New York Eyaleti Finansal Hizmetler Departmanı (NYDFS), sanal para birimi faaliyetlerinde bulunan şirketlerin, müşteri hizmetleri taleplerine ve şikayetlerine hızlı bir şekilde yanıt vermek için sağlam politika ve prosedürler sürdürmesini zorunlu kılan yeni yönergeler yayınladı.
Başkomiser Adrienne Harris tarafından yayınlanan direktif, sanal para birimi kuruluşlarının (VCE'ler) tüketicilere şeffaf ve zamanında bir çözüm süreci sunma gerekliliğinin altını çiziyor. Eyaletin VCE tanımı, New York'un BitLicense'ine sahip olanların yanı sıra, New York Bankacılık Kanunu kapsamında sınırlı amaçlı tröst şirketleri olarak kiralanan ve esasen New York'taki lisanslı kripto para birimi işletmelerini kapsayan şirketleri de içeriyor.
Olumlu Müşteri Deneyimine Vurgu
Müfettiş Harris, kuralların olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak ve hem tüketicilere hem de ilgili işletmelere fayda sağlamak için tasarlandığını vurguladı. "Tüketiciler, söz konusu şirket veya ürün ne olursa olsun, şikayetlerin çözümü ve soruların yanıtlanması için şeffaf ve zamanında bir sürece ulaşma hakkına sahiptir." Kılavuz, düzenleyici kurumun sanal para sektörü üzerindeki gözetimini güçlendirmeyi amaçlayan VOLT girişiminin bir parçasını oluşturuyor.
Kılavuza göre, VCE'ler müşterilerine şikayetlerini ve hizmet taleplerini iletebilmeleri için telefon, e-posta veya sohbet gibi erişilebilir kanallar sunmalıdır. Bu firmaların aynı zamanda müşterilere taleplerinin durumu hakkında düzenli olarak bilgi vermeleri ve çözüm için tahmini zaman çizelgeleri sağlamaları gerekmektedir.
Ayrıca NYDFS, VCE'lerin alınan talep ve şikayetlerin üç ayda bir analizini yapmasını talep ediyor; bu süreç, düzenleyicinin incelemesine tabi olacak. Firmaların ayrıca ilgili politika ve prosedürlerini 1 Kasım 2024 tarihine kadar NYDFS incelemesine sunmaları gerekmektedir.
BitLicense'in Tarihsel Bağlamı ve Etkisi
NYDFS, 2015 yılında BitLicense rejimini kurarak New York'taki kripto para sektörünü düzenleme konusunda proaktif bir rol üstlendi. Bu düzenleme, Coinbase Inc., Circle Internet Financial, LLC ve Robinhood Crypto gibi önemli isimlerin de aralarında bulunduğu çeşitli firmaların sanal para birimi lisansları. Ancak sıkı düzenlemeler bazı şirketlerin New York pazarından çıkmasına da yol açtı.
NYDFS'den yapılan açıklamada ayrıca, kılavuzlarda sağlanan bilgilerin kapsamlı olmadığı ve yeni bilgilere veya pazardaki değişikliklere yanıt verecek şekilde güncellenebileceği belirtildi. Bu rehber aynı zamanda mevcut herhangi bir yasa veya düzenlemenin uygulanabilirliğini kısıtlamayı da amaçlamamaktadır.
Bu düzenleme sıkılaştırması, NYDFS'nin kilit paydaşlarla yapılan istişareleri de içeren kapsamlı araştırmasının ardından geldi. Müfettiş Harris daha önce ABD düzenleyicilerinin kripto para birimi endüstrisini bankacılık sisteminden izole etmek için koordineli bir çaba gösterdiğini öne süren teorileri çürütmüş ve bu tür iddiaları "gülünç" ve "aptalca" olarak tanımlamıştı.
New York'un Kriptoya Baskısı
İlgili bir gelişmede, New York Başsavcısı Letitia James, uyumlu olmayan kripto şirketlerine karşı düzenleyici yaptırımları yoğunlaştırma sözü verdi. Bu taahhüt, firmanın Gemini Earn programı hakkında yatırımcıları yanılttığı ve önemli mali kayıplara yol açtığı iddiaları üzerine kripto kredi kuruluşu Genesis ile yakın zamanda yapılan 2 milyar dolarlık dönüm noktası niteliğindeki bir anlaşmayla kanıtlandı.
James tarafından açıklanan bu anlaşma, New York'un hukuk tarihinde türünün en büyüğüdür ve Genesis'in sahtekarlıkla elde edilen fonları iade etmesini ve New York'taki faaliyetlerini durdurmasını gerektirmektedir.
Başsavcı James, 2018'deki seçilmesinden bu yana kripto para piyasasının gözetiminde güçlü davrandı ve kripto para birimi işletmelerinin yerleşik mali düzenlemelere uymasını sağlamak için çeşitli baskılar başlattı.
NYDFS ayrıca yasaya uymayan kripto para şirketlerine 177 milyon doların üzerinde ceza verdi. James, mevzuata uygunluk konusundaki duruşunu yineleyerek şunları söyledi: “Kripto şirketleri herkesle aynı kurallara göre hareket etmelidir. Olmayanların peşine düşeceğiz."
New York'ta gelişen düzenleyici ortam, devletin kripto para birimi işlemleri için güvenli ve uyumlu bir ortam sağlama konusundaki kararlılığının altını çiziyor ve bu da kripto endüstrisinin genel olarak karşı karşıya olduğu artan inceleme ve düzenleme taleplerini yansıtıyor.
New York, İyileştirilmiş Şikayet Yönetimiyle Kripto Yatırımcıları için Korumayı Güçlendiriyor yazısı ilk olarak Coinfomania'da çıktı.
