvuruyu titizlikle inceler.

1. Hangi işlemler self servis kurtarma için uygundur?

İşlem, sizin hesabınıza yatırılıyorsa:

Yalnızca Binance hesabınıza yatırılmış kriptolar için self servis kurtarma talebinde bulunabilirsiniz.

İşlem, blockchain'de “onaylandı/başarılı” olarak işaretlenmişse:

Lütfen sadece blockchain'de “onaylandı/başarılı” olarak işaretlenmiş işlemler için başvuru gönderin. İşlem “onaylanmadı” veya “başarısız” olarak işaretlenmişse size yardımcı olamayız.

İşlem “onaylandı/başarılı” olarak işaretlenmişse, TxID'niz/TxHash'iniz ile işlem durumunu kontrol etmek için buraya tıklayın.
Çekim yaptığınız platformda işlem durumunun "tamamlandı/ulaştı" olarak gösterilip gösterilmediğini kontrol edin. Eğer işlem "onaylanmadı" veya "başarısız" olarak görünüyorsa yardım için lütfen ilgili platformla iletişime geçin.

Daha fazla bilgi için İşlem Kimliğimi (TxID) Nasıl Bulabilirim? sayfasına bakabilirsiniz.

İşlem bir etiket veya memo içermiyorsa:

BNB ve BEP2 gibi belirli tokenler ve blockchain'ler için fon yatırmadan önce ilgili etiketi veya memoyu girmeniz gerekir. Doğru etiketi veya memoyu girdiğinizden lütfen emin olun. Bu durumda, kurtarma için buradan başvurabilirsiniz.

Yanlış memo/etiket kurtarması ile işleminizi geri almanın mümkün olup olmadığını bilmiyorsanız, buraya TxID/TxHash bilgisini girerek kontrol edebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için Yanlış veya Eksik Etiket/Memo ile Yatırılan Kriptolar Nasıl Geri Alınır? sayfasına bakabilirsiniz.

İşlem BNB Öncü Yakım Programında belirtilen koşulları karşılıyorsa:

Yatırılan token, hedef sözleşme adresi ve yatırma tutarının hepsi BNB Öncü Yakım Programında belirtilen koşulları karşılıyorsa size yardımcı olabiliriz. Aksi takdirde, gönderiminiz reddedilir. Daha fazla bilgi için BNB Öncü Yakım Programı duyurusuna bakabilirsiniz.

İşleminiz self servis kurtarma için uygunsa ve fonlarınız 1 saat geçmesine rağmen hala ulaşmadıysa, fonlarınızı geri almak için lütfen self servis kurtarma başvurusunu doldurun.

2. Hangi işlemler self servis kurtarma için uygun değildir?

Bazı işlemler self servis kurtarma için uygun değildir, örneğin:

Çekim işlemleri: Çekim adresini yanlış girdiyseniz ve fonlar Binance hesabınızdan çekilmişse size yardımcı olamayız.
Gönderici sizseniz: Başka bir kullanıcının hesabına fon yatırdıysanız ve fonlar o hesaba ulaşmadıysa size yardımcı olamayız.
Yatırma adresi BNB Öncü Yakım Programı tarafından desteklenmeyen bir sözleşme adresiyse.
Başkalarının adına başvuruyorsanız.

3. Fonlarımı geri almak için self servis kurtarmayı nasıl kullanabilirim?

1. Binance hesabınıza giriş yapın ve bu bağlantıya gidin. Kurtarmak istediğiniz yatırma işleminin TxID/TxHash bilgilerini kopyalayıp yapıştırın ve [Gönder] tuşuna tıklayın.

*TxID/TxHash blockchain'deki her işlemi etiketleyen bir kimlik numarasıdır. Doğru TxID'yi/TxHash'i kopyaladığınızdan lütfen emin olun.

2. İşlem sistemde mevcutsa coin, ağ, Binance yatırma adresiniz ve yatırma tutarı da dahil olmak üzere aşağıdaki bilgiler otomatik olarak doldurulur. İşlem bilgilerini inceleyebilir, düzenleyebilir ve gönderebilirsiniz.

İlgili TxID/TxHash bilgisi sistemde bulunmuyorsa lütfen gerekli bilgileri doldurun.

Coin:

Kurtarmak istediğiniz coin'i bulmak için arama işlevini kullanabilirsiniz. Bir yanlışlık olmaması için lütfen coin'in borsa kodunu tam olarak (mesela “USD” yerine “sUSD”) girin. Yatırdığınız coin'i bulamazsanız, coin'i manuel olarak girin ve [Onayla] tuşuna tıklayın.

Yatırma Ağı/Adresi:

Blockchain sayfasında gösterilen bilgilere göre ağ ve adres bilgilerini doldurun. Yatırma adresi için lütfen “gönderilecek adres”e bakın (bazı blockchain'lerde “hedef adres”, “alıcı” veya benzer bir açıklama ile gösterilebilir).

Yatırılacak Fon Miktarı:
- Yatırılan tutarı lütfen doğru girin.
Tutarı 8 ondalık basamağa kadar girebilirsiniz. Daha uzun ondalık basamakları giremezsiniz.
Lütfen tüm ayırıcıları kaldırın.

3. Başvuru bilgilerinizi onaylayın. Göndermek için [Onayla] tuşuna tıklayın.

4. [Başvuru Kayıtları] bölümünden başvurunun durumunu kontrol edin.

Başvuru için ek bilgiler vermeniz gerekebilir. Örneğin, yatırma işleminin gerçek olduğunu kanıtlamak için bir video yüklemeniz de gerekebilir. Videonuzu kaydetmek için lütfen talimatları takip edin.
Yatırma işlemi başka bir platformdan çekim iadesi ise, sizinle platform arasındaki TxID'yi de içeren kayıtları lütfen sağlayın.

5. Kurtarma işlemi başarılı olursa, sizden bir işlem ücreti tahsil edilecektir.

Fonları geri almak istediğiniz adresin doğru olduğundan emin olun.
Gerekiyorsa etiket veya memo bilgisini sağlayın.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Sistem neden yatırma ağımın/adresimin yanlış olduğunu söylüyor?

Girdiğiniz adres Binance cüzdan adresiniz veya bir Binance sıcak cüzdan adresi olmalıdır. Sistem başvurunuzu reddederse, lütfen şunları kontrol edin:

Bir çekim işlemini geri almaya çalışıyor olabilirsiniz.
Bu işlemin göndereni siz olabilirsiniz (yani başka bir kullanıcının hesabına yatırdığınız fon henüz ulaşmamış olabilir).
Yatırma adresiniz bir sözleşme adresi olabilir. Sözleşme adresleri, BNB Öncü Yakım Programı tarafından desteklenmez.
Başkalarının adına başvuruyor olabilirsiniz.

Bu işlem türleri self servis kurtarma ile kurtarılamaz. Yardım için lütfen Binance Destek Ekibi ile iletişime geçin.

2. Fonlarımı kurtarmak için bir ücret ödemem gerekiyor mu?

Ücret yalnızca geri alma işlemi başarılı olursa alınır. Başvurunuz için geçerli ücret tutarını [Başvuru Kayıtları] bölümünden kontrol edebilirsiniz.

Aşağıdaki tabloda daha fazla bilgi bulabilirsiniz:

Yanlış yatırma işlemlerine yönelik olası senaryolar
Fonlarınızın geri alınması için gereken tahmini bekleme süresi
Fonların kurtarılması için tahmini ücret
Çözümün ardından bekleyebileceğiniz sonuç (iade ya da hesaba yatırma)

Yatırılan Fonları Kurtarma Yöntemi	Tahmini Teslim Tarihi	İşlem Ücreti	İade/Hesaba Yatırma
Eksik veya yanlış MEMO ile yatırma işlemi	2-3 gün	Ağ çekim ücreti	İade
Eski/listeden kaldırılmış tokenleri yatırma işlemi	2-3 gün	Ağ çekim ücreti	İade
Yatırılan varlıkların hesaba geçmemesi	2-3 gün	Ücretsiz	Hesaba Yatırma
Sıcak cüzdana yatırma işlemi	2-3 gün	Ücretsiz	İade
Akıllı kurtarma	14 gün	5 USDT	İade
Desteklenen ağlarda listelenmemiş token yatırma işlemi	14 gün	200 USDT	İade
Desteklenmeyen EVM ağlarında listelenmemiş token yatırma işlemi	30 gün	200 USDT	İade
BNB Öncü Yakım	30 gün	200 USDT	İade
Adresler arası yatırma işlemi	30 gün	500 USDT	İade/Hesaba Yatırma
Kısıtlanmış yatırma işlemi	30 gün	Ağ çekim ücreti	İade

Fonların başarıyla kurtarılacağının garanti edilmediğini ve geliştirme kaynakları, iş gücü ve teknik karmaşıklıklar gibi faktörler nedeniyle yatırılan tüm fonların geri alınamayabileceğini lütfen unutmayın. Bu tablo, Binance'in fonlarınızı her koşulda kurtaracağına dair bağlayıcı bir taahhüt verdiği anlamına gelmemektedir. Nihayetinde fonlarınızın sorumluluğu size aittir ve kullanmadan önce hizmetlerimizi iyice kavramanız gerekir.

Dikkat: Bu tablo yalnızca genel bilgiler içerir ve bazı geri alma süreçleri belirtilenden daha uzun sürebilir. Desteklenmeyen tokenlerin türü ve kurtarma işleminin karmaşıklığı gibi çeşitli faktörler süreyi uzatabilir. Ücretler sabit değildir ve değişebilir. Ücretler, değişen piyasa koşullarına, operasyon maliyetlerine ve teknolojik gelişmelere bağlı olarak değişebilir.

3. Başvurum neden reddedildi?

Yaygın nedenlerden bazıları şunlardır:

Yanlış TxID/TxHash veya adres: TxID/TxHash ile adresiniz eşleşmiyorsa, blockchain'de işlemi kontrol edemeyiz. Bu nedenle, TxID/TxHash ve adresi manuel olarak girmek yerine doğrudan kopyalayıp yapıştırmanızı şiddetle tavsiye ederiz.
Eşleşmeyen yatırma tutarı: Girmiş olduğunuz yatırma tutarı blockchain'deki kayıtla eşleşmiyordur.
İşlem çoktan ulaşmıştır: Geri almaya çalıştığınız işlem, geri alma işlemi öncesinde veya sırasında çoktan ulaşmıştır. Başvurunuzu lütfen tekrar göndermeyin. Ayrıca başvurmadan önce yatırılan fonun ulaşıp ulaşmadığını da kontrol etmelisiniz.
Onaylanmamış veya bulunamayan işlem: İşleminiz onaylanmamıştır veya blockchain'de bulunamıyordur. İşlem durumunun “onaylandı/başarılı” olduğundan ve blockchain tarayıcısında tüm işlem bilgilerini görüntüleyebildiğinizden lütfen emin olun.
Sıfır işlem tutarı: İşlem tutarı blockchain'de “0” olarak görünüyordur. Bu durumda size yardımcı olamayız.
Yatırmayla ilgili olmayan işlemler: Göndermeye çalıştığınız işlemin, bir yatırmanın geri alınmasıyla ilgili değildir (örneğin çekim, itibari para veya hesapla ilgilidir).
Desteklenmeyen sözleşme adresi: Tokenleri bir sözleşme adresine yatırmışsınızdır, ancak token, sözleşme adresi veya yatırma tutarı BNB Öncü Yakım Programında belirtilen koşulları karşılamıyordur.