Microsoft Salı günü müşteri hizmetleri çağrı merkezlerini geliştirmeyi amaçlayan yeni yapay zeka (AI) araçlarının piyasaya sürüldüğünü duyurdu. Microsoft'un Copilot teknolojisi, Office yazılımlarında e-postaları özetlemek ve PowerPoint slaytları oluşturmak için kullanılıyor ve artık çağrı merkezlerinde de kullanılmaya başlandı. Microsoft, bu rekabetçi pazarda Salesforce.com ve Zoom gibi lider şirketlerle rekabet etmeyi hedefliyor.
Ayrıca Okuyun: Azure Yapay Zeka, Microsoft'un Bulut Büyümesini Artırarak Yıldız Performansı Olarak Ortaya Çıkıyor
Yeni yapay zeka araçlarının müşteri destek operasyonlarının kalitesini ve üretkenliğini artırması amaçlanıyor. Müşterilerin sorularına daha uygun ve etkili yanıt vermeleri için sohbet robotlarını eğitmek amacıyla şirketin yardım kılavuzlarını ve kaynaklarını öğrenmelerine olanak tanıyacaklar. Bu iyileştirme, verimliliklerini artırmak amacıyla mevcut otomatik sistemlerin kapsamını genişletiyor.
Microsoft, yeni AI yazılımının Temmuz ayında piyasaya sürüleceğini söylüyor
Microsoft Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri kurumsal başkan yardımcısı Jeff Comstock, bunun insan aracılar üzerindeki etkisinin olumlu olduğunu söyledi. Bu temsilciler müşterilerle ilgilenirken genellikle birkaç eski ve yavaş uygulamayla ilgilenir.
Kaynak: ABD Bugün
Microsoft'un yeni araçları, aracıların gerekli uygulamalara erişmek için doğal dili kullanmasını sağlayacak ve böylece sürecin verimliliğini artıracak bu bilgileri entegre edecek. Teknoloji devi, bu yeni çağrı merkezi yazılımının 1 Temmuz'da yayınlanmasının beklendiğini belirtti.
“Hizmet alanı ne yazık ki zahmet ve angaryayla dolu. Tonlarca araç var ve en temel görevleri yerine getirmek için çok sayıda süreç kullanmak zorundalar. Bu acımasız bir deneyim ve dolayısıyla amacımız, bu zahmet ve angaryayı azaltmak için iş akışında onlara yardımcı olmaktır."
Jeff Comstock
Yapay zeka ilerlemeleri Azure Bulut Birimi'nde işten çıkarmalara neden oluyor
Bu duyuru, Microsoft'un Azure bulut bölümünde çok sayıda çalışanı işten çıkardığının bildirildiği bir zamanda geldi. Business Insider, Microsoft'un, Operatörler için Azure ve Görev Mühendisliği ekiplerinde 1.500'e kadar rol ile yüzlerce çalışana pembe fişler verdiğini açıkladı. Bunlar, işgücünün yeniden düzenlenmesine yönelik şirket çapındaki önlemlerin bir parçasıdır.
“Organizasyonel ve işgücü düzenlemeleri işimizi yönetmenin gerekli ve düzenli bir parçasıdır. Geleceğimiz için, müşterilerimizi ve ortaklarımızı desteklemek için stratejik büyüme alanlarına öncelik vermeye ve yatırım yapmaya devam edeceğiz.”
Microsoft sözcüsü
Bu son kesintiler, Ocak ayı başında Activision Blizzard ve Xbox'ta 1.900 kişinin işten çıkarılmasının ardından geldi. Amazon ve Salesforce gibi diğer teknoloji şirketleri de bu yıl işgücünde önemli azalmalar yaptı.
Azure'un yapay zeka odaklı büyümesi işten çıkarmalara rağmen artıyor
Ancak Microsoft'un Azure bulut bilişim işi büyüyor ve Yapay Zeka'ya yapılan büyük harcamalarla bu iş daha da büyüyor. Şirketin ChatGPT'nin geliştiricisi OpenAI ile yaptığı işbirliği en büyük etkiyi yarattı.
Ayrıca Okuyun: Microsoft, Yapay Zeka Halüsinasyonlarına Karşı Koruma Sağlayacak Yeni Azure Yapay Zeka Güvenlik Özelliklerini Açıkladı
Operatörler için Azure ve Görev Mühendisliği, yakın zamandaki işten çıkarmalardan etkilenen bölümler, Stratejik Görevler ve Teknolojiler departmanının kapsamına giriyor. Microsoft, 2021'de Azure Space birimi gibi "aydaki başarıları" yönetmek için Operatörler için Azure ve Görev Mühendisliği bölümünü kurdu. Microsoft'un 10.000'den fazla çalışanını işten çıkarmasının üzerinden bir yıldan fazla zaman geçti ve CEO Satya Nadella, şirketin donanım serisini değiştirdiğini duyurdu.
Brenda Kanana'nın Cryptopolitan raporlaması
